客服專員

職位描述

崗位職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、了解公司銷售汽車基本情況，具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的產品進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。 
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。 
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力?？蛇m當加班者優(yōu)先。 

公司簡介

?廣西鴻達易通汽車銷售服務有限責任公司成立于2004年9月，是集豪華汽車品牌代理、進口汽車整車銷售、售后服務、金融投資、信息反饋于一體的綜合性汽車貿易集團公司。旗下?lián)碛薪荼坊?S中心、捷豹路虎萬象城城市展廳、鴻達易通南寧公司、柳州公司、桂林公司、玉林公司等連鎖產業(yè)。不但是捷豹路虎品牌汽車在廣西的首家授權經銷商，更以“成為最優(yōu)秀的國際化汽車服務商”為使命，架設整合南寧、柳州、桂林、玉林、欽州等地的汽車綜合營銷服務網絡，努力將“鴻達易通”打造成為中國一流的高端汽車經銷服務品牌。除了多品牌、多種類汽車整車銷售，公司還提供系統(tǒng)的維修保養(yǎng)、二手車置換、精品裝飾、汽車美容、24小時救援、保險定損等配套服務。在多年的經營管理中不斷摸索、積累經驗，贏得了大量的高端客戶資源和豐富的進口汽車運營經驗，在同行業(yè)中建立了極佳的信譽度。連續(xù)多年被評為“誠信企業(yè)”、“捷豹路虎中國最佳經銷商”。如今，無論在銷售、售后、規(guī)?；驒n次等各方面都已成為廣西車企標桿。
2015年，廣西鴻達易通啟動全新的戰(zhàn)略布局，將以豪華汽車品牌4S代理為后盾，以連鎖化快修快保為依托，大力發(fā)展平行進口汽車業(yè)務，實現(xiàn)企業(yè)高效快速的業(yè)績增長。隨著南寧公司、柳州公司、桂林公司的正式投入運營，我們面向社會公開招聘大量專業(yè)人才，歡迎到柳州鴻達易通共創(chuàng)卓越事業(yè)。

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