職位描述
一、崗位職責(zé)
（一）業(yè)務(wù)辦理
1、負(fù)責(zé)燃?xì)忾_戶、過戶、銷戶、IC卡充值、繳費(fèi)、賬單查詢等全流程業(yè)務(wù)；
2、處理用戶信息變更、低保特殊用戶申請(qǐng)、燃?xì)庠O(shè)施改造派工等專項(xiàng)服務(wù)；
3、確保營業(yè)款、票據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)每日一致，完成日結(jié)臺(tái)賬及報(bào)表匯總；
4、接聽燃?xì)饪头峋€，處理用戶咨詢、報(bào)修、投訴、賬單查詢等業(yè)務(wù)。
（二）客戶服務(wù)
1、解答燃?xì)馐褂米稍儯麄靼踩脷庵R(shí)及隱患預(yù)防措施；
2、現(xiàn)場(chǎng)處理客戶投訴，跟蹤問題至閉環(huán)解決；
3、收集用戶意見與需求，反饋至相關(guān)部門以優(yōu)化服務(wù)流程；
4、定期回訪工單處理結(jié)果，開展客戶滿意度調(diào)查。
5、處理緊急搶險(xiǎn)工單，判斷事故級(jí)別并啟動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)。
（三）延伸業(yè)務(wù)與運(yùn)營維護(hù)
1、銷售燃?xì)庵苓叜a(chǎn)品（燃?xì)饩摺⒈ｋU(xiǎn)、報(bào)警器等），達(dá)成創(chuàng)值目標(biāo)；
2、維護(hù)營業(yè)廳環(huán)境整潔，管理備用金、發(fā)票及業(yè)務(wù)單據(jù)；
3、協(xié)助故障報(bào)修派工、緊急事件協(xié)調(diào)處理。
二、任職條件
（一）全日制大?；蛞陨?，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
（二）工作年限不限，有燃?xì)狻⒓译婁N售或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，履歷優(yōu)秀者可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
（三）熟練使用office或wps等基礎(chǔ)辦公軟件，能獨(dú)立編制表格、PPT及文檔等；
（四）普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格樂觀開朗，具備良好服務(wù)意識(shí)與親和力；
（五）溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能妥善處理客戶糾紛；
（六）細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核對(duì)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力。
公司簡介
柳州港華燃?xì)庥邢薰臼歉廴A燃?xì)庠趶V西的全資子公司，成立于2018年2月5日，是一家專業(yè)從事城市管道燃?xì)馔顿Y開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營及燃?xì)庥镁吲c廚房電器設(shè)施的銷售及及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)。?公司將秉承香港中華煤氣150多年來精心打造的“以客為尊”的服務(wù)文化，充分了解和滿足客戶需求，為客戶提供安全可靠的燃?xì)?，并履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
港華燃?xì)馐窍愀凵鲜泄荆ü善本幋a：1083），屬香港中華煤氣有限公司在內(nèi)地經(jīng)營的公用事業(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋城市燃?xì)?、城市水?wù)、燃?xì)饩呒皬N房電器產(chǎn)品銷售，以及燃?xì)饩C合保險(xiǎn)、家居精品、高端櫥柜等延伸服務(wù)。至今，港華燃?xì)庠趦?nèi)地?fù)碛腥缒暇⑽錆h、西安、濟(jì)南、成都、長春及深圳、佛山等地140多個(gè)城市燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布華東、華中、華北、東北、西北、西南、華南共23個(gè)省、直轄市及自治區(qū)，現(xiàn)擁有住宅及工商業(yè)客戶2500多萬戶，2017年售氣量達(dá)到192億立方米，已成為內(nèi)地最具規(guī)模的城市燃?xì)饧瘓F(tuán)之一。
香港中華煤氣有限公司(中華煤氣)為港華燃?xì)庵腹?，成立?862年，是香港歷史最悠久的公用事業(yè)機(jī)構(gòu)，也是亞洲最具規(guī)模的能源供應(yīng)商之一，企業(yè)管理和營運(yùn)均達(dá)到世界級(jí)水平。中華煤氣于1960年在香港上市（股票編碼：0003），目前市值約2160.8億港元。過去150多年中，中華煤氣與時(shí)并進(jìn)，與香港一起成長，由初期供應(yīng)煤氣用于燃點(diǎn)街燈，發(fā)展到今天在大中華能源行業(yè)領(lǐng)先者。中華煤氣于1994年開展中國內(nèi)地的燃?xì)忭?xiàng)目，至今在26個(gè)省、直轄市、自治區(qū)經(jīng)營243個(gè)項(xiàng)目，提供管道燃?xì)?、城市水?wù)、新興環(huán)保能源、電訊、工程設(shè)備及其他相關(guān)設(shè)施服務(wù)。
柳州港華燃?xì)庥邢薰粳F(xiàn)正值籌建期，我們非常渴望優(yōu)秀人才加入柳州港華以求共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)共贏和諧的預(yù)期目標(biāo)。深厚的企業(yè)文化、廣闊的升職空間、優(yōu)厚的福利待遇，是您最好的發(fā)展平臺(tái)。柳州港華燃?xì)庥邢薰練g迎您的加入！
公司注重員工及公司的共同發(fā)展，福利待遇優(yōu)厚：
1.員工享有國家規(guī)定的假期2.周末雙休3.五險(xiǎn)一金4.帶薪年假、節(jié)日慰問金或節(jié)日禮品等福利5.年度調(diào)薪6.年終獎(jiǎng)金獎(jiǎng)7.年度健康體檢8.加班有加班費(fèi)或調(diào)休9.公司為員工提供暢通的職業(yè)發(fā)展通道及完善的培訓(xùn)體系10.豐富的員工活動(dòng)11.良好的工作環(huán)境
上班地點(diǎn)
工作地址：
柳州市柳江區(qū)啟迪(柳州)科技城-8號(hào)樓3層
蒙杰
黃思
電器
