職位描述

1.監(jiān)督與管理?:
監(jiān)督客房部的日常工作,確保所有客房及公共區(qū)域清潔、整潔、符合酒店衛(wèi)生標準。
管理客房團隊,包括招聘、培訓(xùn)、評估員工表現(xiàn),并提供必要的指導(dǎo)和支持。
?2.制定與執(zhí)行標準?:
制定并實施客房清潔、保養(yǎng)及服務(wù)的工作標準和流程。
確保所有客房用品、設(shè)施及設(shè)備的充足與良好運行狀態(tài),及時處理維修請求。
?3.預(yù)算管理?:
管理客房部門的預(yù)算,包括清潔用品、客房用品的采購與成本控制。
優(yōu)化資源分配,以提高效率和降低成本。
?4.客戶服務(wù)?:
關(guān)注賓客需求,確??头糠?wù)滿足或超越賓客期望。
處理賓客投訴,采取適當(dāng)措施解決問題,提升賓客滿意度。
?5.協(xié)調(diào)與溝通?:
與其他部門(如前臺、工程部、餐飲部)緊密合作,確保酒店運營的順暢。
定期參加部門間會議,分享信息,協(xié)調(diào)資源。
?6.質(zhì)量檢查?:
定期進行客房質(zhì)量檢查,確保所有房間達到既定的清潔和服務(wù)標準。
實施質(zhì)量改進計劃,不斷提升客房服務(wù)品質(zhì)。

上班地點

工作地址: 柳州魚峰區(qū)柳州市智嘉酒店(五星街音樂噴泉店)駕鶴路95號 查看上班路線

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崗位職責(zé): 1.監(jiān)督客房服務(wù)流程,確保服務(wù)質(zhì)量和效率; 2.處理客人反饋及投訴,提升客戶滿意度與忠誠度; 3.管理客房團隊,包括人員調(diào)度、培訓(xùn)與發(fā)展; 4.控制客房運營成本,確保資源合理分配; 5.與前臺及其他部門協(xié)作,確保無縫的客戶體驗。 任職要求: 1.具備優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧; 2.對客房服務(wù)流程有深刻理解,并能提出改進建議; 3.能夠獨立解決客房管理中的問題,具備應(yīng)急處理能力; 4.有至少2年以上客房管理或相關(guān)領(lǐng)域的實際工作經(jīng)驗; 5.具有良好的客戶服務(wù)意識,能夠在高壓環(huán)境下保持積極態(tài)度。
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所在行業(yè)
成立時間 2年(2023年10月31日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費用標準
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