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柳州銀翔萬里售前技術(shù)支持招聘

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一、核心崗位職責(zé)
1.?技術(shù)管理統(tǒng)籌:對售后部技術(shù)工作全面負(fù)責(zé),制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修流程及故障解決方案,確保維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2.?團隊管理與培養(yǎng):負(fù)責(zé)售后技術(shù)團隊(技師、維修組長等)的招聘、培訓(xùn)、考核,提升團隊整體技術(shù)水平。
3.?客戶滿意度保障:處理重大/疑難客戶投訴及維修糾紛,協(xié)調(diào)解決客戶車輛技術(shù)問題,維護客戶關(guān)系。
4.?成本與效率管控:優(yōu)化維修作業(yè)流程,控制維修耗材、設(shè)備成本,提升售后車間的維修效率與產(chǎn)值。
二、主要工作內(nèi)容
- 技術(shù)支持:主導(dǎo)解決店內(nèi)無法處理的疑難故障(如車輛電路、動力系統(tǒng)等復(fù)雜問題),提供技術(shù)指導(dǎo);對接廠家技術(shù)部門,獲取最新技術(shù)資料并同步給團隊。
- 流程與標(biāo)準(zhǔn)制定:制定并更新維修作業(yè)規(guī)范、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn),確保所有維修操作符合廠家要求及行業(yè)法規(guī)。
- 團隊培訓(xùn):定期組織技術(shù)培訓(xùn)(如新車技術(shù)、新設(shè)備使用、維修技巧等),考核技師技能水平,制定個人提升計劃。
- 客戶問題處理:接待因維修質(zhì)量、技術(shù)問題產(chǎn)生不滿的客戶,現(xiàn)場排查車輛問題,給出解決方案并跟進落實,降低客戶投訴率。
- 設(shè)備與物資管理:負(fù)責(zé)售后維修設(shè)備的采購、維護與校準(zhǔn),確保設(shè)備正常運行;管控維修備件、工具的申領(lǐng)與使用,減少浪費。
- 數(shù)據(jù)復(fù)盤與匯報:定期統(tǒng)計售后維修數(shù)據(jù)(如返修率、維修時長、客戶滿意度等),分析問題并制定改進措施,向門店總經(jīng)理匯報技術(shù)部工作情況。
- 合規(guī)與安全管理:確保維修過程符合環(huán)保、安全法規(guī)(如廢油處理、用電安全等),避免安全事故與合規(guī)風(fēng)險。
2025-11-23
郭勇熙
核心職責(zé)
1.?團隊管理:
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團隊(包括技師、服務(wù)顧問、配件管理員等)的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理,提升團隊專業(yè)能力和服務(wù)意識。
- 制定團隊目標(biāo)與激勵機制,協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)作,確保高效運轉(zhuǎn)。
2.?服務(wù)運營:
- 統(tǒng)籌售后維修、保養(yǎng)、檢測等業(yè)務(wù),制定服務(wù)流程并監(jiān)督執(zhí)行,保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
- 處理客戶投訴與疑難問題,提升客戶滿意度和忠誠度,維護品牌口碑。
3.?業(yè)績指標(biāo):
- 制定售后部門的業(yè)績目標(biāo)(如維修產(chǎn)值、客戶回廠率、配件銷售額等),并推動達(dá)成。
- 分析運營數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)策略,控制成本,提升盈利水平。
4.?資源協(xié)調(diào):
- 對接配件部門,確保維修配件的供應(yīng)及時與庫存合理。
- 協(xié)調(diào)與銷售、市場等其他部門的合作,聯(lián)動開展客戶關(guān)懷活動。
5.?合規(guī)與安全:
- 確保售后工作符合廠家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)法規(guī)及安全規(guī)范,避免安全事故與合規(guī)風(fēng)險。
- 管理維修設(shè)備與場地,保障設(shè)施正常運行。
任職要求
- 通常要求具備汽車維修、售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗,熟悉汽車構(gòu)造及售后業(yè)務(wù)流程。
- 具備較強的團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力。
- 了解汽車品牌售后體系者優(yōu)先,部分崗位要求持有相關(guān)技術(shù)認(rèn)證或管理資格證書。
2025-11-23
郭勇熙
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)4S店售后前臺的日常管理工作,確保服務(wù)流程順暢高效;
2、協(xié)調(diào)客戶與售后技術(shù)團隊之間的溝通,提升客戶滿意度;
3、處理客戶咨詢和投訴,維護良好的客戶關(guān)系;
4、監(jiān)督前臺團隊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通能力,能夠有效解決客戶問題;
2、有團隊管理經(jīng)驗,能夠帶領(lǐng)團隊達(dá)成目標(biāo);
3、熟悉汽車行業(yè)售后流程,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。
2025-11-23
郭勇熙
崗位基本職責(zé) 1、作為售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人,根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展,制定全年的售后費用預(yù)算和總體售后服務(wù)營銷計劃; 2、量化售后目標(biāo),分解售后經(jīng)營任務(wù)指標(biāo),組織、領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部完成經(jīng)營目標(biāo); 3、負(fù)責(zé)售后日常管理工作,日常質(zhì)量問題及客戶投訴的處理; 4、負(fù)責(zé)售后流程、團隊建設(shè)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理等過程的控制管理; 5、負(fù)責(zé)集團及廠家的業(yè)務(wù)對應(yīng),客戶投訴及突發(fā)事件的處理。 崗位基本要求 1、大專及以上學(xué)歷,有3年以上汽車4S店售后經(jīng)驗,2年以上汽車售后管理經(jīng)驗; 2、熟悉汽車售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程,且適應(yīng)品牌廠家售后服務(wù)管理操作流程; 3、具有很強的溝通、...
2025-11-23
郭勇熙
工作內(nèi)容: 1.負(fù)責(zé)售后部前臺業(yè)務(wù)開展及實施.分配工作; 2.按照公司要求檢查部門崗位工作情況.協(xié)調(diào)部門與部門之間的溝通; 3.協(xié)助員工處理客戶的抱怨; 4.協(xié)調(diào)員工內(nèi)部事務(wù).統(tǒng)計部門業(yè)績進度報表.傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)并通知到各崗位,收集各崗位意見及建議向公司匯報。 職位要求: 1.有前臺主管工作經(jīng)驗1年以上; 2.熟悉汽車維修技能; 3.良好的溝通表達(dá)能力,有親和力; 4.思維清晰,有較強的責(zé)任心與耐心; 5.有數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面經(jīng)驗; 6.具有一定的組織力; 7.具有駕駛證1年以上駕駛經(jīng)驗。
約 5 個崗位

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許可項目:網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù);道路旅客運輸經(jīng)營。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))一般項目:憑總公司授權(quán)開展經(jīng)營活動;小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù);汽車裝飾用品銷售;汽車零配件零售;機動車修理和維護;信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù))。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)
廣西合展供應(yīng)鏈科技有限公司
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柳州市鑫誠汽車貿(mào)易有限公司
許可項目:二手車經(jīng)銷;二手車經(jīng)紀(jì);二手車鑒定評估;機動車修理和維護;機動車改裝服務(wù)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))一般項目:汽車新車、汽車舊車、新能源汽車整車、汽車零配件、汽車裝飾用品、輪胎、機械零件、零部件、摩托車及零配件、五金產(chǎn)品、輕質(zhì)建筑材料、建筑裝飾材料、辦公設(shè)備耗材、辦公用品、辦公設(shè)備銷售;辦公服務(wù)。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)
柳州市雙誠汽車貿(mào)易有限公司
一般項目:汽車銷售;新能源汽車整車銷售;機動車修理和維護;汽車零配件零售;汽車零配件批發(fā);二手車經(jīng)紀(jì);信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));商務(wù)代理代辦服務(wù);潤滑油銷售;市場營銷策劃;廣告設(shè)計、代理;廣告制作;廣告發(fā)布;會議及展覽服務(wù)。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)許可項目:保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))
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