職位描述
一、核心崗位職責(zé)
1.?技術(shù)管理統(tǒng)籌:對售后部技術(shù)工作全面負責(zé),制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修流程及故障解決方案,確保維修質(zhì)量達標(biāo)。
2.?團隊管理與培養(yǎng):負責(zé)售后技術(shù)團隊(技師、維修組長等)的招聘、培訓(xùn)、考核,提升團隊整體技術(shù)水平。
3.?客戶滿意度保障:處理重大/疑難客戶投訴及維修糾紛,協(xié)調(diào)解決客戶車輛技術(shù)問題,維護客戶關(guān)系。
4.?成本與效率管控:優(yōu)化維修作業(yè)流程,控制維修耗材、設(shè)備成本,提升售后車間的維修效率與產(chǎn)值。
二、主要工作內(nèi)容
- 技術(shù)支持:主導(dǎo)解決店內(nèi)無法處理的疑難故障(如車輛電路、動力系統(tǒng)等復(fù)雜問題),提供技術(shù)指導(dǎo);對接廠家技術(shù)部門,獲取最新技術(shù)資料并同步給團隊。
- 流程與標(biāo)準(zhǔn)制定:制定并更新維修作業(yè)規(guī)范、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn),確保所有維修操作符合廠家要求及行業(yè)法規(guī)。
- 團隊培訓(xùn):定期組織技術(shù)培訓(xùn)(如新車技術(shù)、新設(shè)備使用、維修技巧等),考核技師技能水平,制定個人提升計劃。
- 客戶問題處理:接待因維修質(zhì)量、技術(shù)問題產(chǎn)生不滿的客戶,現(xiàn)場排查車輛問題,給出解決方案并跟進落實,降低客戶投訴率。
- 設(shè)備與物資管理:負責(zé)售后維修設(shè)備的采購、維護與校準(zhǔn),確保設(shè)備正常運行;管控維修備件、工具的申領(lǐng)與使用,減少浪費。
- 數(shù)據(jù)復(fù)盤與匯報:定期統(tǒng)計售后維修數(shù)據(jù)(如返修率、維修時長、客戶滿意度等),分析問題并制定改進措施,向門店總經(jīng)理匯報技術(shù)部工作情況。
- 合規(guī)與安全管理:確保維修過程符合環(huán)保、安全法規(guī)(如廢油處理、用電安全等),避免安全事故與合規(guī)風(fēng)險。
公司簡介
柳州市雙恒物資貿(mào)易有限公司,成立于1996年,是上汽通用五菱授權(quán)的一級經(jīng)銷商,廣西五菱汽車最大的經(jīng)銷商。旗下10多家一級旗艦店,40多家營業(yè)網(wǎng)點,其中寶駿生活廣場、柳州雙恒、柳州君恒、桂林雙恒、河池雙恒、梧州雙恒、桂林五億、永州雙恒均為標(biāo)準(zhǔn)的五菱寶駿旗艦店,目前在售全系五菱、寶駿汽車,旗下還開設(shè)了柳州五億雪佛蘭4s店和柳州粵寶寶馬4s店為集團品牌增加了多品牌的活力。面向未來,雙恒公司始終不渝地追求創(chuàng)新,以樹立公司的品牌形象為己任,致力于將公司事業(yè)做大、做強,持續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。
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汽車售后服務(wù)經(jīng)理(小米汽車)7000-12000元柳州-城中區(qū)柳州市西江埃安汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件1、分析當(dāng)?shù)厥酆笫袌銮闆r,制定服務(wù)中心的經(jīng)營目標(biāo)和服務(wù)策略; 2、分解服務(wù)中心維修業(yè)務(wù)、配件、保險、服務(wù)產(chǎn)品等目標(biāo),指導(dǎo)下屬確定工作目標(biāo)及計劃; 3、貫徹品牌要求,監(jiān)督、推進各項指標(biāo)的達成; 4、完善組織、優(yōu)化本部門各項規(guī)章制度和工作流程; 5、負責(zé)門店資產(chǎn)管理及完善服務(wù)部門的安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度并執(zhí)行,確保安全生產(chǎn); 6、負責(zé)部門團隊建設(shè),推動部門員工的招聘、培養(yǎng)、儲備、績效管理工作,建立人才梯隊; 7、不斷提高用戶滿意度,維護用戶關(guān)系; 8、負責(zé)處理服務(wù)部門重大的突發(fā)事件,如投訴、緊急事件等; 9、直接參與并管理門店用戶服務(wù)接待業(yè)務(wù); 10、負責(zé)門店預(yù)算制定及費用管理,包括人員配備、門店用品、庫存管理、服務(wù)費用等; 11、建立并維護服務(wù)中心與外部相關(guān)機構(gòu)的關(guān)系,與用戶服務(wù)中臺等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào); 12、完成用戶服務(wù)中臺及區(qū)域管理交辦的其他工作任務(wù)。9小時前
朱德源 -
4s店售后經(jīng)理(河池)6000-8000元柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件核心職責(zé) 1.?團隊管理: - 負責(zé)售后服務(wù)團隊(包括技師、服務(wù)顧問、配件管理員等)的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理,提升團隊專業(yè)能力和服務(wù)意識。 - 制定團隊目標(biāo)與激勵機制,協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)作,確保高效運轉(zhuǎn)。 2.?服務(wù)運營: - 統(tǒng)籌售后維修、保養(yǎng)、檢測等業(yè)務(wù),制定服務(wù)流程并監(jiān)督執(zhí)行,保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 - 處理客戶投訴與疑難問題,提升客戶滿意度和忠誠度,維護品牌口碑。 3.?業(yè)績指標(biāo): - 制定售后部門的業(yè)績目標(biāo)(如維修產(chǎn)值、客戶回廠率、配件銷售額等),并推動達成。 - 分析運營數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)策略,控制成本,提升盈利水平。 4.?資源協(xié)調(diào): - 對接配件部門,確保維修配件的供應(yīng)及時與庫存合理。 - 協(xié)調(diào)與銷售、市場等其他部門的合作,聯(lián)動開展客戶關(guān)懷活動。 5.?合規(guī)與安全: - 確保售后工作符合廠家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)法規(guī)及安全規(guī)范,避免安全事故與合規(guī)風(fēng)險。 - 管理維修設(shè)備與場地,保障設(shè)施正常運行。 任職要求 - 通常要求具備汽車維修、售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗,熟悉汽車構(gòu)造及售后業(yè)務(wù)流程。 - 具備較強的團隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力。 - 了解汽車品牌售后體系者優(yōu)先,部分崗位要求持有相關(guān)技術(shù)認證或管理資格證書。9小時前
郭勇熙 -
4S店售后服務(wù)主管5000-7000元柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責(zé): 1、負責(zé)4S店售后前臺的日常管理工作,確保服務(wù)流程順暢高效; 2、協(xié)調(diào)客戶與售后技術(shù)團隊之間的溝通,提升客戶滿意度; 3、處理客戶咨詢和投訴,維護良好的客戶關(guān)系; 4、監(jiān)督前臺團隊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。 任職要求: 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通能力,能夠有效解決客戶問題; 2、有團隊管理經(jīng)驗,能夠帶領(lǐng)團隊達成目標(biāo); 3、熟悉汽車行業(yè)售后流程,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 4、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。9小時前
郭勇熙 -
汽車售后經(jīng)理(桂林)7000-10000元柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位基本職責(zé) 1、作為售后服務(wù)部負責(zé)人,根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場發(fā)展,制定全年的售后費用預(yù)算和總體售后服務(wù)營銷計劃; 2、量化售后目標(biāo),分解售后經(jīng)營任務(wù)指標(biāo),組織、領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部完成經(jīng)營目標(biāo); 3、負責(zé)售后日常管理工作,日常質(zhì)量問題及客戶投訴的處理; 4、負責(zé)售后流程、團隊建設(shè)、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、成本控制和環(huán)境管理等過程的控制管理; 5、負責(zé)集團及廠家的業(yè)務(wù)對應(yīng),客戶投訴及突發(fā)事件的處理。 崗位基本要求 1、大專及以上學(xué)歷,有3年以上汽車4S店售后經(jīng)驗,2年以上汽車售后管理經(jīng)驗; 2、熟悉汽車售后服務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程,且適應(yīng)品牌廠家售后服務(wù)管理操作流程; 3、具有很強的溝通、協(xié)調(diào)能力,能有效提升客戶滿意度并開發(fā)新客戶。9小時前
郭勇熙 -
新能源售后經(jīng)理5000-10000元柳州-柳南區(qū)-廣西汽車貿(mào)易園廣西寶旗汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司汽車及零配件主要任務(wù): 工作目標(biāo)是:使公司具有在本地區(qū)內(nèi)能提供最佳服務(wù)的聲譽,使顧客感到滿意。 工作核心是:公司名譽、顧客滿意率和市場利用率。 工作要求是:必須成功地領(lǐng)導(dǎo)全體員工朝著面向顧客的思維和行為的方向前進。 ? 負責(zé)體驗中心售后業(yè)務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行和管理,業(yè)務(wù)管理、人員管理、業(yè)績管理 ? 負責(zé)審核客戶滿意度提升計劃并監(jiān)督落實,監(jiān)控服務(wù)流程的各個環(huán)節(jié),提升客戶滿意度,及時處理服務(wù)部 的重大客戶投訴,負責(zé)在服務(wù)過程中實現(xiàn)高客戶滿意度,提升客戶忠誠度 ? 負責(zé)體驗中心售后業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)和團隊建設(shè)、管理 ? 組織的各項服務(wù)活動、服務(wù)驚喜時刻等 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)需要,提出客戶信息分析需求,并協(xié)助客服人員完成客戶信息的管理、分析、改善工作 ? 組織服務(wù)部門對售后經(jīng)營分析,并制定改善方案 ? 組織服務(wù)部門員工通過能力培訓(xùn),為紅旗客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗 ? 根據(jù)目標(biāo)建立積極、有效的績效管控體系并組織落實9小時前
劉經(jīng)理 -
汽車售后服務(wù)主管(桂林)5000-8000元柳州-柳南區(qū)-銀翔萬里柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件工作內(nèi)容: 1.負責(zé)售后部前臺業(yè)務(wù)開展及實施.分配工作; 2.按照公司要求檢查部門崗位工作情況.協(xié)調(diào)部門與部門之間的溝通; 3.協(xié)助員工處理客戶的抱怨; 4.協(xié)調(diào)員工內(nèi)部事務(wù).統(tǒng)計部門業(yè)績進度報表.傳達公司領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)并通知到各崗位,收集各崗位意見及建議向公司匯報。 職位要求: 1.有前臺主管工作經(jīng)驗1年以上; 2.熟悉汽車維修技能; 3.良好的溝通表達能力,有親和力; 4.思維清晰,有較強的責(zé)任心與耐心; 5.有數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面經(jīng)驗; 6.具有一定的組織力; 7.具有駕駛證1年以上駕駛經(jīng)驗。9小時前
郭勇熙 -
售后服務(wù)顧問4000-8000元柳州-魚峰區(qū)崗位職責(zé): 1.負責(zé)客戶接待、預(yù)約服務(wù),隊客戶車輛進行初步的檢查、判斷、評估,下達維修工單。 2.客戶維修檔案的建立、更新、維護。 3.保證客戶滿意度。 有汽車維修知識及有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮9小時前
王志強 -
駐廠售后4000-6000元柳州-柳北區(qū)柳州市順五科技開發(fā)有限公司計算機硬件崗位職責(zé): 1、負責(zé)主機廠的售后服務(wù)對接工作; 2、及時響應(yīng)和處理主機廠反饋的售后質(zhì)量問題; 3、處理問題件/不合格件的返修、更換等相關(guān)事宜; 任職資格: 1、中專以上學(xué)歷,有1年以上汽配行業(yè)駐廠(主機廠:柳工挖掘機)售后服務(wù)工作經(jīng)驗; 2、具備良好的溝通能力,責(zé)任心強,具有較強的服務(wù)意識及團隊合作精神; 3、熟練操作電腦和使用辦公軟件; 4、能接受前期在廠內(nèi)(新興工業(yè)園新興路1號)培訓(xùn)學(xué)習(xí),培訓(xùn)合格后到主機廠服務(wù)。9小時前
曾小姐人事 -
售后安裝維修3000-6000元柳州-柳北區(qū)-維多利亞·美廬柳州鑫紅科技有限公司計算機硬件職位職責(zé): 1、負責(zé)公司產(chǎn)品的售后維修及安裝; 2、負責(zé)公司客戶回訪,老客戶產(chǎn)品維護; 3、負責(zé)轄區(qū)市場老客戶信息的收集; 4、負責(zé)產(chǎn)品維修好后及時收款; 5、熟練使用各種安裝工具; 職位要求: 1、25-40歲,中專以上學(xué)歷,有駕照或有車,摩托車駕照,具有相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先; 2、反應(yīng)敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力,具有親和力; 3、具備一定良好的客戶服務(wù)意識; 4、具備良好的溝通能力, 能獨立開展工作并承受較大工作壓力,責(zé)任心強,心態(tài)積極,具有開拓創(chuàng)新精神。 5、解決突發(fā)事件能力 、時間管理能力,可獨立處理事務(wù)。 6、待 遇:試用期1-3個月,責(zé)任底薪;轉(zhuǎn)正后底薪+補助+提成 ?9小時前
汪*理 -
汽車售后經(jīng)理5000-10000元柳州-柳南區(qū)廣西寶旗汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司汽車及零配件新能源服務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé): 1、負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動; 2、維系與客戶之間的聯(lián)系; 3、全權(quán)負責(zé)前后臺的管理工作,維護前臺形象; 4、負責(zé)與售后部其他部門之間的溝通。 任職要求: 1、具備基本的企業(yè)管理知識和較好的服務(wù)營銷知識; 2、掌握豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修知識; 3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語言表達能力; 4、熟練掌握計算機,有駕駛執(zhí)照 職位招聘1人9小時前
劉經(jīng)理
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- 柳州市鑫雙恒汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 汽車/汽車銷售
- 成立時間 7年(2018年6月5日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 30-50人
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¥4000-6000元
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