客戶服務(wù)經(jīng)理

職位描述

崗位職責(zé)：

一、核心職責(zé)

1.投資者全周期協(xié)議管理：負(fù)責(zé)酒店投資產(chǎn)品投資者《托管協(xié)議》的簽署、備案及法律合規(guī)性審核，確保合同條款清晰明確，風(fēng)險(xiǎn)可控；跟進(jìn)協(xié)議履約情況，協(xié)調(diào)法務(wù)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)處理爭(zhēng)議或條款修訂需求。

2.售后需求響應(yīng)與資源協(xié)調(diào)：建立投資者售后服務(wù)體系，對(duì)接托管期內(nèi)的維修、權(quán)益變更（如使用權(quán)轉(zhuǎn)授）、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等需求；聯(lián)動(dòng)物業(yè)、運(yùn)營(yíng)商等部門快速響應(yīng)，確保問(wèn)題解決時(shí)效性與滿意度。

3.商業(yè)投資增值服務(wù)支持：統(tǒng)籌項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后投資者的商業(yè)投資需求（如商鋪?zhàn)赓U、主理人合作），提供市場(chǎng)分析、收益測(cè)算等決策支持；協(xié)調(diào)招商團(tuán)隊(duì)匹配優(yōu)質(zhì)資源，推動(dòng)投資者與商戶合作落地。

4.收益核算與財(cái)務(wù)透明化管理：定期對(duì)接財(cái)務(wù)部門，完成投資者固定收益、利潤(rùn)分成等數(shù)據(jù)的核算與核對(duì)，確保收益分配準(zhǔn)確及時(shí)；編制收益報(bào)告并解讀數(shù)據(jù)波動(dòng)（如客流、分成比例變化），協(xié)助投資者優(yōu)化資產(chǎn)配置策略。

5.全場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化：入住期服務(wù)：協(xié)調(diào)酒店、禮賓團(tuán)隊(duì)提供VIP入住服務(wù)（如房間布置、活動(dòng)預(yù)約），處理緊急客訴；非入住期服務(wù)：管理“自在會(huì)”社群平臺(tái)，策劃投資者專屬活動(dòng)（如文旅資源對(duì)接會(huì)、收益說(shuō)明會(huì)），增強(qiáng)歸屬感。

二、協(xié)同職責(zé)

1.跨部門協(xié)作：聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門，優(yōu)化投資者服務(wù)流程，提升響應(yīng)效率；參與項(xiàng)目收益模型迭代，反饋投資者需求以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

2.數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：?監(jiān)控投資者收益波動(dòng)、客訴率等核心指標(biāo)，定期輸出服務(wù)改進(jìn)建議；識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)（如政策變動(dòng)、運(yùn)營(yíng)方履約問(wèn)題），制定預(yù)案并提前溝通。

3.客戶關(guān)系維護(hù)：?建立投資者檔案，分級(jí)管理高凈值客戶，提供定制化增值服務(wù)；定期回訪并組織線下沙龍，維護(hù)長(zhǎng)期信任關(guān)系。

任職資格：

專業(yè)背景：3年以上高端物業(yè)/酒店/金融客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店投資產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)模式；

核心能力：精通合同管理、收益核算流程，具備財(cái)務(wù)基礎(chǔ)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；

軟性素質(zhì)：高情商溝通能力，能平衡投資者訴求與公司利益，抗壓性強(qiáng)；

加分項(xiàng)：持有投資行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、熟悉桂林文旅市場(chǎng)者優(yōu)先。

崗位價(jià)值：以投資者滿意度為核心，通過(guò)專業(yè)化服務(wù)與資源整合，保障資產(chǎn)收益穩(wěn)定性，推動(dòng)“自在·桂林”品牌口碑與復(fù)購(gòu)率提升。 

公司簡(jiǎn)介

公司簡(jiǎn)介：?深圳承和投資有限公司正式成立于2013年1月，業(yè)務(wù)范圍涵蓋投資興辦實(shí)業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理、裝飾工程、教育產(chǎn)業(yè)、旅游文化產(chǎn)業(yè)、酒店管理等產(chǎn)業(yè)板塊。深圳承和投資有限公司作為承和集團(tuán)的總部，定位為集團(tuán)的資源整合中心、業(yè)務(wù)管控中心、資本高地、人才高地。

承和集團(tuán)下轄桂林山水鳳凰城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司、桂林豐瀛投資置業(yè)有限公司兩大地產(chǎn)成員企業(yè)。
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? ? ? ?桂林山水鳳凰城房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，是集團(tuán)的創(chuàng)始企業(yè)。成立于2003年，位于素有“狀元之鄉(xiāng)，風(fēng)水寶地”美譽(yù)的廣西桂林臨桂新區(qū)，距桂林市新的行政中心約1.5公里，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。項(xiàng)目占地1320畝,總建筑面積超過(guò)200萬(wàn)平方米,是桂林市已建及在建的大盤，累計(jì)已開(kāi)發(fā)別墅、洋房、小高層住宅等超過(guò)100萬(wàn)平方米,待開(kāi)發(fā)商業(yè)、酒店、高層住宅面積約100萬(wàn)平方米。憑借先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及以成熟的物業(yè)管理服務(wù)，項(xiàng)目在桂林享有盛譽(yù)，并已連續(xù)多年躋身桂林房地產(chǎn)行業(yè)十強(qiáng)之林。依托自治區(qū)黨委、政府和桂林市委市政府關(guān)于“保護(hù)漓江、發(fā)展臨桂、再造一個(gè)新桂林”的戰(zhàn)略部署和城市發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合臨桂中央公園的開(kāi)發(fā)，逐步建立、完善桂林臨桂地區(qū)大型高品質(zhì)山水生態(tài)人文社區(qū)，開(kāi)啟桂林“公園式”生活新紀(jì)元，綻放臨桂中央生活區(qū)的奇葩，開(kāi)創(chuàng)桂林城西新“生活”。?

? ? ? ?桂林豐瀛投資置業(yè)有限公司，成立于2012年，是集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與升級(jí)的核心企業(yè)。項(xiàng)目所在地位于桂林市靈川縣，距桂林市區(qū)約15公里，是桂林通往陽(yáng)朔的必經(jīng)之地，項(xiàng)目總占地面積近8000畝，預(yù)計(jì)總投資額將超過(guò)100億。喀斯特地貌，漓江、黃沙河兩條水系，千年大圩古鎮(zhèn)、候鳥(niǎo)棲息濕生、原生態(tài)森林植盡含其中。以保護(hù)自然生態(tài)、崇尚中國(guó)傳統(tǒng)文化，尊重人文價(jià)值為宗旨，項(xiàng)目將打造為集旅游文化、觀光度假、休閑養(yǎng)老、醫(yī)療養(yǎng)生、生態(tài)農(nóng)業(yè)等產(chǎn)品于一體的新型生活方式的載體。

集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為先導(dǎo)，延伸致旅游文化、醫(yī)療養(yǎng)生、連鎖酒店、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、物業(yè)管理、文化教育投資等領(lǐng)域，成為綜合性、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。?