職位描述
- 含有銷售的客服工作
- 線上客服
- 電話客服
- 接待處/咨詢臺客服
- 正常工作制
- 辦公室坐班
- 全職工作
- 企業(yè)內(nèi)部客服
- 售前客服
- 售后客服
- 投訴客服
- 不接受居家辦公
1. ?咨詢與問題處理?:接聽電話或在線回復(fù),解答產(chǎn)品、服務(wù)及售后問題,記錄并反饋客戶需求。??
2.?訂單與數(shù)據(jù)管理?:處理訂單,更新客戶檔案并生成服務(wù)報告。??
3.?客戶關(guān)系維護(hù)?:定期回訪收集反饋,分析需求以提升滿意度,促進(jìn)復(fù)購或續(xù)費(fèi)。??
公司簡介
相知多年,值得托付中國人壽保險股份有限公司是國內(nèi)壽險行業(yè)的龍頭企業(yè),總部位于北京, 注冊資本282.65億元人民幣。作為《財富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)——中國人壽保險(集團(tuán))公司的核心成員,公司以悠久的歷史、雄厚的實力、專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢及世界知名的品牌贏得了社會廣泛客戶的信賴,始終占據(jù)國內(nèi)壽險市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位,被譽(yù)為中國保險業(yè)的“中流砥柱”。 歷史悠久中國人壽的前身與中華人民共和國同齡,1949年10月經(jīng)中央政府批準(zhǔn)組建,是國內(nèi)最早經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的企業(yè)之一,肩負(fù)中國壽險業(yè)探索者和開拓者的重任。在長期發(fā)展歷程中,公司擁有一支穩(wěn)定的專業(yè)化管理團(tuán)隊,積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗,深諳國內(nèi)壽險市場經(jīng)營之道。2003年12月17和18日,中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市。2007年1月9日,中國人壽保險股份有限公司回歸國內(nèi)A股上市,自此公司成為國內(nèi)首家“三地上市”的金融保險企業(yè)。l?2007年1月9日,中國人壽保險股份有限公司回歸國內(nèi)A股上市,自此公司成為國內(nèi)首家“三地上市”的金融保險企業(yè)。l?2003年12月17和18日,中國人壽保險股份有限公司分別在紐約和香港上市。l?2003年6月30日,中國人壽保險公司加快了改革發(fā)展的步伐,重組改制并變更為中國人壽保險(集團(tuán))公司,并獨(dú)家發(fā)起設(shè)立中國人壽保險股份有限公司。l?1999年1月,經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立中國人壽保險公司。l?1996年,中保人壽保險有限公司成立,中國人壽開始邁入人身保險業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營時代。l?1949年10月,中央政府批準(zhǔn)組建了國內(nèi)首家保險公司,由此開啟了中國人壽的發(fā)展元年。 實力雄厚經(jīng)過長期的發(fā)展和積淀,中國人壽擁有雄厚的實力。截至2019年,中國人壽保險(集團(tuán))公司已連續(xù)十七年入選《財富》“世界500強(qiáng)”。作為中國人壽保險(集團(tuán))公司的核心成員單位,截至2019年12月31日,中國人壽保險股份有限公司總資產(chǎn)達(dá)人民幣37,267.34億元,位居國內(nèi)壽險業(yè)首位。2019年公司實現(xiàn)保費(fèi)收入5,670.86億元,同比增長5.8%,繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先。公司內(nèi)含價值達(dá)9,420.87億元,較2018年底增長18.5%。核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別為266.71%和276.53%。公司首年期交保費(fèi)達(dá)1,094.16億元,占長險首年保費(fèi)比重為97.89%,同比提升7.73個百分點(diǎn),其中十年期及以上首年期交保費(fèi)達(dá)591.68億元,同比增長42.1%,占首年期交保費(fèi)比重為54.08%,同比提升14.21個百分點(diǎn);續(xù)期保費(fèi)達(dá)3,857.97億元,同比增長5.8%,占總保費(fèi)的比重為68.03%。2019年底公司總市值達(dá)1,249.13億美元。 品牌卓越中國人壽一直致力于打造世界一流的金融保險品牌,通過長期持續(xù)的品牌建設(shè),中國人壽躋身世界知名品牌行列,品牌價值和品牌影響力不斷提升。截至2019 年12 月31 日,中國人壽品牌連續(xù)13年入選世界品牌實驗室(World Brand Lab)發(fā)布的《世界品牌500 強(qiáng)》,位列第132 位,并蟬聯(lián)世界品牌實驗室(World Brand Lab)“2019 年(第十六屆)中國500 最具價值品牌”,位列第5 名,品牌價值達(dá)人民幣3539.87億元,比去年上升了286.15億元。 專業(yè)領(lǐng)先中國人壽保險股份有限公司在壽險行業(yè)始終保持顯著的競爭優(yōu)勢,保費(fèi)收入持續(xù)保持市場領(lǐng)先。公司擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力,不斷豐富保險產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)涵。公司的投資運(yùn)作高度專業(yè)化,是國內(nèi)大型機(jī)構(gòu)投資者之一,并通過控股的中國人壽資產(chǎn)管理有限公司成為中國領(lǐng)先的保險資產(chǎn)管理者。2019年公司投資資產(chǎn)達(dá)人民幣35,749.28億元,較2018年底增長15.1%。2019年公司不斷優(yōu)化資產(chǎn)配置策略,投資收益大幅提升。截至2019年12月31日,公司實現(xiàn)總投資收益1,690.43億元,較2018年大幅增長77.7%。公司積極運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)為保險全價值鏈賦能,持續(xù)推進(jìn)以客戶為中心的保險銷售模式升級,不斷深化為客戶提供一站式綜合金融保險服務(wù);優(yōu)化全鏈條服務(wù)流程,加速“一個客戶、一個國壽”平臺建設(shè),加快運(yùn)營服務(wù)向集約化、智能化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級,初步建立“保險+”生態(tài)圈。中國人壽保險股份有限公司向個人及團(tuán)體提供人壽、年金、健康和意外傷害保險產(chǎn)品,涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍,全面滿足客戶在人身保險領(lǐng)域的保險保障和投資理財需求。截至2019年12月31日,公司擁有約3.03億份有效的長期個人和團(tuán)體人壽保險單、年金合同及長期健康險保單,為5億多客戶提供了保險服務(wù)。中國人壽保險股份有限公司秉持“誠實守信、客戶至上”的服務(wù)理念,依托覆蓋全國城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),致力于搭建移動化、智能化、社交化的客戶服務(wù)體系,運(yùn)用科技手段為大眾提供便捷的保險服務(wù)。專業(yè)高效的95519客戶服務(wù)專線、安全快捷的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、161.3萬名個險渠道銷售人員、16.6萬名銀行保險渠道銷售人員、6.55萬名團(tuán)險銷售人員,使本公司成為客戶身邊的壽險服務(wù)商。公司推行“機(jī)制引才、制度用才、培訓(xùn)育才、環(huán)境留才”的人才強(qiáng)司戰(zhàn)略,堅持“以人為本、德才兼?zhèn)洹钡娜瞬爬砟?,著力培養(yǎng)素質(zhì)優(yōu)良、與國際一流壽險公司需要相匹配的員工隊伍。 社會責(zé)任中國人壽一直秉持“成己為人 成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念,高度重視社會責(zé)任管理工作,積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局,在實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展的同時,主動承擔(dān)社會責(zé)任,立志成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。l?始終堅定不移響應(yīng)國家號召,落實國家戰(zhàn)略部署,服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局,履行國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。積極參與京津冀協(xié)同發(fā)展、長三角一體化發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè),落實“一帶一路”倡議,把服務(wù)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的要求落實到實際行動中,陸續(xù)推出中遠(yuǎn)海運(yùn)債權(quán)投資計劃、東方航空債權(quán)投資計劃、成都軌交債權(quán)投資計劃、廣西交投債券投資計劃等十多個重點(diǎn)投資項目,充分發(fā)揮保險投資在服務(wù)國家重大戰(zhàn)略中的積極作用。l?積極落實國家精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略,立足保險扶貧的獨(dú)特優(yōu)勢,發(fā)揮保險扶貧的主力軍作用,全方位實施業(yè)務(wù)扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、電商扶貧、公益扶貧等一系列扶貧措施。2019年,在售扶貧保險產(chǎn)品19款,全年針對貧困人口的大病保險賠付總金額超過30億元,為建檔立卡貧困戶賠付5.9億元。2019年通過中國人壽慈善基金會向四個定點(diǎn)扶貧縣廣西龍州、天等和湖北鄖西、丹江口及內(nèi)蒙古大六號鎮(zhèn)捐贈幫扶資金2494.65萬元。2019年,中國人壽累計對外捐贈1.87億元。l?2020年初,面對新型冠狀病毒肺炎疫情,公司第一時間發(fā)出動員令——堅定信心、同舟共濟(jì)、傳遞大愛、共抗疫情,并啟動應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急工作小組,開展保險捐贈、捐資捐物、志愿者服務(wù)等馳援行動;同時,擴(kuò)展34款保險產(chǎn)品責(zé)任范圍,升級理賠服務(wù),出臺系列應(yīng)對疫情的保全服務(wù)優(yōu)惠政策,95519聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)全國范圍非職場居家辦公,確保疫情期間遠(yuǎn)程交互服務(wù)“不放假”“不間斷”“不掉線”,為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量,彰顯央企社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。企業(yè)文化企業(yè)文化體系l?核心理念:成己為人 成人達(dá)己l?企業(yè)愿景:建設(shè)國際一流金融保險集團(tuán)l?企業(yè)精神:特別能吃苦 特別能戰(zhàn)斗?特別能協(xié)作 特別能奉獻(xiàn)?特別守紀(jì)律l?品牌口號:相知多年 值得托付?要投就投中國人壽l?經(jīng)營理念:依法合規(guī) 創(chuàng)新驅(qū)動l?服務(wù)理念:誠實守信 客戶至上l?人才理念:以人為本 德才兼?zhèn)?重要榮譽(yù)(2019年重要榮譽(yù))l?《福布斯》(“Forbes”)“2019年《福布斯》全球上市公司2000強(qiáng)”第105位l?《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》“21世紀(jì)亞洲金融競爭力評選”2019年亞洲最佳壽險公司l?《金融時報》“中國金融機(jī)構(gòu)金牌榜”“2019金龍獎年度最佳上市保險公司”l?《每日經(jīng)濟(jì)新聞》“2019中國金鼎獎評選”“2019中國金鼎獎年度卓越人壽保險公司”l?《證券時報》“2019高質(zhì)量發(fā)展保險公司方舟獎”“2019中國保險業(yè)精準(zhǔn)扶貧方舟獎”l?《新浪財經(jīng)》“新浪金麒麟2019保險行業(yè)評選”“年度最佳品牌人身險公司”l?《上海證券報》“2019 ‘金理財’”“2019金理財年度保險保障品牌TOP大獎”l《人民網(wǎng)》“2019人民之選匠心獎評選”“2019人民匠心服務(wù)獎”l?《中國網(wǎng)》與《今日保》聯(lián)合發(fā)布“2019‘中國鼎’保險行業(yè)評選”“年度最佳保險品牌”l?《中國網(wǎng)》“2019年度金融扶貧先鋒機(jī)構(gòu)”l?《和訊網(wǎng)》“第17屆財經(jīng)風(fēng)云榜”“年度影響力保險公司”l?Data Center Dynamics“亞太獎項”國壽混合云榮獲2019年DCD亞太地區(qū)“年度混合IT項目獎”l?美國人才發(fā)展協(xié)會(ATD)“Excellence in Practice Award”易學(xué)堂榮獲美國人才發(fā)展協(xié)會(ATD)Excellence in Practice Award(卓越實踐獎)前景展望展望未來,我們堅信,中國經(jīng)濟(jì)長期向好、高質(zhì)量發(fā)展的基本面不會改變,我國保險業(yè)仍處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期。我們將繼續(xù)堅持高質(zhì)量發(fā)展,以價值創(chuàng)造為主線貫穿公司改革發(fā)展全過程,堅持“雙心雙聚”戰(zhàn)略內(nèi)核,堅持“重價值、強(qiáng)隊伍、穩(wěn)增長、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險”經(jīng)營方針,強(qiáng)化價值創(chuàng)造,推進(jìn)公司治理現(xiàn)代化,大力實施“鼎新工程”。加快發(fā)展保障型業(yè)務(wù)和長期儲蓄型業(yè)務(wù),推進(jìn)銷售隊伍轉(zhuǎn)型升級,提升運(yùn)營服務(wù)能力,強(qiáng)化科技支撐,加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理,牢牢守住風(fēng)險底線,確?!爸卣駠鴫邸备黜棏?zhàn)略部署取得實質(zhì)性進(jìn)展,為建設(shè)國際一流壽險公司奠定堅實基礎(chǔ)。中國人壽將始終秉承“守護(hù)人民美好生活”初心,重振國壽,接續(xù)奮斗,勇毅篤行,持續(xù)為股東、客戶、社會創(chuàng)造價值,為推進(jìn)中國保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、為全面建成小康社會和實現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)作出不懈努力!
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工作地址:
廣西壯族自治區(qū)桂林市疊彩區(qū)中山中路52號基督教堂旁 查看上班路線
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電商客服3200-6000元桂林-臨桂區(qū)-興匯城 高中以上 1年以上 23-33歲廣西桂林桂美福多多農(nóng)業(yè)科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)1.阿里巴巴 批發(fā)網(wǎng),拼多多,淘寶,天貓、京東等平臺在線接待顧客,回復(fù)咨詢,促成銷售; 2.解答顧客咨詢問題,進(jìn)行分析并解決,提升客戶滿意度; 3.與各部門及時溝通,積極配合工作; 4.工作時間兩班制 5、性格開朗者優(yōu)先 任職要求: 1.高中以上學(xué)歷 2.語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有較強(qiáng)應(yīng)變能力。 3.打字速度50個字以上每分鐘1小時前
吳經(jīng)理 -
電話邀約客服3000-8000元桂林-靈川縣-八里街 高中以上 18-35歲桂林中達(dá)豐田汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件1、負(fù)責(zé)回復(fù)線上留資的客戶問題,以及邀約客戶到店看車。 2、負(fù)責(zé)線上客戶線索分析、價格更新,網(wǎng)絡(luò)后臺維護(hù),電話聯(lián)絡(luò)。 3、做好網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析。 4、完成公司及上級交辦的其他事項。2小時前
李經(jīng)理人事行政經(jīng)理 -
物業(yè)客服主管5000-6000元桂林-臨桂區(qū)-匯榮·桂林桂林 2年以上 25-45歲桂林匯榮物業(yè)服務(wù)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)1、全力建設(shè)、管理客服部,定期召開部門工作會議、協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展; 2、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理; 3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作; 4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。 1、有親和力,普通話標(biāo)準(zhǔn);有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷; 2、工作認(rèn)真細(xì)致,積極主動,責(zé)任心強(qiáng),溝通能力佳; 3、至少2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。2025-11-19
凌小姐 -
客服經(jīng)理5000-8000元桂林-臨桂區(qū)-真龍二手車市場桂林長久世達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件1、建立并完善客戶服務(wù)整體工作機(jī)制,優(yōu)化客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程 2、建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析機(jī)制,分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),制定相應(yīng)的解決方案 3、對用戶滿意度負(fù)責(zé),統(tǒng)籌客戶投訴處理,降低投訴率,提升用戶體驗 4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的人員招募、管理和培訓(xùn),按時完成工作指標(biāo)2025-11-19
阮女士人力 -
淘寶客服3000-5000元桂林-秀峰區(qū)-5號公館桂林驚鴻一飾家居飾品有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口客服招聘要求包括以下幾個方面:1. 具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神,性格溫和,對顧客熱情、有耐心,網(wǎng)絡(luò)溝通能力強(qiáng);2. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和解決問題能力,有天貓、京東客服經(jīng)驗者優(yōu)先;3. 做事積極主動,能服從公司制度管理;4. 完成店鋪銷售目標(biāo),提升品牌形象;5. 學(xué)歷要求不一,有些要求大專及以上,有些只需要中專及以上;6. 工作時間和薪資待遇因公司而異,有些公司會提供免費(fèi)培訓(xùn);7. 打字速度要求較高,一般要求每分鐘打字50字以上1。 從事過淘寶、京東、拼多多、抖音、阿里巴巴客服的工作者優(yōu)先!2025-11-19
文女士人事 -
物業(yè)客服專員3500-4000元桂林-臨桂區(qū)-匯榮·桂林桂林 高中以上 1年以上 22-46歲桂林匯榮物業(yè)服務(wù)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)主要崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的催費(fèi)、收費(fèi)工作; 2、負(fù)責(zé)前臺接待、客服咨詢、各類報修工作跟進(jìn)維修及回訪工作; 3、負(fù)責(zé)客戶待處理問題的登記、反饋、上傳下達(dá)、追蹤工作。 4、根據(jù)實際情況,處理突發(fā)應(yīng)急事件。 5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。 要求: 1、具有良好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識; 2、愛崗敬業(yè),具有較強(qiáng)責(zé)任心及吃苦耐勞精神; 3、有物業(yè)同類崗位工作經(jīng)驗,熟悉投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費(fèi)催繳等相關(guān)工作流程者優(yōu)先。2025-11-17
凌小姐 -
客戶服務(wù)經(jīng)理3600-10000元桂林-疊彩區(qū) 大專以上 25-45歲工作職責(zé)如下: 客戶服務(wù): 協(xié)助客戶辦理各種保單服務(wù)。如續(xù)期繳費(fèi),協(xié)助理賠,滿期金領(lǐng)取,新保單錄入等。 保險宣傳: 宣傳保險的意義與功用,解讀政府相關(guān)保險政策和公司保險產(chǎn)品保障。 溝通能力: 擁有服務(wù)意識,愿意與客戶進(jìn)行服務(wù)溝通,解答客戶疑問,滿足客戶需求。 福利待遇: 帶薪培訓(xùn),保險保障,定期團(tuán)建,節(jié)日福利2025-11-16
黃經(jīng)理經(jīng)理 -
客服3600-8000元·13薪桂林-七星區(qū)-漓濱花園 高中以上 1年以上 22-50歲1. 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,調(diào)節(jié)顧客與公 司之間的關(guān)系,回答顧客提出的各種咨詢和整理 轉(zhuǎn)述客戶的具體要求; 1. 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求,給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù); 客服工具操作; 4.積極進(jìn)行品牌推廣,維護(hù)客戶關(guān)系; 5.負(fù)責(zé)實施激活保險客戶的數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù); 6.負(fù)責(zé)按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報告及報表 了.處理客戶的保險理賠相關(guān)事宜; 8.負(fù)責(zé)老客戶的續(xù)簽工作; 9.負(fù)責(zé)風(fēng)險規(guī)劃與管理服務(wù)2025-11-15
黃經(jīng)理人事經(jīng)理 -
客服5000-8000元桂林-七星區(qū)-漓濱花園 高中以上 25-50歲1. 工作內(nèi)容: 1.聯(lián)系客戶續(xù)保 2. 協(xié)助客戶完善保單服務(wù)和保全服務(wù) 2、根據(jù)客戶需求,為客戶解決問題 3、為客戶提供持續(xù)的專業(yè)理財服務(wù),包括客戶資產(chǎn)變化情況,客戶資產(chǎn)配置調(diào)整建議,客戶持續(xù)溝通等,提升客戶滿意度和忠誠度。2025-11-14
文小姐經(jīng)理 -
電商客服專員4000-6000元桂林-七星區(qū)桂林智神信息技術(shù)股份有限公司計算機(jī)軟件1、負(fù)責(zé)公司國內(nèi)電商平臺客服接待工作,通過旺旺、咚咚及電話等方式聯(lián)系客戶促成訂單; 2、負(fù)責(zé)各電商平臺訂單處理,如訂單修改、審核、物流查詢、退換貨、產(chǎn)品使用相關(guān)問題等; 3、每天查詢店鋪評價,針對客戶評價內(nèi)容提及問題及時作出解釋; 4、對客戶投訴維權(quán)訂單做好及時申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié); 5、統(tǒng)計并整理好每天客戶咨詢問題記錄表,匯總售后問題; 6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 任職要求: 1、有電商客服經(jīng)驗; 2、能適應(yīng)早晚班,服從大促期間加班制度; 3、熟悉電商平臺售前、售后規(guī)則、平臺判罰制度等; 4、工作熱情,心態(tài)良好,善于分析和思考問題,有責(zé)任心。2025-11-13
馬小姐招聘主管
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- 中國人壽保險股份有限公司中山中路夏素娟團(tuán)隊
- 所在行業(yè)
- 成立時間 21年(2004年3月26日)
- 企業(yè)性質(zhì) 股份制企業(yè)
- 公司規(guī)模 --
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¥3000-30000元
桂林-疊彩區(qū) 大專以上 25-45歲 -
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桂林-疊彩區(qū) 大專以上 25-45歲 -
保單售后顧問
¥4000-15000元
桂林-疊彩區(qū) 高中以上 25-50歲