職位描述
接受記錄客戶咨詢、及投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,及時(shí)關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)。
記錄匯總咨詢內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋。
對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度
接到投訴的時(shí)候,要及時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
任職要求:
1.1年以上服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2.4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.有一定的溝通能力及速記能力
4.熟練掌握辦公軟件的使用
5.熟知電話溝通禮儀
公司簡(jiǎn)介
上汽榮威汽車4S新建店
上班地點(diǎn)
工作地址:
河池市金城江區(qū)南環(huán)路江淮汽車4S店 查看上班路線
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- 河池昇榮汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司
- 所在行業(yè) 保險(xiǎn)/汽車/汽車銷售
- 成立時(shí)間 4年(2020年3月12日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --