職位描述
崗位福利:三班倒:工作時間8小時+節(jié)假日補休+生日金+全勤獎+績效+社保+工齡+包吃住+月休4-8天。
崗位職責(zé):一、遇見賓客微笑及問候,做到禮貌待客,提供溫馨的服務(wù)。
二、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。
三、熟悉業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的操作流程和酒店的基本運營信息。
四、按照品牌標(biāo)準(zhǔn)要求為賓客提供各項接待服務(wù)。
五、發(fā)展會員,擴大集團知名度。
六、正確登記并存檔前廳的各項表單。
七、按照公安部門的規(guī)定做好賓客證件登記與上傳工作。
八、檢查、維護(hù)前臺各類設(shè)備設(shè)施,確保正常使用。
九、保管、收發(fā)包括備用金、發(fā)票、客用鑰匙、內(nèi)部鑰匙等酒店資產(chǎn)。
十、及時補充前臺所需物資,并做好記錄。
十一、確保所有賬務(wù)正確,賬單齊全,并正確、按時投繳營業(yè)款。
十二、受理賓客反饋,及時跟進(jìn)、上報、記錄。
十三、熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案,發(fā)現(xiàn)異常及時處理、上報。
十四、嚴(yán)禁私自開房作個人使用。
十五、嚴(yán)禁與賓客發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題應(yīng)及時報告部門主管與當(dāng)班經(jīng)理,待其處理。
十六、服從上級的工作安排,保質(zhì)保量完成各項工作。
十七、積極參加部門組織的例會及各項培訓(xùn)工作,努力提升自身專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
儀容儀表規(guī)范:
一、員工在崗期間必須按酒店的著裝規(guī)定,佩戴工牌,保持良好的儀容儀表。
二、員工在崗期間的狀態(tài)應(yīng)精神飽滿、表情自然、面帶微笑。
三、說話時應(yīng)語氣平和、語調(diào)親切,不可過分夸張。
四、遇事從容大方、不卑不亢。
五、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,嚴(yán)禁出現(xiàn)影響酒店、賓客或其他員工聲譽的行為。
六、嚴(yán)禁在酒店大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲等。
考勤制度:
一按時上下班打卡,做到不遲到,不早退。
二、事假必須提前一天申請,說明原因,經(jīng)店總批準(zhǔn)后方可休假。
三、嚴(yán)禁私自換班,換班必須經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)報批。
上班地點
工作地址:
貴港 桂平市 桂貴北路 查看上班路線
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2025-12-31
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