物業(yè)客服管家（臨桂）

職位描述

崗位職責：

1.負責分管區(qū)域物業(yè)服務日常質量管理工作，檢查和督促各業(yè)務崗位嚴格按照工作規(guī)程和質量標準實施工作，并協(xié)助解決橫向部門員工匯報的疑難問題；

2.負責區(qū)域內住戶資料整理及歸檔工作（一戶一檔，含業(yè)主資料更新），建立住戶檔案及維修施工管理檔案；

3.負責區(qū)域內物業(yè)相關費用的催繳工作，以完成項目收費目標；

4.負責區(qū)域內住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作；

5.負責區(qū)域內的客戶投訴處理及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作，并及時做好維修、投訴消單以及相應回訪工作；如遇重要信息應及時上報客服主管；

6.負責業(yè)主/住戶的客服服務回訪及安全環(huán)境、維修等服務滿意度的跟蹤及統(tǒng)計，分析客戶意見，明確客戶需求；

7.負責分管區(qū)域內空置房管理，每月對空置房實施巡查，對分管區(qū)域內房屋的動態(tài)情況進行統(tǒng)計，及時調整分管區(qū)域的物業(yè)信息臺帳，并將信息傳遞給相關人員；

8.負責組織協(xié)調分管區(qū)域客戶積極參與社區(qū)文化活動，并協(xié)助項目做好社區(qū)文化活動的具體執(zhí)行工作；

崗位要求：

1、男性，中專以上學歷；

2、表達溝通能力佳，有責任心； 

公司簡介

公司簡介
（一）公司介紹
深圳市彩生活物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“彩生活物業(yè)”）隸屬于屬于花樣年控股集團有限公司的控股公司，花樣年控股集團有限公司于2009年11月25日在香港聯(lián)合交易所主板上市，股份代號1777。彩生活物業(yè)是一家新型的、專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，具有國家一級管理資質。公司已經通過了ISO9001、ISO14001國際質量標準體系認證，成功接管了寫字樓、住宅區(qū)、酒店式公寓、豪宅別墅區(qū)、高檔商業(yè)等各類型樓盤，全國共管理項目200個，管理面積達2000萬平方米。先后獲得“深圳十大最受歡迎的品牌物業(yè)管理公司、“深圳市物業(yè)管理專項工作先進單位”等榮譽?！?        
彩生活物業(yè)堅持“為客戶創(chuàng)造價值”的經營理念，以滿足客戶需求、超越客戶期望為己任，在總結傳統(tǒng)物業(yè)管理經驗的基礎上，運用科學的管理方法、創(chuàng)新的管理模式，不斷降低管理服務成本，實現(xiàn)最優(yōu)化的資源整合，提高物業(yè)的增值潛力。
1、企業(yè)文化
企業(yè)目標：以創(chuàng)造客戶價值為基礎，為客戶提供優(yōu)質管理和多元化服務，不斷降低管理服務成本，致力于成為中國最具競爭力的科技型、服務型的物業(yè)管理企業(yè)。
企業(yè)理念：讓生活更有風格
花樣年人提倡：物業(yè)管理不僅是對物的管理，更應是對人的服務，對管轄區(qū)域內的業(yè)主、住戶提供服務，把滿足業(yè)戶合理合法的生活需求作為物業(yè)管理的服務內容。
專業(yè)精神：以客戶需求為導向，持續(xù)不斷地學習和創(chuàng)新。
在花樣年，專業(yè)精神對個人來說，意味著對工作的精深研究與孜孜不倦的學習?；幽晔浅珜囆g生活的企業(yè)，致力于引領時代生活潮流，創(chuàng)造全新生活觀念，專業(yè)是我們能夠提供更高素質產品和服務的基礎與前提。
 
2．人員素質
彩生活物業(yè)共有員工6000多人，其中管理層員工（主管級以上員工）100%具有正規(guī)大專以上學歷，平均年齡27歲。
彩生活物業(yè)堅持“服務第一、改革創(chuàng)新、精干高效、團隊協(xié)作”的用人原則，對員工的招聘、篩選、培訓、幫帶有嚴格的要求，并為員工提供“一崗多能、一專多能”的持續(xù)培訓，提高員工素質、提升服務品質。為此彩生活物業(yè)組建了全國物業(yè)管理行業(yè)首家私營物業(yè)管理培訓機構——彩生活物業(yè)管理學院，儲備人才資源、提高人才素質，為公司的持續(xù)發(fā)展提供強有力的支持。
彩生活物管學院采用分批分層次教育方式，通過對學員進行系統(tǒng)理論知識的培訓與實踐工作相關能力的培養(yǎng)，讓員工學習新的管理模式、新的管理理念，通過不同層次的學習，不斷提升自身的專業(yè)理論知識、增強實務管理經驗、完善職業(yè)素養(yǎng)，并為員工提供廣闊的個人發(fā)展空間。