售后服務(wù)部部門經(jīng)理

• 計(jì)算機(jī)/通信相關(guān)專業(yè)
• 可適應(yīng)出差
• 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師
• 售后

職位描述

職位介紹

崗位職責(zé):

1、建設(shè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定并優(yōu)化售后服務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)體外診斷試劑及儀器設(shè)備售后服務(wù)支持:

2、負(fù)責(zé)公司銷售市場(chǎng)的售后服務(wù)渠道建設(shè)和管理工作，建立并完善售后服務(wù)管理體系和流程:搭建人才梯隊(duì)，打造一支有戰(zhàn)斗力的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì):

3、負(fù)責(zé)主導(dǎo)整理和維護(hù)更新代理產(chǎn)品安裝手冊(cè)及常見故障維修手冊(cè)、視頻等相關(guān)技術(shù)資料;

4、制定合理售后配件庫存管理制度并執(zhí)行和追蹤:

5、組織收集市場(chǎng)反饋相關(guān)新技術(shù)及售后服務(wù)信息，推進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)改善，為客戶提供有效技術(shù)支持、技術(shù)維護(hù)客情關(guān)系;

6、管理團(tuán)隊(duì)人員，輔導(dǎo)并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)人員目標(biāo)的達(dá)成

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，具有生物工程、電子專業(yè)、臨床檢驗(yàn)等生物學(xué)或者工程類相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;

2、熟悉售后服務(wù)工作管理和相關(guān)流程，售后管理經(jīng)驗(yàn)豐富:了解體外診斷試劑知識(shí)和醫(yī)療設(shè)備相關(guān)知識(shí)，熟練掌握數(shù)據(jù)處理和分析等技能;

3、對(duì)硬件電控故障了解精通，對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)配件備貨供貨物流，包括對(duì)上面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，包括團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)能力等經(jīng)驗(yàn)豐富;

4、能夠統(tǒng)籌前后端業(yè)務(wù)發(fā)展，有數(shù)據(jù)化、項(xiàng)目推動(dòng)經(jīng)驗(yàn);

5、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力和學(xué)習(xí)能力、溝通能力、客戶投訴處理能力;

6、邏輯思維能力強(qiáng)，善于溝通，表達(dá)能力請(qǐng)，能夠遠(yuǎn)程知道客戶;

7、可以接受經(jīng)常出差。