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職位描述

1、建立并完善客戶(hù)服務(wù)整體工作機(jī)制，優(yōu)化客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

2、建立系統(tǒng)的客戶(hù)投訴、反饋和建議分類(lèi)分析機(jī)制，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的解決方案

3、對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌客戶(hù)投訴處理，降低投訴率，提升用戶(hù)體驗(yàn)

4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人員招募、管理和培訓(xùn)，按時(shí)完成工作指標(biāo)

公司簡(jiǎn)介

? ? ? ? ?2003年3月18日，桂林真龍汽車(chē)城正式成立。2009年3月18日，桂林真龍國(guó)際汽車(chē)博覽園臨桂區(qū)物流配送中心項(xiàng)目正式啟動(dòng)，作為自治區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目正式進(jìn)駐桂林市臨桂機(jī)場(chǎng)北區(qū)。
? ? ? ??真龍國(guó)際汽車(chē)博覽園項(xiàng)目規(guī)劃總占地面積1280余畝，總投資超過(guò)15億元。2023年真龍園區(qū)入駐企業(yè)達(dá)到了217家，產(chǎn)值超過(guò)了106億元，財(cái)政稅收達(dá)7000多萬(wàn)元，解決就業(yè)8000余人，成為了臨桂新區(qū)乃至桂林市新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)亮點(diǎn)，并得到了社會(huì)各界的一致贊譽(yù)。園區(qū)預(yù)計(jì)全面建成后，園區(qū)年?duì)I業(yè)額將超過(guò)200億，年創(chuàng)稅收1.5億元，提供就業(yè)崗位1.5萬(wàn)個(gè)，是廣西最具規(guī)模的一站式車(chē)輛流通及售后服務(wù)基地，滿(mǎn)足我市及桂北區(qū)域客戶(hù)的各類(lèi)汽車(chē)消費(fèi)需求，引領(lǐng)西南汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
? ? ? ? 真龍國(guó)際汽車(chē)博覽園以汽車(chē)商貿(mào)為核心，集汽車(chē)交易，汽車(chē)配件用品商貿(mào)，汽車(chē)金融，汽車(chē)文化建設(shè)，打造復(fù)合多種功能為一體汽車(chē)業(yè)態(tài)綜合體。園區(qū)匯集40家品牌4S店及平行進(jìn)口車(chē)品牌進(jìn)駐，為200余家二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店構(gòu)建了大型二手車(chē)交易平臺(tái)。與此同時(shí)，加強(qiáng)配套服務(wù)建設(shè)，設(shè)有桂林市一等車(chē)管所、機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)站、二手車(chē)交管工作站、汽車(chē)金融、汽車(chē)美容、小額貸款公司、廣告公司、國(guó)際金融港、美食街等一站式汽車(chē)服務(wù)。真龍國(guó)際汽車(chē)博覽園以人為中心，注重以汽車(chē)特色的文化建設(shè)，還設(shè)有駕考培訓(xùn)基地、卡丁車(chē)俱樂(lè)部、不定期舉辦車(chē)展試駕，讓人們?cè)谖镔|(zhì)、文化的雙重享受中體驗(yàn)一種全新的汽車(chē)生活方式。
? ? ? ? 截止到2025年，園區(qū)現(xiàn)有新車(chē)品牌共35家：傳統(tǒng)燃油車(chē)品牌（13家）：奧迪、馬自達(dá)、捷豹路虎、沃爾沃、廣汽豐田、長(zhǎng)安、捷途、榮威、傳祺、別克、凱迪拉克、吉利、奇瑞H網(wǎng)；新能源品牌（22家）：比亞迪王朝、比亞迪海洋、騰勢(shì)、方程豹、鴻蒙智行、小鵬、樂(lè)道、蔚來(lái)、阿維塔、極氪、嵐圖、零跑、智己、埃安、啟源、深藍(lán)、吉利銀河、極狐、奇瑞C、奇瑞R網(wǎng)、吉利幾何、五菱。
? ? ? ? 20年的銳意進(jìn)取和不懈努力，我們從一家4S汽車(chē)門(mén)店發(fā)展到廣西區(qū)域內(nèi)最大和最為完整汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園，與全球知名汽車(chē)品牌合作，與全國(guó)實(shí)力車(chē)商聯(lián)盟，真龍人的夢(mèng)想一步步照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。期待您的加入，與公司一起成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好未來(lái)，實(shí)現(xiàn)共贏。

上班地點(diǎn)

工作地址：桂林市八里街惠信汽車(chē)城查看上班路線

可能感興趣的職位: 物業(yè)客服主管
5000-6000元

桂林-臨桂區(qū)-匯榮·桂林桂林 2年以上
25-45歲

桂林匯榮物業(yè)服務(wù)有限公司

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

1、全力建設(shè)、管理客服部，定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議、協(xié)調(diào)其他部門(mén)的工作正常開(kāi)展； 2、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理； 3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作； 4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。 1、有親和力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)歷； 2、工作認(rèn)真細(xì)致，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，溝通能力佳； 3、至少2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2025-11-19

凌小姐; 電商客服
3200-6000元

桂林-臨桂區(qū)-興匯城
高中以上
1年以上
23-33歲

廣西桂林桂美福多多農(nóng)業(yè)科技有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1.阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)，拼多多，淘寶，天貓、京東等平臺(tái)在線接待顧客，回復(fù)咨詢(xún)，促成銷(xiāo)售； 2.解答顧客咨詢(xún)問(wèn)題，進(jìn)行分析并解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3.與各部門(mén)及時(shí)溝通，積極配合工作； 4.工作時(shí)間兩班制 5、性格開(kāi)朗者優(yōu)先任職要求： 1.高中以上學(xué)歷 2.語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有較強(qiáng)應(yīng)變能力。 3.打字速度50個(gè)字以上每分鐘

2025-11-19

吳經(jīng)理; 客服經(jīng)理
5000-8000元

桂林-臨桂區(qū)-真龍二手車(chē)市場(chǎng)

桂林長(zhǎng)久世達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司

汽車(chē)及零配件

1、建立并完善客戶(hù)服務(wù)整體工作機(jī)制，優(yōu)化客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程 2、建立系統(tǒng)的客戶(hù)投訴、反饋和建議分類(lèi)分析機(jī)制，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的解決方案 3、對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌客戶(hù)投訴處理，降低投訴率，提升用戶(hù)體驗(yàn) 4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人員招募、管理和培訓(xùn)，按時(shí)完成工作指標(biāo)

2025-11-19

阮女士

人力; 淘寶客服
3000-5000元

桂林-秀峰區(qū)-5號(hào)公館

桂林驚鴻一飾家居飾品有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

客服招聘要求包括以下幾個(gè)方面：1. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，性格溫和，對(duì)顧客熱情、有耐心，網(wǎng)絡(luò)溝通能力強(qiáng)；2. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題能力，有天貓、京東客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3. 做事積極主動(dòng)，能服從公司制度管理；4. 完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升品牌形象；5. 學(xué)歷要求不一，有些要求大專(zhuān)及以上，有些只需要中專(zhuān)及以上；6. 工作時(shí)間和薪資待遇因公司而異，有些公司會(huì)提供免費(fèi)培訓(xùn)；7. 打字速度要求較高，一般要求每分鐘打字50字以上1。從事過(guò)淘寶、京東、拼多多、抖音、阿里巴巴客服的工作者優(yōu)先！

2025-11-19

文女士

人事; 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員
3600-3900元

桂林-疊彩區(qū)
大專(zhuān)以上 23-45歲

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司中山中路夏素娟團(tuán)隊(duì)

1. ?咨詢(xún)與問(wèn)題處理?：接聽(tīng)電話(huà)或在線回復(fù)，解答產(chǎn)品、服務(wù)及售后問(wèn)題，記錄并反饋客戶(hù)需求。?? 2.?訂單與數(shù)據(jù)管理?：處理訂單，更新客戶(hù)檔案并生成服務(wù)報(bào)告。?? 3.?客戶(hù)關(guān)系維護(hù)?：定期回訪收集反饋，分析需求以提升滿(mǎn)意度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)或續(xù)費(fèi)。??

2025-11-17

夏經(jīng)理

經(jīng)理; 物業(yè)客服專(zhuān)員
3500-4000元

桂林-臨桂區(qū)-匯榮·桂林桂林
高中以上
1年以上
22-46歲

桂林匯榮物業(yè)服務(wù)有限公司

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

主要崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的催費(fèi)、收費(fèi)工作； 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、客服咨詢(xún)、各類(lèi)報(bào)修工作跟進(jìn)維修及回訪工作； 3、負(fù)責(zé)客戶(hù)待處理問(wèn)題的登記、反饋、上傳下達(dá)、追蹤工作。 4、根據(jù)實(shí)際情況，處理突發(fā)應(yīng)急事件。 5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。要求： 1、具有良好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)意識(shí)； 2、愛(ài)崗敬業(yè)，具有較強(qiáng)責(zé)任心及吃苦耐勞精神； 3、有物業(yè)同類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉投訴處理、客服接待、裝修管理、管理費(fèi)催繳等相關(guān)工作流程者優(yōu)先。

2025-11-17

凌小姐; 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理
3600-10000元

桂林-疊彩區(qū)
大專(zhuān)以上 25-45歲

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司桂林市中山中路支公司

保險(xiǎn)

工作職責(zé)如下：客戶(hù)服務(wù): 協(xié)助客戶(hù)辦理各種保單服務(wù)。如續(xù)期繳費(fèi)，協(xié)助理賠，滿(mǎn)期金領(lǐng)取，新保單錄入等。保險(xiǎn)宣傳: 宣傳保險(xiǎn)的意義與功用，解讀政府相關(guān)保險(xiǎn)政策和公司保險(xiǎn)產(chǎn)品保障。溝通能力: 擁有服務(wù)意識(shí)，愿意與客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。福利待遇: 帶薪培訓(xùn)，保險(xiǎn)保障，定期團(tuán)建，節(jié)日福利

2025-11-16

黃經(jīng)理

經(jīng)理; 客服
3600-8000元·13薪

桂林-七星區(qū)-漓濱花園
高中以上
1年以上
22-50歲

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司七星區(qū)臨江路支公司

保險(xiǎn)

1. 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系，回答顧客提出的各種咨詢(xún)和整理轉(zhuǎn)述客戶(hù)的具體要求； 1. 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)的要求，給用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢(xún)和服務(wù)；客服工具操作； 4.積極進(jìn)行品牌推廣，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系； 5.負(fù)責(zé)實(shí)施激活保險(xiǎn)客戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)建立和維護(hù)； 6.負(fù)責(zé)按公司相關(guān)客服流程提交相關(guān)報(bào)告及報(bào)表了.處理客戶(hù)的保險(xiǎn)理賠相關(guān)事宜； 8.負(fù)責(zé)老客戶(hù)的續(xù)簽工作； 9.負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)

2025-11-15

黃經(jīng)理

人事經(jīng)理; 客服
5000-8000元

桂林-七星區(qū)-漓濱花園
高中以上 25-50歲

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司七星區(qū)臨江路支公司

保險(xiǎn)

1. 工作內(nèi)容： 1.聯(lián)系客戶(hù)續(xù)保 2. 協(xié)助客戶(hù)完善保單服務(wù)和保全服務(wù) 2、根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)解決問(wèn)題 3、為客戶(hù)提供持續(xù)的專(zhuān)業(yè)理財(cái)服務(wù)，包括客戶(hù)資產(chǎn)變化情況，客戶(hù)資產(chǎn)配置調(diào)整建議，客戶(hù)持續(xù)溝通等，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

2025-11-14

文小姐

經(jīng)理; 電商客服專(zhuān)員
4000-6000元

桂林-七星區(qū)

桂林智神信息技術(shù)股份有限公司

計(jì)算機(jī)軟件

1、負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)客服接待工作，通過(guò)旺旺、咚咚及電話(huà)等方式聯(lián)系客戶(hù)促成訂單； 2、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)訂單處理，如訂單修改、審核、物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品使用相關(guān)問(wèn)題等； 3、每天查詢(xún)店鋪評(píng)價(jià)，針對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)內(nèi)容提及問(wèn)題及時(shí)作出解釋?zhuān)?4、對(duì)客戶(hù)投訴維權(quán)訂單做好及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)； 5、統(tǒng)計(jì)并整理好每天客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題記錄表，匯總售后問(wèn)題； 6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。任職要求： 1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)； 2、能適應(yīng)早晚班，服從大促期間加班制度； 3、熟悉電商平臺(tái)售前、售后規(guī)則、平臺(tái)判罰制度等； 4、工作熱情，心態(tài)良好，善于分析和思考問(wèn)題，有責(zé)任心。

2025-11-13

馬小姐

招聘主管