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桂林海外客服主管招聘

桂聘提供2025年11月桂林海外客服主管最新招聘,七星區(qū)1條,平均工資約為4680元,學(xué)歷要求不限最多,經(jīng)驗(yàn)要求不限最多,有五險(xiǎn)等,更多海外客服主管海外客服主管移動(dòng)客服主管招聘,就上桂聘 guipin.com 篩選工作

海外客服主管

6000-8000元
桂林-七星區(qū)-鐵山工業(yè)園 1人 3年以上 大專(zhuān)以上 電子 知名企業(yè) 高潛公司 環(huán)境優(yōu)美 瀏覽:64
  • 五險(xiǎn)
  • 公積金
  • 周末雙休
  • 提供住房
  • 加班補(bǔ)貼
  • 崗位晉升
  • 培訓(xùn)提升
  • 高溫補(bǔ)貼
  • 餐飲補(bǔ)貼
2025-11-19
馬小姐
招聘主管
1.團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng) a.全面負(fù)責(zé)海外客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)、班次安排、工作分配與實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保7x24小時(shí)服務(wù)覆蓋。 b.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)與績(jī)效考核,打造一支高技能、高敬業(yè)度的國(guó)際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 c.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)與跨文化溝通能力,傳承“用戶(hù)至上”的服務(wù)文化。 2.服務(wù)體系建設(shè)與用戶(hù)體驗(yàn)保障 a.統(tǒng)籌并優(yōu)化面向海外用戶(hù)的售后退換貨、技術(shù)咨詢(xún)、投訴處理等端到端服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 b.建立并完善用戶(hù)關(guān)懷體系,設(shè)計(jì)并執(zhí)行用戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度跟進(jìn)、忠誠(chéng)度提升等專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃。 c.監(jiān)控全渠道(如郵件、工單、在線(xiàn)聊天、社交媒體)的服務(wù)體驗(yàn),確保服務(wù)的一致性與專(zhuān)業(yè)性。 3.服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效管理 a.設(shè)定并監(jiān)控團(tuán)隊(duì)核心服務(wù)質(zhì)量指標(biāo),通過(guò)質(zhì)量檢查、案例復(fù)盤(pán)、數(shù)據(jù)分析等方式,驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 b.建立知識(shí)管理體系,維護(hù)和更新海外服務(wù)知識(shí)庫(kù),確保信息準(zhǔn)確、統(tǒng)一,提升解決效率。 c.主導(dǎo)處理重大、升級(jí)的客戶(hù)投訴與危機(jī)事件,維護(hù)公司品牌形象。 4.用戶(hù)關(guān)系與忠誠(chéng)度提升 a.通過(guò)服務(wù)互動(dòng),識(shí)別并關(guān)懷高價(jià)值用戶(hù)與潛在流失用戶(hù),制定策略提升用戶(hù)留存率。 b.分析用戶(hù)反饋,協(xié)同產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門(mén),將用戶(hù)聲音轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化的行動(dòng)。 c.策劃并實(shí)施用戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃或關(guān)懷活動(dòng),培養(yǎng)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。 5.成本控制與效率優(yōu)化 a.在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下,合理制定并控制海外客服團(tuán)隊(duì)的預(yù)算與運(yùn)營(yíng)成本(如人力、系統(tǒng)、外包費(fèi)用等)。 b.通過(guò)流程優(yōu)化、技術(shù)工具引入(如AI客服助手、自動(dòng)化流程)和人員效能提升,不斷提高團(tuán)隊(duì)人效,降低單次服務(wù)成本。 任職要求: 1. 本科及以上學(xué)歷,商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年以上海外客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 有跨境電商、消費(fèi)電子、互聯(lián)網(wǎng)出海等行業(yè)背景者尤佳。 4. 英語(yǔ)四級(jí)以上,口語(yǔ)流利。 5. 熟練使用Office辦公軟件,有CRM系統(tǒng)(如Zendesk, Salesforce)、工單管理系統(tǒng)優(yōu)先。 福利:周末雙休、五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日、帶薪年假、餐飲補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、節(jié)假日福利、免費(fèi)培訓(xùn)、崗位晉升等。
約 1 個(gè)崗位
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桂林客服主管招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 8K,最多人拿:4K
  • 4.5%
    2K
  • 22.7%
    3K
  • 27.3%
    4K
  • 18.2%
    5K
  • 9.1%
    6K-8K
  • 9.1%
    8K-1W

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    45%
  • 中專(zhuān)
    5%
  • 大專(zhuān)
    50%
桂林客服主管招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占45%,中專(zhuān)占5%,大專(zhuān)占50%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

  • 不限經(jīng)驗(yàn)
    45%
  • 1-3年
    45%
  • 3-5年
    10%
桂林客服主管招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)?不限經(jīng)驗(yàn)占45%,1-3年占45%,3-5年占10%。
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