1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜；
3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務，應及時和生產(chǎn)部門溝通，在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；
7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；
8.機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產(chǎn)部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進；
11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。
桂林海外客服經(jīng)理招聘
桂聘提供2025年11月桂林海外客服經(jīng)理最新招聘，七星區(qū)1條，平均工資約為4199元，學歷要求不限最多，經(jīng)驗要求不限最多，有五險等，更多海外客服經(jīng)理海外客服經(jīng)理移動客服經(jīng)理招聘，就上桂聘 guipin.com 篩選工作
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海外客服主管
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馬小姐招聘主管1.團隊管理與運營 a.全面負責海外客服團隊的日常運營、班次安排、工作分配與實時監(jiān)控，確保7x24小時服務覆蓋。 b.負責團隊成員的招聘、培訓、輔導與績效考核，打造一支高技能、高敬業(yè)度的國際化服務團隊。 c.培養(yǎng)團隊的服務意識與跨文化溝通能力，傳承“用戶至上”的服務文化。 2.服務體系建設與用戶體驗保障 a.統(tǒng)籌并優(yōu)化面向海外用戶的售后退換貨、技術咨詢、投訴處理等端到端服務流程與標準。 b.建立并完善用戶關懷體系，設計并執(zhí)行用戶回訪、滿意度跟進、忠誠度提升等專項計劃。 c.監(jiān)控全渠道（如郵件、工單、在線聊天、社交媒體）的服務體驗，確保服務的一致性與專業(yè)性。 3.服務質量與績效管理 a.設定并監(jiān)控團隊核心服務質量指標，通過質量檢查、案例復盤、數(shù)據(jù)分析等方式，驅動服務質量的持續(xù)改進。 b.建立知識管理體系，維護和更新海外服務知識庫，確保信息準確、統(tǒng)一，提升解決效率。 c.主導處理重大、升級的客戶投訴與危機事件，維護公司品牌形象。 4.用戶關系與忠誠度提升 a.通過服務互動，識別并關懷高價值用戶與潛在流失用戶，制定策略提升用戶留存率。 b.分析用戶反饋，協(xié)同產(chǎn)品、市場等部門，將用戶聲音轉化為產(chǎn)品改進與服務優(yōu)化的行動。 c.策劃并實施用戶忠誠度計劃或關懷活動，培養(yǎng)品牌的忠實擁護者。 5.成本控制與效率優(yōu)化 a.在保障服務質量的前提下，合理制定并控制海外客服團隊的預算與運營成本（如人力、系統(tǒng)、外包費用等）。 b.通過流程優(yōu)化、技術工具引入（如AI客服助手、自動化流程）和人員效能提升，不斷提高團隊人效，降低單次服務成本。 任職要求： 1. 本科及以上學歷，商務英語、國際貿易、市場營銷或管理類相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上客戶服務工作經(jīng)驗，其中至少1年以上海外客服團隊管理經(jīng)驗。 3. 有跨境電商、消費電子、互聯(lián)網(wǎng)出海等行業(yè)背景者尤佳。 4. 英語四級以上，口語流利。 5. 熟練使用Office辦公軟件，有CRM系統(tǒng)（如Zendesk, Salesforce）、工單管理系統(tǒng)優(yōu)先。 福利：周末雙休、五險一金、法定節(jié)假日、帶薪年假、餐飲補貼、高溫補貼、通訊補貼、節(jié)假日福利、免費培訓、崗位晉升等。
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桂林客服經(jīng)理招聘工資
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4199
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薪酬區(qū)間: 1K - 10K，最多人拿：3K
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2%6K-8K
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學歷要求分析
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不限學歷57.8%
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中專3.7%
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大專22.2%
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桂林客服經(jīng)理招聘需要什么學歷？不限學歷占57.8%，初中占1.5%，高中占13.3%，中專占3.7%，大專占22.2%，本科占1.5%。
經(jīng)驗要求分析
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不限經(jīng)驗70.4%
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應屆畢業(yè)生1.5%
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1-3年26.7%
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3-5年1.5%
桂林客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗？不限經(jīng)驗占70.4%，應屆畢業(yè)生占1.5%，1-3年占26.7%，3-5年占1.5%。
相關企業(yè)
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許可項目：職業(yè)中介活動；道路貨物運輸（不含危險貨物）（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）；市場營銷策劃；企業(yè)管理；會議及展覽服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）；婚慶禮儀服務；業(yè)務培訓（不含教育培訓、職業(yè)技能培訓等需取得許可的培訓）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目：研發(fā)、制作軟件，國家允許經(jīng)營的進出口貿易，儀器儀表、充電設備、電子產(chǎn)品及其零部件的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及網(wǎng)上銷售、技術服務，電力設備、機械設備、醫(yī)療器械、芯片、光電產(chǎn)品、塑膠產(chǎn)品及其零部件的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及網(wǎng)上銷售、安裝；模具制造；模具銷售；供應用儀器儀表制造；供應用儀器儀表銷售；智能儀器儀表制造；智能儀器儀表銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
自動化電子產(chǎn)品（許可審批項目除外）、通信電子產(chǎn)品（無線電發(fā)射及地面衛(wèi)星接收系統(tǒng)除外）的技術開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、調試及售后服務；計算機軟、硬件的技術開發(fā)及銷售；通信網(wǎng)絡及其設備（無線電發(fā)射及地面衛(wèi)星接收系統(tǒng)除外）的技術開發(fā)、銷售和技術服務；國家放開經(jīng)營的進出口業(yè)務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；電子元器件制造；電子元器件批發(fā)；變壓器、整流器和電感器制造；其他電子器件制造；電子（氣）物理設備及其他電子設備制造；計算機軟硬件及外圍設備制造；電池制造；家用電器制造；家用電器銷售；智能家庭消費設備制造；智能家庭消費設備銷售；半導體器件專用設備制造；半導體器件專用設備銷售；機械電氣設備制造；電子元器件與機電組件設備制造；電子元器件與機電組件設備銷售；機械電氣設備銷售；虛擬現(xiàn)實設備制造；通用設備制造（不含特種設備制造）；機械零件、零部件加工；機械零件、零部件銷售；工業(yè)機器人制造；工業(yè)機器人銷售；模具制造；模具銷售；貨物進出口；總質量4.5噸及以下普通貨運車輛道路貨物運輸（除網(wǎng)絡貨運和危險貨物）；國內集裝箱貨物運輸代理；航空國際貨物運輸代理；陸路國際貨物運輸代理；裝卸搬運；普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）；無船承運業(yè)務；國內貨物運輸代理；國際貨物運輸代理（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：道路貨物運輸（不含危險貨物）（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
工業(yè)自動化控制軟件開發(fā)與技術維護；裝備自動控制嵌入式軟件開發(fā)與技術維護；嵌入式軟件服務；半導體封裝與測試設備制造與銷售；芯片檢測設備制造與銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般經(jīng)營項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；工業(yè)設計服務；新興能源技術研發(fā)；電子產(chǎn)品銷售；人工智能應用軟件開發(fā)；軟件開發(fā)；小微型客車租賃經(jīng)營服務；廣告設計、代理；廣告發(fā)布；圖文設計制作；社會經(jīng)濟咨詢服務；信息系統(tǒng)集成服務；計算機系統(tǒng)服務；信息技術咨詢服務；機動車充電銷售；電車銷售；租賃服務（不含許可類租賃服務）；新能源汽車整車銷售；汽車銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；電池銷售；汽車零配件批發(fā)；智能車載設備銷售；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目：軟件開發(fā)；集成電路設計；集成電路芯片及產(chǎn)品銷售；集成電路芯片設計及服務；信息系統(tǒng)集成服務；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；軟件銷售；計算機軟硬件及輔助設備零售；電子產(chǎn)品銷售；電子元器件零售；半導體分立器件銷售；網(wǎng)絡設備銷售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
許可經(jīng)營項目：第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第三類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第三類醫(yī)療器械經(jīng)營（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般經(jīng)營項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；第二類醫(yī)療器械銷售；第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第一類醫(yī)療器械銷售；電子元器件制造；專用設備制造（不含許可類專業(yè)設備制造）；電子專用材料研發(fā)；貨物進出口（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般項目：第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第一類醫(yī)療器械銷售；第二類醫(yī)療器械銷售；消毒劑銷售（不含危險化學品）；電子產(chǎn)品銷售；電子元器件與機電組件設備制造；電子元器件制造；電子元器件批發(fā)；電子元器件零售；電子元器件與機電組件設備銷售；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；機械設備銷售；機械設備研發(fā)；金屬制品銷售；金屬制品研發(fā)；家用電器制造；家用電器銷售；家用電器研發(fā)；新材料技術研發(fā)；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；進出口代理；貨物進出口（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第三類醫(yī)療器械生產(chǎn)；第三類醫(yī)療器械經(jīng)營；消毒器械生產(chǎn)；消毒劑生產(chǎn)（不含危險化學品）；消毒器械銷售（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準） -
許可項目：基礎電信業(yè)務;第一類增值電信業(yè)務;第二類增值電信業(yè)務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：通訊設備銷售;移動通信設備銷售;移動終端設備銷售;計算機及通訊設備租賃;通訊設備修理;日用電器修理;電子專用材料銷售;電子產(chǎn)品銷售;家用電器銷售;家用電器零配件銷售;玩具銷售;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;第一類醫(yī)療器械銷售;第二類醫(yī)療器械銷售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
