防城港運(yùn)營客服招聘

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### **1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)開發(fā)**
- **市場分析**：研究大宗貨物（如煤炭、礦石、鋼材、糧食、石油等）物流市場趨勢，識(shí)別潛在客戶和競爭對(duì)手。
- **業(yè)務(wù)拓展**：開發(fā)新客戶（如礦山、工廠、貿(mào)易商等），維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，簽訂長期運(yùn)輸合同。
- **方案設(shè)計(jì)**：根據(jù)客戶需求制定物流解決方案（如多式聯(lián)運(yùn)、倉儲(chǔ)配送、供應(yīng)鏈優(yōu)化等）。
- **定價(jià)策略**：制定有競爭力的運(yùn)費(fèi)和合同條款，確保利潤目標(biāo)。
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### **2. 客戶管理與維護(hù)**
- **需求對(duì)接**：與客戶溝通貨物種類、運(yùn)輸量、路線、時(shí)效等需求，協(xié)調(diào)資源滿足要求。
- **問題處理**：解決運(yùn)輸過程中的延誤、貨損、糾紛等突發(fā)問題，提升客戶滿意度。
- **合同管理**：負(fù)責(zé)合同談判、簽訂及執(zhí)行監(jiān)督，確保條款合規(guī)。
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### **3. 運(yùn)營協(xié)調(diào)與資源管理**
- **運(yùn)輸調(diào)度**：協(xié)調(diào)車隊(duì)、船舶、鐵路或港口資源，優(yōu)化運(yùn)輸效率和成本。
- **供應(yīng)商管理**：與承運(yùn)商、倉儲(chǔ)服務(wù)商、裝卸公司等第三方合作，確保服務(wù)質(zhì)量。
- **成本控制**：監(jiān)控燃油、人工、路橋費(fèi)等成本，優(yōu)化運(yùn)營流程以降低開支。
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### **4. 風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)**
- **安全監(jiān)管**：確保貨物運(yùn)輸符合安全規(guī)定（如危險(xiǎn)品運(yùn)輸、超限貨物審批等）。
- **合規(guī)性檢查**：遵守國內(nèi)外物流法規(guī)（如環(huán)保要求、海關(guān)通關(guān)等）。
- **應(yīng)急預(yù)案**：制定應(yīng)對(duì)天氣、事故、政策變動(dòng)等風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急方案。
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### **5. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作**
- **團(tuán)隊(duì)建設(shè)**：領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)（銷售、運(yùn)營、客服等），制定績效考核目標(biāo)。
- **跨部門協(xié)作**：與財(cái)務(wù)、法務(wù)、技術(shù)部門配合，推動(dòng)項(xiàng)目落地。
- **培訓(xùn)指導(dǎo)**：提升團(tuán)隊(duì)在行業(yè)知識(shí)、客戶服務(wù)、談判技巧等方面的能力。
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### **6. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告**
- **KPI監(jiān)控**：跟蹤運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率、貨損率、客戶投訴率等關(guān)鍵指標(biāo)。
- **財(cái)務(wù)分析**：評(píng)估項(xiàng)目盈利情況，定期向管理層匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展。
- **技術(shù)應(yīng)用**：推動(dòng)信息化工具（如TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)、GPS跟蹤）的應(yīng)用。
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### **7. 行業(yè)關(guān)系維護(hù)**
- **行業(yè)協(xié)會(huì)**：參與行業(yè)會(huì)議，了解政策動(dòng)向（如“公轉(zhuǎn)鐵”、碳中和政策對(duì)大宗物流的影響）。
- **合作伙伴**：北港集團(tuán)、大型制造企業(yè)等建立戰(zhàn)略合作。
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### **關(guān)鍵能力要求**
- **行業(yè)知識(shí)**：熟悉大宗貨物特性（如散貨的運(yùn)輸要求）。
- **談判能力**：擅長與大客戶簽訂長期協(xié)議。
- **資源整合**：能協(xié)調(diào)多方資源解決運(yùn)力短缺等問題。
- **抗壓能力**：應(yīng)對(duì)市場價(jià)格波動(dòng)（如油價(jià)上漲）和突發(fā)情況。
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### **典型場景示例**
- 為某鋼鐵集團(tuán)設(shè)計(jì)“鐵礦砂從港口到工廠公路運(yùn)輸方案”，
- 協(xié)調(diào)船運(yùn)公司解決煤炭運(yùn)輸旺季的艙位緊張問題。
總之，大宗物流業(yè)務(wù)經(jīng)理需具備全局視角，平衡客戶需求、公司利益和運(yùn)營可行性，是連接市場、運(yùn)營和管理的核心角色。

負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員、大宗客戶等服務(wù)管理 9.工作成果報(bào)告，總結(jié)及改善建議，10.線上平臺(tái)的疏通與管理，線上平臺(tái)視頻的拍攝剪輯和發(fā)布，線上商城的管理和運(yùn)營 11.線下實(shí)體店的營銷策劃，日常客服售前售中售后服務(wù)