職位描述

崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)酒店前廳部的整體運(yùn)營(yíng)管理,確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 指導(dǎo)并督促前臺(tái)團(tuán)隊(duì),提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和工作績(jī)效。
3. 高效處理客戶入住、退房及相關(guān)服務(wù)事宜,解決客戶疑問(wèn)與投訴。
4. 收集并分析客戶反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
任職要求:
1. 出色的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。
2. 優(yōu)秀的溝通與人際交往技巧,能夠妥善處理客戶需求和投訴。
3. 熟悉酒店前廳運(yùn)作流程,有相關(guān)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力,能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效工作。

上班地點(diǎn)

工作地址: 防城港 東興市 北侖大道 查看上班路線

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1. 保證公共區(qū)域和客房衛(wèi)生清潔、物品擺放達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),設(shè)施、設(shè) 備完好能夠有效使用,無(wú)安全隱患,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修 2. 落實(shí)客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域和客房大清潔 計(jì)劃、單 項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生、及員工培訓(xùn)計(jì)劃等工作的完成 3. 保證客房員工對(duì)客房物品合理使用,收、發(fā)符合標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)符合要求 4. 協(xié)助客房經(jīng)理每月盤點(diǎn) 5. 認(rèn)真完成每日工作、填寫工作報(bào)告,做好報(bào)表的存檔管理工 作 6. 妥善處理客人投訴,努力滿足客人的合理要求 7. 合理調(diào)配客房員工、按標(biāo)準(zhǔn)工作量分配工作 8. 關(guān)心員工、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè),及時(shí)將員工的思想動(dòng)態(tài)反映給酒 店店長(zhǎng) 9. 負(fù)責(zé)客房、公共區(qū)域員工的崗位培訓(xùn)和新員工培訓(xùn),確保員 工知曉部門制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程,消防知識(shí)、掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)技能 10.完成公司的工作指令及上級(jí)指派的其它任務(wù)11.當(dāng)客房經(jīng)理不在崗時(shí),履行客房經(jīng)理工作職責(zé)12.完成上級(jí)指派的其它任務(wù)
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