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職位描述

該崗位接受暑假工短期工（有客服經(jīng)驗(yàn)的歡迎詳聊~）

1、主要負(fù)責(zé)電話/在線與客戶進(jìn)行疑問(wèn)解答（業(yè)務(wù)范圍為旅游相關(guān)），電話接聽+在線接起一體的，售前售后類均有

2、負(fù)責(zé)客戶訂單信息咨詢和查詢、疑問(wèn)解答及訂單簡(jiǎn)單處理的工作、處理客戶一般投訴問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)處理并進(jìn)行安撫

3、為客戶提供高效快速的服務(wù)體驗(yàn)、客戶反饋問(wèn)題進(jìn)行記錄、反饋；客戶需求洞察及引導(dǎo)創(chuàng)建需求單

4、跨部門和部門內(nèi)工作溝通協(xié)助：

（1）關(guān)于客戶訂單需求對(duì)接旅游度假訂單處理專員（OP）：客戶提出的當(dāng)下不能及時(shí)解決的問(wèn)題，記錄并工單至OP跟進(jìn)協(xié)助解決客戶問(wèn)題

（2）關(guān)于客戶投訴對(duì)接OP：客戶投訴問(wèn)題不能解決的，記錄并創(chuàng)建投訴單至投訴部門跟進(jìn)協(xié)助解決客戶投訴

（3）關(guān)于客戶預(yù)定需求對(duì)接旅游管家組：客戶出游需求記錄及引導(dǎo)并創(chuàng)建需求單至旅游管家組

（4）培訓(xùn)周期5個(gè)工作日， 薪資結(jié)構(gòu)：基本工資2000元+全勤200元+餐補(bǔ)300元+房補(bǔ)200元+績(jī)效獎(jiǎng)金+特殊班次津貼+加班費(fèi)，目標(biāo)績(jī)效以員工產(chǎn)出為主，綜合薪資3.5k-6k

任職資格：

1、教育程度：大專以上學(xué)歷、專業(yè)不限，旅游管理專業(yè)最佳；中?；蚋咧兄辽儆?年以上客服類工作經(jīng)驗(yàn)；年齡范圍要求18-35周歲

2、經(jīng)驗(yàn)要求：呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)或者從事過(guò)旅游度假工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)

3、技能要求：具備一定的電腦操作能力，中文打字50字/分鐘以上

4、素質(zhì)要求：普通話，音質(zhì)清晰，有親和力，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力-反應(yīng)敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力-工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)

5、有一定的抗壓能力及自我情緒管控能力-作息時(shí)間能適應(yīng)輪班制和輪休制（有白晚班）

6、班次：8小時(shí)倒班排班制，最早上班時(shí)間09:00，最晚下班時(shí)間22:00;

公司簡(jiǎn)介

北海賽輝電子商務(wù)有限公司成立于2021年，為北海市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，隸屬同程旅行旗下同程藝龍全資子公司，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)。

我們專注為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式的售前，售后服務(wù)體系，讓企業(yè)用戶大量節(jié)省招聘和人力成本，提高辦公效率。服務(wù)具體內(nèi)容覆蓋客戶呼入/呼出/在線服務(wù)外包，知識(shí)/課程輸出，基礎(chǔ)/智能客服模塊輸出，sop服務(wù)流程制定等一整套服務(wù)體系。

公司目前戰(zhàn)略合作伙伴為同程旅行&藝趣信息，合作至今獲得用戶高度青睞。

    我們的使命是“讓旅行更簡(jiǎn)單、更快樂(lè)”，我們將持續(xù)運(yùn)用創(chuàng)新科技，為用戶創(chuàng)造簡(jiǎn)單、快捷、智能的出行服務(wù)。

公司福利：假節(jié)日三薪，員工生日會(huì)，節(jié)日禮包，年假、帶薪培訓(xùn)、3-5月晉升、豐富多彩團(tuán)建活動(dòng)等。

上班地點(diǎn)

工作地址：廣西壯族自治區(qū)北海市工業(yè)園區(qū)北海大道東延線199號(hào)中國(guó)電子北部灣信息港08-1-A塔樓5-20室查看上班路線

可能感興趣的職位: 網(wǎng)絡(luò)客服文員
2000-5000元

北海-海城區(qū)

廣西一信科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

職位描述 ?辦公軟件操作能力?：電腦打字速度較快，需要熟練應(yīng)用Excel等常用辦公軟件、有客戶溝通能力。工作態(tài)度和能力?：愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。任職要求： 1、性別不限，應(yīng)屆生優(yōu)先； 2、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、開朗大方，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力； 3、工作時(shí)間：每天8小時(shí)；月休4-5天，法定節(jié)假日正常放假； 4、綜合工資：每月3500-5000元；

2025-11-17

許志龍; 客服客訴專員
3000-4000元

北海-銀海區(qū)

廣西全域游文化旅游投資集團(tuán)有限公司

金融/投資/證券

1、熟悉旅游產(chǎn)品，負(fù)責(zé)日常線上線下旅游咨詢回復(fù)，促進(jìn)成交。 2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)游客咨詢，解答游客提出的各種問(wèn)題。 3、處理各項(xiàng)售前、售中、售后事宜； 4、提升客戶滿意度； 5、協(xié)助公司做好文旅產(chǎn)品的宣傳推廣、內(nèi)容活動(dòng)方案的構(gòu)建與落地工作。任職要求 1、旅游管理等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷。 2、具有較好的語(yǔ)言溝通能力、應(yīng)變能力與學(xué)習(xí)能力。 3、熱愛(ài)旅游行業(yè)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見。 4、2年以上旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

2025-11-17; 珍珠客服
4000-5000元

北海-海城區(qū)

北海市海城區(qū)儒尚珠寶店

服裝/紡織/皮革

崗位職責(zé): 1. 為顧客提供專業(yè)的珍珠咨詢服務(wù) 2. 維護(hù)店鋪珍珠產(chǎn)品陳列，確保展示效果 3. 協(xié)助處理顧客反饋，提升顧客滿意度任職要求： 1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠有效解答顧客疑問(wèn) 2. 能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮協(xié)作精神，共同完成工作任務(wù) 3. 對(duì)工作有持續(xù)改進(jìn)的熱情，能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量

2025-11-17

尹科儒; 電商客服
3000-5000元

北海-海城區(qū)

廣西北岸雅寶珠寶有限公司

服裝/紡織/皮革

主要負(fù)責(zé)電商珠寶的售前與售后，脾氣好有耐心即可。朝九晚五，月休四天。

2025-11-17

賴品霖; 電商客服經(jīng)理
5000-8000元

北海-海城區(qū)

北海坐坐文化旅游有限公司

酒店/旅游

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)工作，確?？头F(tuán)隊(duì)高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺(tái)對(duì)接，協(xié)調(diào)處理平臺(tái)合作中的相關(guān)問(wèn)題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。 3、制定團(tuán)隊(duì)的日常工作計(jì)劃和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。 4、定期分析客服數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等，找出服務(wù)中的不足，提出改進(jìn)措施。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 6、跟蹤平臺(tái)的最新動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)調(diào)整客服策略和流程。 7、處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，維護(hù)品牌形象。 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3、3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。 4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服體系。 5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。 6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。 7、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和復(fù)雜問(wèn)題。 8、對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

2025-11-17

田國(guó)華; 電商客服專員
5000-10000元

北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)

北海海棠文化傳媒有限公司

公司是做寵物電商服務(wù) 服務(wù)電商平臺(tái)有：抖音，淘寶，小紅書，閑魚，無(wú)需打電話。針對(duì)客戶不同，推薦客戶喜歡的寵物，引導(dǎo)客戶下單，促進(jìn)成交。及時(shí)跟進(jìn)訂單客戶，反饋客戶售前售后服務(wù)，主要打字電商客服。年齡20-35左右，接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)小白，有基礎(chǔ)電腦打字，有銷售經(jīng)驗(yàn)，客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。薪資=底薪+提成+獎(jiǎng)金，綜合薪資在5000-8000左右。公司氛圍輕松活躍，比較年輕化的公司，上班比較自由，福利待遇更好。上班時(shí)間：9點(diǎn)半-6點(diǎn)半，單休

2025-11-17

鄒瑤瑤; 電商客服專員
3000-4000元

北海-海城區(qū)

北海魚臻多食品有限公司

快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)

1. 售前接單，主動(dòng)與客戶溝通，解決客戶提出的各種問(wèn)題。 2. 售后跟進(jìn)服務(wù)，保持良好心態(tài)處理售后各項(xiàng)事宜，與顧客維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系。 3. 要求有經(jīng)驗(yàn)。至少有一年以上天貓，或京東網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)。 4. 熟悉電腦的基本運(yùn)用，打字速度要快。 5.上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作。本文職類崗位適合穩(wěn)定的喔！. 要穩(wěn)定長(zhǎng)期的，接待顧客主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心，周到、邏輯思維清晰，反應(yīng)敏捷，善于與人溝通，售后客服應(yīng)具備耐心和抗打擊能力。服從上級(jí)安排，聽從指揮，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。年齡在22-30歲工作時(shí)間:白班早8點(diǎn)到下午4點(diǎn) 晚班下午4點(diǎn)到凌晨12點(diǎn)，兩班倒。看好哦，要有至少有一年以上天貓或京東網(wǎng)店或拼多多或抖音客服經(jīng)驗(yàn)。

2025-11-17

盧旺達(dá); 客服組長(zhǎng)
4000-6000元

北海-銀海區(qū)

北海秉添資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有限公司

職位描述： 1.負(fù)責(zé)管理投訴團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督和指導(dǎo)投訴專員處理金融貸后相關(guān)的投訴事宜； 2.負(fù)責(zé)總結(jié)和復(fù)盤客訴問(wèn)題，形成案例庫(kù)，并提出有效性建議； 3.優(yōu)化投訴流程，確保高效處理投訴并提供客戶滿意的解決方案； 4.與其他部門合作，協(xié)調(diào)解決其他的客戶投訴問(wèn)題。職位要求： 1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備一定的客服/投訴管理經(jīng)驗(yàn)，以確保投訴處理團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和客戶滿意度的提升，在金融行業(yè)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2.具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員處理投訴，并與其他部門進(jìn)行良好的合作； 3.具備良好的文字功底，熟練使用辦公軟件，包括但不限于郵件、excel、ppt等； 4.具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，能夠分析問(wèn)題并提出解決方案； 5.能夠適應(yīng)一定的工作壓力。工作時(shí)間：朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定正常放假。

2025-11-17

尤偉; 語(yǔ)音打字聊天
2000元/月

北海-海城區(qū)

南京眾贏益通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

崗位職責(zé): 1.進(jìn)行語(yǔ)音打字聊天，與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流 2.準(zhǔn)確理解用戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的聊天體驗(yàn) 3.維護(hù)良好的用戶關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量任職要求: 1.具備良好的溝通技巧，能夠流暢地進(jìn)行語(yǔ)音打字聊天 2.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠按時(shí)完成上級(jí)交付的任務(wù) 3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作

2025-11-17

郝文艷; 電商客服
3000-5000元

北海-合浦縣

廣西合天寶龍食品有限公司

快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)

工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)利用各種平臺(tái)聊天工具在線接待顧客的購(gòu)物咨詢； 2、負(fù)責(zé)核實(shí)、處理顧客下達(dá)到后臺(tái)系統(tǒng)的訂單； 3、負(fù)責(zé)處理售后問(wèn)題； 4、負(fù)責(zé)客服回訪與跟跟蹤維護(hù)； 5、配合完成其它相關(guān)工作。招聘要求： 1、大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力； 3、擅長(zhǎng)通過(guò)在線聊天工具和電話溝通、交流； 4、熟悉計(jì)算機(jī)基本知識(shí)及操作，能夠熟練使用文檔處理工具。

2025-11-17

何先生