職位描述
工作職責(zé):
一、制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃并組織落實(shí)
1、根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃售后產(chǎn)值目標(biāo),制定年度、季度、月度工作計(jì)劃,并跟進(jìn)事業(yè)計(jì)劃達(dá)成目標(biāo),必要時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì),把握各種潛在機(jī)會(huì),及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。
2、根據(jù)集團(tuán)下的的KPI業(yè)績(jī)指標(biāo),制定本部門(mén)及下屬員工的月度績(jī)效目標(biāo),并負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際績(jī)效進(jìn)行考核。
3、為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理信息,向總經(jīng)理提供日常售后運(yùn)營(yíng)報(bào)告。
二、貫徹落實(shí)售后業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,做好內(nèi)控監(jiān)督管理及風(fēng)險(xiǎn)管控
1、 貫徹售后部門(mén)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況。
2、不斷優(yōu)化服務(wù)流程,持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率。
3、負(fù)責(zé)本品牌售后服務(wù)技術(shù)及質(zhì)量信息管理。
三、拓展售后市場(chǎng)
1、了解區(qū)域市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài),制定市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。
2、指導(dǎo)下屬開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、分析客戶(hù)結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)并開(kāi)展面向客戶(hù)需求的服務(wù)措施。
四、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
1、拓展并維護(hù)保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
2、牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶(hù)、政府客戶(hù)等重大客戶(hù)的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作。
五、開(kāi)發(fā)與管理客戶(hù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
1、實(shí)施以客戶(hù)為導(dǎo)向的客戶(hù)關(guān)系管理,關(guān)注客戶(hù)感受和需求,致力于滿(mǎn)足客戶(hù)期望,維系和吸引客戶(hù)。
2、處理售后重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛,進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。
3、開(kāi)發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),降低客戶(hù)流失率。
六、部門(mén)管理
1、制定本部門(mén)年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。
2、負(fù)責(zé)將部門(mén)工作計(jì)劃分解到個(gè)人,并監(jiān)督完成。
3、對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核。
4、監(jiān)督控制部門(mén)預(yù)算使用情況。
七、其他工作
1、完成上級(jí)主管委派的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng);
3、熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)(包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶(hù)管理)
4、良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力,良好的溝通能力和沖突解決能力
5、具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力
6、有駕駛執(zhí)照
公司簡(jiǎn)介
2003年,粵寶集團(tuán)由創(chuàng)始人江軍江先生在廣州市海珠區(qū)正式注冊(cè)成立。經(jīng)過(guò)粵寶人的不懈努力與持續(xù)創(chuàng)新,粵寶集團(tuán)由最初的一家寶馬授權(quán)店,到2020年發(fā)展成為擁有20多家經(jīng)營(yíng)及在建的豪華汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的集團(tuán),集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)遍布廣東、廣西、海南、江蘇、浙江等地,擁有員工超過(guò)2200名,2019年粵寶集團(tuán)年銷(xiāo)售豪華品牌車(chē)超過(guò)15000臺(tái),服務(wù)著超過(guò)8萬(wàn)名豪華車(chē)車(chē)主,憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力和卓越的品牌形象,粵寶集團(tuán)得到了社會(huì)各界以及客戶(hù)的認(rèn)可,已經(jīng)成為中國(guó)極具影響力的豪華車(chē)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。 北?;泴毱?chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬于廣東粵寶汽車(chē)集團(tuán),于2017年12月開(kāi)業(yè),是由寶馬(中國(guó))汽車(chē)和華晨寶馬指定成立的北海地區(qū)BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。在廣西目前有6家寶馬授權(quán)店,分別為南寧粵寶永和店(授權(quán)5S店)、南寧粵寶秀廂店、柳州粵寶、桂林粵寶、玉林粵寶與北?;泴殹?br /> 2022年粵寶集團(tuán)在北海地區(qū)新增新能源品牌店--AITO。
AITO是賽力斯發(fā)布的全新高端新能源汽車(chē)品牌,華為從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)業(yè)鏈管理、質(zhì)量管理、軟件生態(tài)、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道等方面全流程為賽力斯的AITO品牌提供了支持,雙方在長(zhǎng)期的合作中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),開(kāi)創(chuàng)了聯(lián)合業(yè)務(wù)、深度跨界合作的新模式。 我們一直秉持“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 敢為人先 正直向上 團(tuán)隊(duì)合作”的核心價(jià)值觀,朝著“成為中國(guó)最杰出的豪華車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商”的愿景在不斷前行。 這里的每一分努力都會(huì)各得其所,你也會(huì)有機(jī)會(huì)獲得量身定做的深入培訓(xùn)。 這里的每一天都充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與斗志,每一個(gè)崗位都肩負(fù)責(zé)任與重任,更是你積極塑造自己美好未來(lái)的開(kāi)始。 誠(chéng)邀能者,共勵(lì)共勉; 為了提供員工更大更高的發(fā)展平臺(tái),我們虛位以待! 若您有此意向,與我們一起攜手奮進(jìn),歡迎您加入粵寶集團(tuán)這個(gè)大家庭!
上班地點(diǎn)
工作地址:
北海銀海區(qū)北?;泴毱?chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司廣西北海市銀海區(qū)金海岸大道28號(hào) 查看上班路線
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挖掘機(jī)推土機(jī)鏟車(chē)售后服務(wù)工程師3000-6000元北海廣西金宇機(jī)械設(shè)備有限公司機(jī)械/設(shè)備/重工崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)推土機(jī)和鏟車(chē)的日常維修保養(yǎng)工作 2.及時(shí)處理設(shè)備故障,確保設(shè)備正常運(yùn)行 3.協(xié)助完成設(shè)備的安裝和調(diào)試工作 任職要求: 1.具備良好的機(jī)械維修技能,能夠獨(dú)立完成設(shè)備的維修工作 2.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與其他部門(mén)有效溝通協(xié)作 3.具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力,能夠快速準(zhǔn)確地判斷和處理設(shè)備故障2025-11-17
向生 -
售后服務(wù)經(jīng)理7000-10000元北海-海城區(qū)北海市寶福汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)及零配件職位描述 1、全面主持售后管理工作,達(dá)成公司下達(dá)的售后經(jīng)營(yíng)任務(wù)及各項(xiàng)KPI。 2、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定售后運(yùn)營(yíng)政策,并監(jiān)督執(zhí)行。 3、售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評(píng)估。 4、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與控制。管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)工作。 5、廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,及時(shí)處理客戶(hù)投訴等。 6、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略,維護(hù)的拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系。 7、對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,并承擔(dān)管理責(zé)任。 任職資格: 1、本科以上學(xué)歷; 2、有 5 年以上汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少 3 年同等崗位經(jīng)驗(yàn); 3、熟悉國(guó)家汽車(chē)相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及豐富的汽車(chē)?yán)?論知識(shí)和汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn); 4、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能 力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力; 5、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車(chē)維修管理軟件; 6、有駕駛證并熟練駕駛; 7、有 4S 店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 具體薪資待遇可面談2025-11-12
李惠瓊 -
門(mén)窗售后師傅3000-6000元北海-海城區(qū)北海同恒貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口崗位職責(zé) 1. 安裝: 負(fù)責(zé)門(mén)窗現(xiàn)場(chǎng)安裝、安全, 協(xié)調(diào)及驗(yàn)收工作,確保安裝質(zhì)量; 處理安裝過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題,保障工程進(jìn)度。 2. 量尺: 上門(mén)為客戶(hù)測(cè)量門(mén)窗尺寸,精準(zhǔn)記錄數(shù)據(jù); 協(xié)助設(shè)計(jì)師完成圖紙繪制及下單確認(rèn)。 3. 售后: 處理客戶(hù)售后問(wèn)題(如門(mén)窗調(diào)試、維修、配件更換等); 定期回訪客戶(hù),記錄反饋并提升服務(wù)質(zhì)量; 快速響應(yīng)緊急維修需求,維護(hù)公司品牌形象。 任職要求 1. 年齡25-50歲,身體健康,能適應(yīng)戶(hù)外作業(yè)及體力勞動(dòng); 2. 有鋁合金窗,門(mén)窗安裝、量尺或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟練使用測(cè)量工具(卷尺、水平儀等); 3. 具備基礎(chǔ)圖紙識(shí)讀能力,熟悉門(mén)窗結(jié)構(gòu)和安裝流程; 4. 責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)佳; 5. 自備電動(dòng)車(chē)/摩托車(chē)等交通工具者優(yōu)先(需上門(mén)服務(wù))。2025-11-08
許俊 -
售后技術(shù)支持3000-4000元北海-海城區(qū)北海同恒貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口崗位職責(zé): 1. 為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后技術(shù)支持,確??蛻?hù)滿(mǎn)意度。 2. 快速響應(yīng)并解決客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。 3. 跟進(jìn)客戶(hù)反饋,提出并實(shí)施改進(jìn)措施,優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。 4. 定期進(jìn)行技術(shù)文檔更新和維護(hù),確保資料的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。 5. 組織和執(zhí)行客戶(hù)培訓(xùn),提升客戶(hù)的技術(shù)操作水平。 任職要求: 1. 高中及以上學(xué)歷,理工科背景優(yōu)先。 2. 具備1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有門(mén)窗戓裝修行業(yè)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 熟練掌握相關(guān)技術(shù)問(wèn)題排查與解決方案,能獨(dú)立處理復(fù)雜問(wèn)題。 4. 優(yōu)秀的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí),能夠與客戶(hù)建立良好關(guān)系。 5. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和自我驅(qū)動(dòng)力,能在壓力下保持高效工作。2025-11-08
許俊 -
安裝售后服務(wù)3000-8000元北海-海城區(qū)北海市源立建材有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材本公司從事建材五金開(kāi)關(guān)燈具智能門(mén)鎖等零售批發(fā)的業(yè)務(wù),需要水電安裝經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅來(lái)負(fù)責(zé)安裝售后服務(wù)的工作!2025-11-08
鐘淪泉
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行業(yè)招聘
- 北?;泴毱?chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 汽車(chē)/汽車(chē)銷(xiāo)售
- 成立時(shí)間 8年(2017年8月11日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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