北海小程序運營招聘
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賓客服務主管(前臺主管)
4000-5000元2025-11-17
初曉龍崗位職責/職位描述
作為賓客服務主管,您將應以最高標準完成以下任務:
· 督促管理當值期間前臺接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
· 與員工有效的溝通,提供明確指示,關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。
· 在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。
· 管理前臺/餐廳,用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。
· 友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用,能應酒店需求調(diào)整工作時間。
· 通過培訓及一致的管理,領導和激勵團隊員工。
· 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知服務經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。
· 維護顧客檔案和信息,確保預訂的有效性和準確性。
· 按照客人的預定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理。
· 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。
· 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
· 確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關人員,讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。
· 確保前臺/餐廳的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。
· 確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存,所有物品記錄有序。
· 按照衛(wèi)生健康安全,危機管理部門,災難處理方法,救火程序執(zhí)行。在賓客服務經(jīng)理不在場的情況下,參與救助行動。
· 了解健康食品安全的要求,并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理;
· 掌握酒店產(chǎn)品知識,并且為員工提供相關的培訓。
· 了解所有餐廳的菜肴,以便向客人推薦。
· 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。
· 遵守服務程序,保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作,及和廚師交流,餐廳預定的詳細情況。
· 檢查餐廳當天預定,保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺,做好相應的準備,并能致電確認預定。
· 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事,并完成經(jīng)理交代的任務。
· 檢查員工的儀容儀表,確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。
· 針對工作中的不足制定計劃,以避免影響對客服務質(zhì)量。
· 協(xié)助準備制定每位員工的排班表,及工作安排。(考慮內(nèi)部活動,客人入住率,特殊活動及產(chǎn)品促銷等)
· 協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡,關心客人。
· 詢問客人的滿意度,如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。
· 與客房部及工程部門通力合作,保證部門設備的完好與清潔。
· 與廚房的員工建立良好的溝通。
· 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 -
商務經(jīng)理(銷售部負責人)
6000-10000元2025-11-17
初曉龍崗位職責:
為總經(jīng)理提供專業(yè)的咨詢及行政上的支持。
參與開拓和實施酒店和部門的政策規(guī)定。
制定開拓市場銷售戰(zhàn)略和促銷計劃。
督導和協(xié)助市場銷售計劃的進展和實施。
為商務發(fā)展部設定清晰的工作目標,實施員工個人技能的發(fā)展、業(yè)績的復核訓導和培訓。
監(jiān)督和評估當前發(fā)起的市場銷售活動以及市場動態(tài)。
統(tǒng)籌酒店內(nèi)所有的市場商務工作活動。
管理部門內(nèi)部的運作,保證部門設施完備,運行正常。
進行市場調(diào)查。
為酒店設立價格策略和銷售目標。
管理特別項目及其他相關的生意。
確保高效利用部門資源。
確保發(fā)展、更新及保留酒店宣傳材料。
管理部門內(nèi)部人力資源,包括選擇招聘人員、培訓部門員工、團隊建設、員工表現(xiàn)評估等。
確保部門員工明確所賦予的職責。
在部門或酒店的利益受到危害時,立即采取糾正錯誤的措施。
管理客戶關系及服務,包括客戶需求、產(chǎn)品服務知識,銷售的有效***流技巧及客戶反饋信息。
管理部門開支和預算。
準備部門每月相關開支的預測,并在預定日期上交給酒店。
密切注視客戶的活動,必要時予以調(diào)整。
按照酒店政策控制部門成本,避免浪費。
確保所有與系統(tǒng)相關的收益數(shù)據(jù)都保持精確性并完全遵照希爾頓國際標準。
確保部門員工遵守酒店的程序及規(guī)定。
確保部門文件,及相關資料的存檔。
通過與總部的聯(lián)系,確保所有商業(yè)發(fā)展部活動的順利完成。保持與集團內(nèi)各營業(yè)部門的溝通,最大限度拓展銷售機會。
向大眾,消費者,酒店業(yè)和政府機構(gòu)提升酒店形象,設施以及服務。同時向廣大媒體和政府機構(gòu)爭取正面的曝光,并且通過于媒體和政府機構(gòu)維持良好關系在市場上建立一個堅實社會地位。
參與希爾頓集團發(fā)起的銷售活動。
針對目標市場組織促銷旅行。
在海內(nèi)外目標市場,保持良好的關系和溝通。
與集團收益中心共同制定年度收益計劃,實施年度收益計劃,并在必要時更新/收集市場動態(tài),結(jié)合酒店運營制定年度收益計劃,實施年度收益計劃,并在必要時更新
確保所有與系統(tǒng)相關的收益數(shù)據(jù)都保持精確性并完全遵照希爾頓國際標準。
根據(jù)酒店、行業(yè)和公司的指引,回應需求、進行調(diào)整,執(zhí)行任何合理的任務及額外職責。
堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。
如有必要,該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。
完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
崗位要求:
具備優(yōu)秀的銷售技能和技巧。
通過探討和聆聽,具備善于發(fā)掘客戶需求的能力。
具備果斷、自律的性格。
具備高度的自信心,工作的熱情和主動權(quán)。
擅長與不同的人打交道。
具備相關銷售經(jīng)驗。
酒店專業(yè)或相關經(jīng)驗的優(yōu)先。
約 2 個崗位
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北海國內(nèi)電商運營招聘工資
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