北海民宿房東招聘

崗位職責(zé)： 1、通過電話、微信或在線平臺解答客戶預(yù)訂咨詢，提供房源信息、價(jià)格政策及入住流程說明，協(xié)助完成訂單確認(rèn)與修改?。
2、核對客戶預(yù)訂信息（如姓名、入住時(shí)間、人數(shù)），提前與客戶確認(rèn)需求并協(xié)調(diào)房源準(zhǔn)備?。
3、及時(shí)響應(yīng)客戶投訴（如設(shè)施故障、衛(wèi)生問題、訂單糾紛），協(xié)調(diào)保潔、維修等部門快速解決，保障客戶滿意度?。
4、記錄高頻投訴問題并反饋至運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化（如布草更換標(biāo)準(zhǔn)、查房流程）?。
5、辦理線上入住手續(xù)，發(fā)送電子鑰匙或指引信息，協(xié)助客戶完成自助入住?。
6、提供在地旅游建議（如餐飲推薦、景點(diǎn)攻略），增強(qiáng)客戶體驗(yàn)粘性?。
7、對接OTA平臺處理房東入駐審核、活動(dòng)報(bào)名及規(guī)則答疑，維護(hù)平臺合作關(guān)。
任職要求： 1、檢查房源衛(wèi)生、設(shè)施安全及物資配備（如日耗品、能耗），協(xié)調(diào)保潔團(tuán)隊(duì)完成退房清掃?。
2、監(jiān)控房態(tài)更新，確保線上平臺信息與實(shí)際情況一致?。
3、熟練使用在線客服系統(tǒng)、OTA后臺及辦公軟件（如Excel），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力?。
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理多線程任務(wù)并安撫客戶情緒?。
5、優(yōu)先考慮酒店/民宿行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程及OTA平臺規(guī)則?。

崗位職責(zé)： 1、通過線上線下渠道（電話、網(wǎng)絡(luò)平臺、陌拜等）聯(lián)系潛在房東，推動(dòng)民宿代運(yùn)營合作簽約，并引導(dǎo)已合作客戶轉(zhuǎn)介紹新資源?。
2、處理客戶咨詢、預(yù)訂及售后問題（如退訂、改簽），提升客戶滿意度和復(fù)購率?。
3、建立客戶檔案及VIP服務(wù)體系，通過特色活動(dòng)策劃（如節(jié)日促銷、會(huì)員福利）增強(qiáng)客戶粘性?。
4、定期收集客戶反饋，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程，解決客訴問題?。
任職要求：
1、與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)配合，協(xié)調(diào)房源維護(hù)、設(shè)施檢查及清潔服務(wù)，保障客戶體驗(yàn)?。
2、熟悉民宿/酒店行業(yè)銷售流程，具備電話銷售或房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?。
3、公司提供標(biāo)準(zhǔn)化銷售話術(shù)及提成激勵(lì)機(jī)制（底薪+梯度提成）?