北海副經(jīng)理招聘

一、崗位職責(zé)
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理
- 統(tǒng)籌前廳部（接待、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等）的日常工作，確保各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
- 監(jiān)督客房預(yù)訂、入住、退房流程，優(yōu)化服務(wù)效率，減少客人等待時(shí)間。
- 處理突發(fā)事件（如客人投訴、系統(tǒng)故障等），確?？焖夙憫?yīng)和解決。
2. 客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度
- 確保員工提供高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)，維護(hù)酒店品牌形象。
- 親自處理VIP客人接待及重大投訴，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
- 定期收集客人反饋，分析問(wèn)題并推動(dòng)改進(jìn)。
3. 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。
- 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），定期組織技能培訓(xùn)（如系統(tǒng)操作、溝通技巧）。
4. 跨部門(mén)協(xié)作
- 與客房部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)協(xié)調(diào)，確保信息暢通（如房態(tài)管理、團(tuán)體接待）。
- 參與酒店收益管理，協(xié)助制定房?jī)r(jià)策略和促銷(xiāo)方案。
5. 行政與財(cái)務(wù)
- 審核前廳相關(guān)報(bào)表（如每日營(yíng)收?qǐng)?bào)表、夜審報(bào)告），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
- 控制部門(mén)成本，管理物資消耗（如房卡、文具等）。
6. 技術(shù)系統(tǒng)維護(hù)
- 熟悉酒店管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)IT部門(mén)解決技術(shù)問(wèn)題。
二、任職要求
1. 教育背景
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
- 3年以上前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理崗位經(jīng)歷（如前臺(tái)主管/副經(jīng)理）。
- 國(guó)際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店背景為加分項(xiàng)。
3. 技能要求
- 語(yǔ)言能力：流利的普通話，能處理涉外客戶(hù)加分。
- 技術(shù)能力：熟練使用酒店管理系統(tǒng)Office辦公軟件。
- 軟技能：出色的溝通能力、抗壓能力、多任務(wù)處理能力及危機(jī)解決能力。
4. 職業(yè)素養(yǎng)
- 注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。
- 適應(yīng)輪班制及高強(qiáng)度工作環(huán)境。
前廳經(jīng)理是酒店對(duì)客服務(wù)的“門(mén)面”，需兼具管理能力與服務(wù)熱情，確保為客人創(chuàng)造難忘的第一印象和離店體驗(yàn)
【福利待遇】：法定節(jié)假日調(diào)休補(bǔ)休或根據(jù)情況3倍薪資發(fā)放 大型節(jié)日福利發(fā)放 每月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì) 另外包三餐和包住宿 繳納社保（五險(xiǎn)）

1.年齡50周歲及以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)、審計(jì)、金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，具有中級(jí)及以上會(huì)計(jì)職稱(chēng)，持有注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格者優(yōu)先，有央國(guó)企工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.具有5年及以上文旅行業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有3年及以上財(cái)務(wù)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉酒店運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程、財(cái)稅金融政策及酒店收益分析；
4.熟練掌握全面預(yù)算編制、分析、考核全過(guò)程管理，能獨(dú)立完成財(cái)務(wù)賬務(wù)處理以及報(bào)表編制，熟悉金蝶、用友等常用財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作；
5.具有良好的職業(yè)操守，具有較強(qiáng)的邏輯思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及執(zhí)行能力；
6.特別優(yōu)秀者，條件可適當(dāng)放寬。