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北海餐飲保潔招聘

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民宿客服專員

2000-5000元
北海-銀海區(qū) 1人 瀏覽:4
2025-12-31
楊洋
崗位職責(zé): 1、通過(guò)電話、微信或在線平臺(tái)解答客戶預(yù)訂咨詢,提供房源信息、價(jià)格政策及入住流程說(shuō)明,協(xié)助完成訂單確認(rèn)與修改?。
2、核對(duì)客戶預(yù)訂信息(如姓名、入住時(shí)間、人數(shù)),提前與客戶確認(rèn)需求并協(xié)調(diào)房源準(zhǔn)備?。
3、及時(shí)響應(yīng)客戶投訴(如設(shè)施故障、衛(wèi)生問(wèn)題、訂單糾紛),協(xié)調(diào)保潔、維修等部門快速解決,保障客戶滿意度?。
4、記錄高頻投訴問(wèn)題并反饋至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化(如布草更換標(biāo)準(zhǔn)、查房流程)?。
5、辦理線上入住手續(xù),發(fā)送電子鑰匙或指引信息,協(xié)助客戶完成自助入住?。
6、提供在地旅游建議(如餐飲推薦、景點(diǎn)攻略),增強(qiáng)客戶體驗(yàn)粘性?。
7、對(duì)接OTA平臺(tái)處理房東入駐審核、活動(dòng)報(bào)名及規(guī)則答疑,維護(hù)平臺(tái)合作關(guān)。
任職要求: 1、檢查房源衛(wèi)生、設(shè)施安全及物資配備(如日耗品、能耗),協(xié)調(diào)保潔團(tuán)隊(duì)完成退房清掃?。
2、監(jiān)控房態(tài)更新,確保線上平臺(tái)信息與實(shí)際情況一致?。
3、熟練使用在線客服系統(tǒng)、OTA后臺(tái)及辦公軟件(如Excel),具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力?。
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理多線程任務(wù)并安撫客戶情緒?。
5、優(yōu)先考慮酒店/民宿行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),熟悉客房服務(wù)流程及OTA平臺(tái)規(guī)則?。
2025-12-31
馬繹茹
民宿做飯及雜物活阿姨
工資:7月和8月,月薪4000元。其他時(shí)間月薪3500元。
工作時(shí)間:7:00-15:00(8小時(shí))
福利:節(jié)假日有紅包或禮品。經(jīng)常下午有水果零食吃。午餐想吃什么就做什么,肉蛋菜管夠。
月休:二天。
要求:勤勞,干凈,能吃苦。
工作內(nèi)容:
早上:蒸早餐(紅薯玉米雞蛋粥 ,放在鍋里蒸熟就行,非常簡(jiǎn)易)
中午:做員工午餐(簡(jiǎn)單家常菜,只有你們3個(gè)員工的,不復(fù)雜)
下午:清洗客房?jī)?nèi)小泳池(用水槍沖,很簡(jiǎn)單);公區(qū)衛(wèi)生(泳池?fù)坡淙~、院子拖地、擦桌子等);客房忙的時(shí)候協(xié)助客房做衛(wèi)生。
合適的,歡迎聯(lián)系我!30-59歲之間最好。
約 2 個(gè)崗位
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