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百色項(xiàng)目總經(jīng)理招聘

桂聘提供2026年1月百色項(xiàng)目總經(jīng)理最新招聘，右江區(qū)2條田林縣1條，更多項(xiàng)目總經(jīng)理項(xiàng)目總經(jīng)理文旅項(xiàng)目總經(jīng)理招聘，就上桂聘 guipin.com 篩選工作
客服經(jīng)理崗位說明書
一、崗位信息
1. 崗位名稱：客戶運(yùn)營經(jīng)理
2. 匯報(bào)對象：4S店總經(jīng)理
3. 工作地點(diǎn)：百色市右江區(qū)大同村（城東大道與東環(huán)大道交匯處）
4. 編制人數(shù)：1人
5. 職級：中層管理崗
二、崗位使命
以客戶生命周期管理為核心，搭建并持續(xù)優(yōu)化全觸點(diǎn)客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度與忠誠度，驅(qū)動售后產(chǎn)值與二次銷售增長，樹立卓越服務(wù)品牌。
三、核心職責(zé)
1. 客戶體驗(yàn)管理
? 制定年度客戶滿意度目標(biāo)（NPS≥85，CSI≥95）并分解到月/季/個人。
? 梳理客戶旅程（到店前-進(jìn)店-離店-用車-再購），識別痛點(diǎn)并制定改善方案。
2. 服務(wù)運(yùn)營優(yōu)化
? 統(tǒng)籌售后接待、救援、回訪、投訴處理等流程標(biāo)準(zhǔn)化，推動一次修復(fù)率≥98%。
? 建立“7×24小時”客服響應(yīng)機(jī)制，客戶咨詢15分鐘內(nèi)首次應(yīng)答。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與賦能
? 管理客服部（含接待、回訪、客休區(qū)、續(xù)保、會員運(yùn)營）3-6人團(tuán)隊(duì)。
? 制定培訓(xùn)、考核、激勵方案，確保團(tuán)隊(duì)流失率≤10%，人均效能年增≥15%。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營
? 搭建客戶數(shù)據(jù)看板（基盤、活躍度、流失預(yù)警、產(chǎn)值貢獻(xiàn)等），周會復(fù)盤。
? 與CRM、售后、市場聯(lián)動，策劃精準(zhǔn)營銷活動，根據(jù)預(yù)算達(dá)成月度售后產(chǎn)值提升計(jì)劃。
5. 危機(jī)與投訴處理
? 牽頭重大客戶投訴、危機(jī)公關(guān)，24小時內(nèi)給出解決方案，72小時內(nèi)閉環(huán)。
6. 廠商對接與認(rèn)證
? 完成主機(jī)廠客服相關(guān)KPI、星級認(rèn)證及飛檢。
四、任職資格
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，汽車、市場營銷、工商管理、酒店管理優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上汽車行業(yè)客服/售后管理經(jīng)驗(yàn)，有4S店客服經(jīng)理或高端品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專業(yè)知識：熟悉乘用車售后服務(wù)流程、汽車三包法規(guī)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM/DMS）。
4. 技能要求：
? 卓越的客戶洞察及數(shù)據(jù)分析能力（Excel/PPT/Tableau等）。
? 優(yōu)秀的跨部門溝通與項(xiàng)目推動能力，能獨(dú)立搭建客服體系。
? 具備危機(jī)處理及媒體溝通經(jīng)驗(yàn)。
5. 素質(zhì)要求：以客戶為中心、抗壓能力強(qiáng)、具備領(lǐng)導(dǎo)力及親和力。
6. 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)。
五、薪酬福利
1. 薪酬結(jié)構(gòu)：
? 無責(zé)底薪：3000元/月
? 績效獎金：5000元/月（與CSI、NPS、售后產(chǎn)值、團(tuán)隊(duì)KPI掛鉤，上不封頂）
? 年終獎金：根據(jù)集團(tuán)及個人綜合評估發(fā)放。
2. 福利：
? 五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工購車/售后折扣、定期體檢、專業(yè)培訓(xùn)、集團(tuán)內(nèi)部輪崗機(jī)會。
3. 職業(yè)發(fā)展：
? 客服經(jīng)理→4S店副總經(jīng)理→集團(tuán)客服總監(jiān)/區(qū)域運(yùn)營總監(jiān)。
六、績效指標(biāo)
| 維度 | 指標(biāo) | 權(quán)重 | 目標(biāo)值 |
| 客戶滿意 | CSI | 20% | ≥95分 |
| 客戶忠誠 | NPS | 15% | ≥85分 |
| 售后產(chǎn)值 | 售后營業(yè)額同比增長 | 25% | ≥20% |
| 流程質(zhì)量 | 一次修復(fù)率 | 10% | ≥98% |
| 團(tuán)隊(duì)管理 | 員工滿意度 | 10% | ≥85分 |
| 費(fèi)用控制 | 客服人均成本下降 | 10% | ≥5% |
| 危機(jī)處理 | 重大投訴關(guān)閉率 | 10% | 100%/72h |
七、應(yīng)聘方式
1. 投遞郵箱：songfei@changjiu.com.cn（郵件標(biāo)題：應(yīng)聘客服經(jīng)理-姓名-到崗時間）
2. 資料要求：PDF簡歷+過往客服項(xiàng)目成果/數(shù)據(jù)案例+近期生活照1張。
3. 面試流程：HR初試→店總復(fù)試→集團(tuán)視頻終試→背景調(diào)查→Offer。
八、其他說明
? 入職時間：2025年9月起，擇優(yōu)錄用，先到崗者優(yōu)先。
? 試用期：6個月，底薪不打折，績效按80%發(fā)放，通過考核即轉(zhuǎn)正。
? 公司承諾：所有應(yīng)聘資料僅用于招聘，嚴(yán)格保密。
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崗位職責(zé)：
1.與業(yè)主完成項(xiàng)目前期編制所需資料對接。完成合同對接。
2.完成水保，環(huán)評等各項(xiàng)專項(xiàng)報(bào)批工作。
3.跟進(jìn)所有項(xiàng)目進(jìn)度，跟進(jìn)部技術(shù)部門各項(xiàng)目編制進(jìn)度，同時向業(yè)主，公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)度。
4.整理請款材料報(bào)送業(yè)主，及時跟進(jìn)財(cái)政部門請款進(jìn)度。
5.其他運(yùn)營相關(guān)工作。
6.協(xié)助總經(jīng)理商務(wù)接待工作。
任職要求：服從公司安排，接受出差！
2026-01-04
羅晨宇
任職要求：
1、年齡35歲-55歲，工民建相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，持高級工程師證;
2、有8年以上住宅地產(chǎn)、文旅地產(chǎn)總經(jīng)理獨(dú)立操作項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn);
3、具備投資經(jīng)營思維，善于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，成本控制能力;
4、具備房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備，擅長土地拓展、可行性分析，項(xiàng)目定位、投資測算及項(xiàng)目運(yùn)作策劃能力;
5、具備獨(dú)立決策和全面主持項(xiàng)目工程建設(shè)各項(xiàng)工作，對設(shè)計(jì)、報(bào)建、安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、銷售、合同、資金管理等進(jìn)行統(tǒng)籌管理能力;
6、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律、政策，了解行業(yè)發(fā)展趨勢;
7、具備與政府職能部門建立良好關(guān)系的能力;
8、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、商務(wù)談判、敏銳的洞察力和團(tuán)隊(duì)管控能力。
崗位職責(zé)：
(1)、制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、年度綜合計(jì)劃(包括工作目標(biāo)及節(jié)點(diǎn)、透支預(yù)算、收入、毛利等全方位計(jì)劃)，并組織實(shí)施、確保公司戰(zhàn)略規(guī)劃和計(jì)劃的有效執(zhí)行;
(2)、制定公司的運(yùn)營方案(包括組織架構(gòu)、編制、崗位職責(zé)、薪酬體系、規(guī)范流程、考核辦法等)并組織實(shí)施、組建項(xiàng)目公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì);
(3)、參加項(xiàng)目前期的談判、簽約、可行性分析論證、策劃、項(xiàng)目和產(chǎn)品定位;
(4)、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目包括投融資及現(xiàn)金流測算、前期手續(xù)、施工設(shè)計(jì)、造價、工期、質(zhì)量、安全、驗(yàn)收、銷售/租賃/招商、交付使用/開業(yè)、前期物業(yè)管理等項(xiàng)目全流程工作，確保項(xiàng)目按計(jì)劃實(shí)施、竣工和交付使用;
(5)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)各階段的產(chǎn)品研發(fā)、品牌定位、營銷策劃等工作;
(6)、協(xié)調(diào)房地產(chǎn)公司各類涉外公共關(guān)系方面的事務(wù)，維護(hù)公司對外形象;
(7)、深入了解房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展和市場需求，對項(xiàng)目的市場定位、全面規(guī)劃、營銷策略、施工進(jìn)展具有全局性的指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)作用;
(8)、及時了解房地產(chǎn)相關(guān)市場信息、業(yè)內(nèi)動態(tài)，為集團(tuán)公司決策提供建議。
薪資及福利：
1、綜合薪資：2w-2.5w
2、包吃，節(jié)假日福利等
約 3 個崗位
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