百色保養(yǎng)技師招聘

崗位介紹
作為本店售后服務(wù)業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，您將全面統(tǒng)籌售后維修、配件、精品、保險理賠、客戶關(guān)系及售后團隊管理，確保售后產(chǎn)值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標達成并持續(xù)提升。您將直接向總經(jīng)理匯報，并與銷售、市場、財務(wù)等部門高效協(xié)同，打造區(qū)域內(nèi)“專業(yè)、信賴、高效”的售后服務(wù)標桿。
試用期3-6個月。
主要職責(zé)
1. 經(jīng)營指標
? 制定年度/季度售后產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度（CSI/NCBS）及續(xù)保、延保、精品、二手車整備等業(yè)務(wù)目標，并拆解到人、到月、到天。
? 通過數(shù)據(jù)看板（DMS、CRM、BI）實時監(jiān)控關(guān)鍵指標，及時制定糾偏方案。
2. 業(yè)務(wù)運營
? 優(yōu)化車間派工、配件周轉(zhuǎn)、預(yù)約及鈑噴施工流線，縮短平均維修周期。
? 主導(dǎo)技術(shù)升級與召回管理，零缺陷交付率≥99%。
? 策劃會員、保養(yǎng)套餐、延保、精品、鈑噴團購等增值方案，確保售后衍生業(yè)務(wù)年復(fù)合增長≥20%。
3. 客戶體驗
? 建立“7×24小時”客戶關(guān)懷閉環(huán)：從預(yù)約、接待、維修、交車到回訪，NPS≥95分。
? 牽頭重大客戶投訴、危機公關(guān)的“30分鐘響應(yīng)、24小時結(jié)案”機制。
4. 團隊與成本
? 搭建“技師→組長→車間主管→技術(shù)經(jīng)理”梯隊，人均工時利用率≥85%。
? 控制售后人工、輔料、外包成本，售后毛利率提升≥3個百分點。
5. 廠家與外部協(xié)同
? 作為廠家售后聯(lián)絡(luò)人，確保技術(shù)保修、索賠、星級評定達標并爭取最大返利。
? 維系保險公司、交管、消協(xié)、媒體等外部關(guān)系，獲取理賠資源與正面曝光。
任職要求
1. 經(jīng)驗與學(xué)歷
? 35周歲以下，大專及以上學(xué)歷，汽車工程、工商管理類優(yōu)先；
? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經(jīng)驗，其中至少2年售后經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)崗位經(jīng)歷；
? 熟悉日系品牌售后運營標準。
2. 核心能力
? 經(jīng)營思維：能獨立編制售后年度預(yù)算，擅長用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；
? 技術(shù)功底：具備故障診斷、技術(shù)攻關(guān)能力，持高級技師或廠家認證技師證書者優(yōu)先；
? 客戶導(dǎo)向：深諳客戶全生命周期管理，能策劃高粘性會員體系；
? 團隊領(lǐng)導(dǎo)：擅長班組績效、技師等級評定、內(nèi)訓(xùn)體系搭建，曾帶領(lǐng)≥30人團隊；
? 溝通談判：具備與廠家、保險公司、供應(yīng)商談判返利及事故車資源的能力。
3. 關(guān)鍵指標（入職首年）
? 售后總收入同比增長≥30%，售后毛利率提升≥3%；
? 續(xù)保滲透率≥65%，延保滲透率≥35%；
? 重大投訴率下降≥50%，零媒體負面曝光。
4. 軟性素質(zhì)
? 抗壓能力強，可接受旺季高強度加班；
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿與公司共同分享超額利潤分紅；
? 持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類乘用車。

職位描述：
1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項合理工作任務(wù)；
2、按時保質(zhì)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的車輛保養(yǎng)，檢測及一般修理工作；
3、完成檢測、保養(yǎng)、一般修理之車輛工作；
4、保持工位及負責(zé)區(qū)域的5S工作，保持設(shè)備的清潔和保養(yǎng);
5、每天對使用及保管的維修設(shè)備及工具進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題即刻報告；
6、及時快速地診斷及報單，向客戶建議修理方案;
7、與同事及領(lǐng)導(dǎo)要及時溝通，處理好班組工作，提高工作效率;
8、維修過程中同領(lǐng)導(dǎo)溝通報告車輛狀況，協(xié)助維修報價和確定工作范圍;
9、嚴格按照各種操作規(guī)范進行作業(yè)，確保生產(chǎn)安全;
崗位要求:
1、高中以上學(xué)歷，汽車維修類專業(yè);
2、持有乘用車駕駛證，以及汽車維修機電技師等級證書;
3、具備兩年以上汽車行業(yè)車間工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具備一定的協(xié)調(diào)能力，問題解決能力，團隊合作能力。