客服總監(jiān)
崗位類型:
全職
薪水范圍:
5000-10000元
行業(yè):
其他行業(yè)
適用區(qū)域:
桂林
職位描述
1. 搭建全國平臺客服體系,地方平臺客服管控體系;制定客服制度及流程,組建客服團隊,開展團隊培訓(xùn);
2. 建立與公司其他部門、各級運營中心進行有效溝通機制;
3. 制定部門內(nèi)部工作流程,提升整體工作效率;組織部門員工按要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;部門內(nèi)部人員考評、調(diào)度、管理;
4. 及時統(tǒng)計分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、指標(biāo),為公司相關(guān)業(yè)務(wù)、考評提供依據(jù);
5. 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
2. 建立與公司其他部門、各級運營中心進行有效溝通機制;
3. 制定部門內(nèi)部工作流程,提升整體工作效率;組織部門員工按要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;部門內(nèi)部人員考評、調(diào)度、管理;
4. 及時統(tǒng)計分析客戶服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)、指標(biāo),為公司相關(guān)業(yè)務(wù)、考評提供依據(jù);
5. 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
職位要求
1. 大專以上學(xué)歷;
2. 8年以上客服工作經(jīng)驗,其中5年以上一定規(guī)模的團隊管理經(jīng)驗;
3. 性格外向,善于溝通;具備較強的市場競爭意識及客戶的服務(wù)理念,良好的管理工作協(xié)調(diào)能力、獨立工作能力;
4. 誠實敬業(yè),責(zé)任心強,有良好的團隊合作精神;熟練使用各項辦公軟件;
5. 能適應(yīng)短期出差,有相關(guān)工作經(jīng)驗。
2. 8年以上客服工作經(jīng)驗,其中5年以上一定規(guī)模的團隊管理經(jīng)驗;
3. 性格外向,善于溝通;具備較強的市場競爭意識及客戶的服務(wù)理念,良好的管理工作協(xié)調(diào)能力、獨立工作能力;
4. 誠實敬業(yè),責(zé)任心強,有良好的團隊合作精神;熟練使用各項辦公軟件;
5. 能適應(yīng)短期出差,有相關(guān)工作經(jīng)驗。
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