客服經(jīng)理

職位描述

1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)，3年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，及住宅設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識(shí)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，善于溝通，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能掌握一般報(bào)告和應(yīng)用文的寫作；
3、熟悉并掌握物業(yè)收費(fèi)管理相關(guān)事宜，熟悉客服管理各項(xiàng)工作流程；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服對(duì)住戶各種投訴和服務(wù)要求的處理完成情況，必要需現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，滿足住戶、商戶的合理要求，對(duì)投訴等情況進(jìn)行整理、分析和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度、員工守則、日常培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門員工的做出培訓(xùn)、安排、監(jiān)督及考核，監(jiān)督員工日常出勤情況和工作紀(jì)律、工作表現(xiàn)情況；
6、熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公軟件的操作。 

公司簡(jiǎn)介

北京眾慧天成物業(yè)管理有限公司成立于2008年5月20日，注冊(cè)資金500萬(wàn)元，是具有國(guó)家物業(yè)管理三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。自眾慧天成成立以來(lái)，在北京、臨沂、玉林分別成立分（子）公司，并接管包括高檔住宅區(qū)、綜合商住樓、別墅區(qū)、寫字樓等不同類型的全委項(xiàng)目4個(gè)，總建筑面55多萬(wàn)平方米。其中北京所管轄項(xiàng)目“美林香檳小鎮(zhèn)”獲得北京市水務(wù)局所頒發(fā)的“北京市節(jié)水型小區(qū)”，以及北京市人民政府首都綠化委員會(huì)頒發(fā)的“首都花園式社區(qū)”。公司自注冊(cè)前，就從公司的規(guī)范、專業(yè)、發(fā)展等方面作了全面的策劃，并確定了“全心服務(wù)，在細(xì)微之處見精神；追求卓越，贏萬(wàn)從口碑創(chuàng)品牌”的公司理念。公司理念體現(xiàn)了這個(gè)公司，即朝氣勃勃、榮譽(yù)創(chuàng)新，又腳踏實(shí)地以服務(wù)為本的精神。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?、超前的理念，使眾慧天成物業(yè)管理有限公司得到行業(yè)的廣泛認(rèn)可，公司于2011年通過(guò)ISO9001和ISO14001雙體系認(rèn)證。眾慧天成“以業(yè)主為中心，以服務(wù)為己任，以滿意為目標(biāo)”的指導(dǎo)思想，以“全心全意為您服務(wù)”和“持續(xù)超越客戶增長(zhǎng)期望”為服務(wù)宗旨，使業(yè)主居住舒心、生活開心、漫步賞心、出門放心。并確立了“市場(chǎng)化生存、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)、精品化管理、專業(yè)化服務(wù)”的發(fā)展方針。歡迎各位應(yīng)聘者加入我們的團(tuán)隊(duì)。