職位描述

客房樓層服務員崗位職責
1、 負責清掃整理客房房間衛(wèi)生,為賓客提供干凈舒適的客房和環(huán)境。
2、 嚴格按集團要求規(guī)范著裝,做到“三輕”:走路輕、說話輕、動作輕;營
造良好環(huán)境。
3、嚴格遵守各項規(guī)章制度,遇見客人微笑和問候,禮貌待客,營造溫馨的
服務。
4、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的清理好客房數(shù)量和客房
走道。
5、認真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反映給領班,并在報表
備注上注明。
6、 按照操作標準和消毒要求,清潔消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物
品和設施。
7、 檢查退房,按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前廳。
8、做好每天大清掃項目和計劃衛(wèi)生項目。
9、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞,立即報告
上級。
10、 做好客房鑰匙的領用、保管和交接工作。
11、 中班要按要求提供夜間服務及增值服務 ,做好樓層和公共區(qū)域的清潔
工作。
12、 及時執(zhí)行前廳的指令,滿足客人要求,并將執(zhí)行情況反饋前廳。
13、 做好布件的收發(fā)、點數(shù)、運送及補充,對工作車、保潔工具、通訊
工具正確使用和保管。
14、熟悉酒店醫(yī)療服務程序,遇生病客人給予積極關心和幫助,并立即
報告上級。
15、及時解決客人提出需求,安撫和處理客人的投訴,超出職權范圍,
及時報告。
16、 時刻注意安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。
17、 完成上級指派的其他任務

上班地點

工作地址: 玉林玉州區(qū)優(yōu)范酒店(玉林大潤發(fā)店)一樓大堂 查看上班路線

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