職位描述
客房樓層服務員崗位職責
1、 負責清掃整理客房房間衛(wèi)生,為賓客提供干凈舒適的客房和環(huán)境。
2、 嚴格按集團要求規(guī)范著裝,做到“三輕”:走路輕、說話輕、動作輕;營造良好環(huán)境。
3、嚴格遵守各項規(guī)章制度,遇見客人微笑和問候,禮貌待客,營造溫馨的服務。
4、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準,完成每天所規(guī)定的清理好客房數(shù)量和客房走道。
5、認真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反映給領班,并在報表備注上注明。
6、 按照操作標準和消毒要求,清潔消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。
7、 檢查退房,按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前廳。
8、做好每天大清掃項目和計劃衛(wèi)生項目。
9、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞,立即報告上級。
10、 做好客房鑰匙的領用、保管和交接工作。
11、 中夜班要按要求提供夜間服務及增值服務 ,做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。
12、 及時執(zhí)行前廳的指令,滿足客人要求,并將執(zhí)行情況反饋前廳。
13、 做好布件的收發(fā)、點數(shù)、運送及補充,對工作車、保潔工具、通訊工具正確使用和保管。
14、熟悉酒店醫(yī)療服務程序,遇生病客人給予積極關心和幫助,并立即報告上級。
15、及時解決客人提出需求,安撫和處理客人的投訴,超出職權范圍,及時報告。
16、 時刻注意安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。
17、 完成上級指派的其他任務
上班地點
工作地址:
玉林市排埠路鎮(zhèn)忠垌(金鞍路南側莫量商業(yè)樓) 查看上班路線
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