職位描述
崗位職責:前臺接待員崗位職責
【工作概述】
主要負責客房預(yù)訂、入住、結(jié)賬工作,對客提供快速高效的服務(wù)。
并關(guān)注客人在住期間一切需求
【崗位職責】
1. 按時上下班、參加每日班前會及部門例會和培訓
2. 做好前臺內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境及設(shè)施設(shè)備正常運行,及時開關(guān)燈、節(jié)能減耗,關(guān)注相關(guān)單據(jù)使用情況及時添補
3. 快速高效的做好散客、會員、協(xié)議、團隊、OTA 的預(yù)訂、入戶、結(jié)賬工作
4. 做好賓客問詢服務(wù),接待賓客要主動、熱情、禮貌、迅速并保持微笑
5. 掌握實時房態(tài),及時向上級反映入住及預(yù)訂情況,做好控房及房價管理
6. 及時接聽、轉(zhuǎn)接電話、傳真,做好信件包裹簽收和派發(fā)
7. 做好客人行李寄存及行李房管理工作
8. 做好交接工作,認真填寫交班本,完成上班次交接事宜。處理不了的應(yīng)及時上報
9. 做好客情維護工作,不與客人爭論,有處理不了的客人問題應(yīng)及時上報為客人解決
10. 做好夜核及賬務(wù)工作,做到賬務(wù)清晰、嚴守職業(yè)操守。發(fā)現(xiàn)問題及時上報
招聘要求:1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—24歲;2、高中及以上學歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;5、普通話準確流利;6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
上班地點
工作地址:
玉林市排埠路鎮(zhèn)忠垌(金鞍路南側(cè)莫量商業(yè)樓) 查看上班路線
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- 公司規(guī)模 --