玉林玉州區(qū)淘寶客服售后招聘

崗位職責：
1、負責南寧電商客服團隊的組建及日常工作管理，指導、監(jiān)督、考核、評估；
2、建立完善公司客戶服務管理體系，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估；
3、搭建客服人員的培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；
4、建立完善客服團隊工作流程梳理，規(guī)范各類服務話術(shù)，提升服務水平；
5、及時處理各種投訴及突發(fā)性事件，解決售前售后疑難問題；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標；
7、負責客服團隊激勵體系建立以及團隊氛圍打造，保障團隊各項指標，有團隊合作精神；
8、每日對客服及運營上傳的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和售前、運營等團隊溝通跟進，并提出優(yōu)化和解決方案；
9、負責帶領(lǐng)天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服團隊完成售后指標，對結(jié)果負責；
10、服從領(lǐng)導安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，按時向上級匯報工作。
任職要求：
1、大專以上學歷，三年及以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，有家居行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉天貓、淘寶、京東、抖音、拼多多等電子商務平臺的客服整體運作流程；
3、有電商客服管理系統(tǒng)化制度化完善經(jīng)驗；
4、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
5、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，有較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
6、熟練運用辦公軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)分析能力，工作細心、執(zhí)行力強，做事有條理；
7、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，有抗壓能力，能快速調(diào)整適應。
注：電商經(jīng)驗指的是做過京東、天貓、抖音等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
上班時間：彈性工作時間。
薪資待遇：6-8K。

工作內(nèi)容：
1，通過千牛等方式提供專業(yè)的咨詢，推薦合適用戶的產(chǎn)品，引導用戶下單購買；
2，根據(jù)客戶定制產(chǎn)品要求，理解客戶的設計要求，及時準確的整理好設計素材和要求與設計對接，對接設計出具客戶滿意設計圖；
3，及時關(guān)注、反饋咨詢中遇到的各種問題；
4，跟進訂單，解決客服物流差價、催單，并進行登記、反饋、跟進；
5，受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應同事，協(xié)助溝通，解決客戶遇到的問題；
6，與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作；
職位要求：
1，有淘寶銷售經(jīng)驗和良好的溝通技巧，有耐心有禮貌的與客戶交流；
2，打字速度不低于50字每分鐘，思維敏捷，懂購物流程等基本操作；
3，具有強烈的團隊意識，有責任心，有耐心，細心；
工作時間以及待遇：試用期3個月，固定薪資2000，可提前轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后為等級績效底薪+提成，月綜合薪資在 2500-10000。
工作地點：新玄里484號（暑期工勿擾），六休一