1. 通過(guò)電話/在線解答客戶咨詢，提供服務(wù)，對(duì)客戶的需求進(jìn)行了解和收集；
2. 受理客戶投訴、建議及意見(jiàn)等，做好記錄及反饋，并跟蹤處理結(jié)果；
3. 收集客戶及相關(guān)信息資料，建立并逐步完善客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)；
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