酒店前臺接待

記錄來往車輛，協(xié)助安排好各部員工的正常工作作息時間，

收銀、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)留言處理

前臺收銀：負責(zé)前臺衛(wèi)生，辦理入佳，開具發(fā)票，處理突發(fā)事件等等工作 在面對突**況時做到有條不紊，及時反映處理，對手領(lǐng)導(dǎo)交代的工作及時響應(yīng)并積極完成。

工作內(nèi)容： 1.及時.準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達； 2.接待來訪客人并及時準確通知被訪人員； 3.負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護； 4.完成上級主管交辦的其它工作任職資格： 工作要求： 1..形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲； 2.中專及以上學(xué)歷； 3.較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4.具備良好的協(xié)調(diào)能力.溝通能力，負有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5.普通話準確流利； 6.具備一定商務(wù)禮儀知

工作內(nèi)容 - 負責(zé)酒店前臺的日常收銀工作 - 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確?？腿藵M意度 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識 - 能夠熟練操作收銀系統(tǒng) - 有責(zé)任心，能夠準確處理客人的結(jié)賬需求

負責(zé)酒店前臺的日常工作，包括接待客人、辦理入住、退房等手續(xù)。負責(zé)客房預(yù)定、安排客房、協(xié)調(diào)客房清潔工作。三班倒，每月六天休息。包吃住。

1、儀表儀容自查 ：確保前臺接待員本人符合酒店規(guī)定的儀表儀容標準，并準時上崗。 交接班工作 ：仔細閱讀上一班留下的交接記錄，完成未完成的工作。 2、迎賓服務(wù) ：前臺接待員需以熱情的態(tài)度迎接每位到店的客人，并主動問好。 3、辦理入住手續(xù) ：對于入住的客人，前臺接待員需準確快速地辦理登記手續(xù)，合理安排房間，并確保信息準確無誤。 4、房態(tài)管理 ：前臺員工需掌握所有房間的狀態(tài)（如住房、臟房、干凈房等），并及時與客房部核對房態(tài)。 5、內(nèi)部溝通 ：與各部門保持密切聯(lián)系，確?？腿诵畔⒑唾Y料的準確傳達。 業(yè)務(wù)知識及操作技能 ：前臺接待員需熟練掌握酒店的各項業(yè)務(wù)知識及操作技能，提供相關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施等咨詢。 6、安全注意事項 ：前臺員工需了解房間的具體狀況（如維修房、房間類型等），確?？腿说陌踩⑻峁┍匾膸椭?。 7、客戶服務(wù) ：提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，包括訂房、登記、問訊、電話、留言、行李搬運等服務(wù)。 8、問題協(xié)調(diào) ：如果客人在入住過程中遇到問題，前臺接待員需迅速解決或協(xié)調(diào)相關(guān)部門以確保服務(wù)質(zhì)量。 9、財務(wù)記錄 ：建立和維護客賬，確保酒店與客人之間的財務(wù)關(guān)系清晰明確。

1掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對空房狀態(tài) 2迎送接待賓客，為賓客介紹房型、價格及酒店 各項服務(wù)設(shè)施，合理安排房 3.協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難，為其提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助 4提供留言、叫醒及酒店各項服務(wù)沒施、***息的直詢服務(wù) 5.熟悉電腦的基本操作 6.上班時間三班倒

收銀，前臺接待，能上夜班，熟手優(yōu)先 1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。 2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

主要工作前臺接待辦理入住退房，電話接聽，做預(yù)訂等