職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)部團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào),確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作;組建服務(wù)部培訓(xùn)體系,培養(yǎng)考核服務(wù)部員工與人才儲(chǔ)備
2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和改進(jìn),提高客戶滿意度;
3. 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理和解決,維護(hù)企業(yè)形象;
4. 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,提高服務(wù)水平;
5. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和拓展,提高客戶忠誠(chéng)度。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,具備相關(guān)專業(yè)背景;
2. 具備10年以上工作經(jīng)驗(yàn),5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉客服流程和管理方法;
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠有效解決客戶問(wèn)題;
4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和協(xié)調(diào)能力,能夠有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員;
5. 具備良好的分析和解決問(wèn)題的能力,能夠快速響應(yīng)客戶需求;
6. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力。
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧良慶區(qū)大唐國(guó)際中心1號(hào)樓5層 查看上班路線
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