職位描述

崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)上在線客戶服務(wù)的專業(yè)人員。渠道客服的主要職責(zé)是與顧客進(jìn)行在線溝通,解答客戶疑問,協(xié)助客戶解決問題,提升客戶滿意度。以下是渠道客服的詳細(xì)職責(zé)介紹。
一、解答客戶問題
渠道客服需要利用各種渠道,如在線聊天、郵件、電話等,及時(shí)回答客戶提出的問題,解釋產(chǎn)品特點(diǎn)、退換貨政策等相關(guān)事項(xiàng),讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解和認(rèn)識(shí)。
二、處理客戶投訴
在某些情況下,客戶會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生投訴。渠道客服需要以耐心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度聽取客戶抱怨,并在權(quán)威的范圍內(nèi)以公正的態(tài)度對(duì)問題進(jìn)行處理,最終讓客戶滿意。
三、協(xié)助客戶解決問題
渠道客服需要通過有效的溝通,推動(dòng)問題的解決。如果客戶遇到了問題,渠道客服需要迅速響應(yīng),針對(duì)客戶遇到的不同問題,及時(shí)給出專業(yè)的解決方案,幫助客戶盡快解決問題,并且修復(fù)客戶體驗(yàn)。
四、記錄客戶反饋
渠道客服需要記錄客戶的反饋和需求,并將其及時(shí)傳遞給相關(guān)的內(nèi)部部門。這些反饋和需求是產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù),可以幫助公司逐步優(yōu)化和改善產(chǎn)品和服務(wù)
五、保持良好的溝通與合作關(guān)系
渠道客服需要與公司內(nèi)部各部門保持良好的溝通和合作關(guān)系以確保客戶問題得到全面解決。在與其他部門溝通時(shí)。

公司簡(jiǎn)介

公司 2020 年成立,創(chuàng)立以來,始終堅(jiān)持“林板一體化”發(fā)展戰(zhàn)略,確立了“自然是榜樣”的品牌靈魂、“關(guān)注環(huán)保、關(guān)愛人生、回歸自然、持續(xù)發(fā)展”的基本理念、“循理依法、綠色經(jīng)營(yíng)、清潔生產(chǎn)、持續(xù)改進(jìn)”的環(huán)境方針。業(yè)務(wù)范圍為全國(guó)木材交易。利用互聯(lián)網(wǎng)+倉儲(chǔ)管理模式建立全新的木材服務(wù)交易平臺(tái)“采購(gòu)集中化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、貿(mào)易效率化、客戶需求個(gè)性化”是當(dāng)今木材產(chǎn)業(yè)制造端日益凸顯的發(fā)展趨勢(shì),為此,公司力求改變木材交易領(lǐng)域一直以來存在的信息不對(duì)稱、流通成本高、貿(mào)易效率低下、回款慢、周期長(zhǎng)、信用環(huán)境不成熟等問題,讓交易更簡(jiǎn)單、更快速、更直接、更廣闊。
其定位為全國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈一體化智能服務(wù)平臺(tái),利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子商務(wù)優(yōu)勢(shì),整合國(guó)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)木業(yè)資源,打通線上線下交易模式,實(shí)現(xiàn)多種木材板材品類的交易,力求從 B2B 電商模式擴(kuò)展到 B2C 的電商模式,兩年后打造集線上交易、木材金融、報(bào)關(guān)通關(guān)、中央倉庫、全國(guó)物流、木業(yè)大數(shù)據(jù)等于一體化的智能服務(wù)木材交易平臺(tái)

上班地點(diǎn)

工作地址: 南寧市良慶區(qū)高新金海大廈-A棟 查看上班路線

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