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職位描述

職位要求:

1.高中以上學(xué)歷;

2.1年以上OA,IT行業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，或者具備相關(guān)產(chǎn)品行業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售/直銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn);

3.良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)以及溝通協(xié)調(diào)能力;

4.熟練使用計(jì)算機(jī)常用辦公軟件，以及公司內(nèi)部管理軟件系統(tǒng);

5.了解常見(jiàn)辦公設(shè)備原理，能夠通過(guò)電話(huà)基本了解客戶(hù)的設(shè)備問(wèn)題，協(xié)助客戶(hù)遠(yuǎn)程診斷問(wèn)題，盡可能排除問(wèn)題，或者暫時(shí)讓用戶(hù)可以臨時(shí)解決，已減少停機(jī)時(shí)間，以及減少維修員二次上門(mén)的機(jī)會(huì);

6.了解每個(gè)維修技術(shù)人員的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)各性格特點(diǎn)，可以根據(jù)用戶(hù)需要合理安排調(diào)配工作。

7.有一定的電話(huà)銷(xiāo)售能力，能夠根據(jù)客戶(hù)的需求及時(shí)報(bào)價(jià)，獲得客戶(hù)的確認(rèn)，并協(xié)助維修技術(shù)人員獲得所需要的維修零配件耗材等物料必要的支持，各種發(fā)票單據(jù)清晰管理，符合公司要求。

工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)管理和維護(hù)用戶(hù)滿(mǎn)意，并為公司挖掘更多合理利潤(rùn);

2.在團(tuán)隊(duì)員工滿(mǎn)意快樂(lè)工作前提下，保持公司售后團(tuán)隊(duì)高效低成本運(yùn)作;

3.維護(hù)清晰的客戶(hù)往來(lái)和維修配件賬目，單據(jù)清晰，手續(xù)齊全。

工作職責(zé)：

1、建立并維護(hù)客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的過(guò)程管理記錄;

2.制定并執(zhí)行客戶(hù)設(shè)備的主動(dòng)維護(hù)計(jì)劃，及時(shí)預(yù)警客戶(hù)的保養(yǎng)周期及耗材配件的更換以降低客戶(hù)的故障率;

3r接聽(tīng)并處理客戶(hù)的電話(huà)、微信及系統(tǒng)報(bào)修，在客戶(hù)可以接受的時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)人員解決問(wèn)題;

4.至少提前一天將第二天每個(gè)維修員的工作安排完善，并協(xié)助維修員準(zhǔn)備好必要的物料單據(jù)文件等，以提高工作效率;

5、對(duì)每個(gè)派單的實(shí)時(shí)進(jìn)展進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以協(xié)調(diào)解決;并對(duì)每個(gè)派單預(yù)借備件耗材完成商務(wù)手續(xù);

6.對(duì)每個(gè)客戶(hù)的維修召喚服務(wù)都需要在結(jié)束服務(wù)8個(gè)工作小時(shí)回訪，了解存在的問(wèn)題并給予解決;

7.核對(duì)客戶(hù)往來(lái)賬目，根據(jù)協(xié)議約定進(jìn)行結(jié)算，管理發(fā)票及應(yīng)收款。

公司簡(jiǎn)介

公司成立于1997年11月，經(jīng)過(guò)公司全體同仁十多年來(lái)的努力以及新老客戶(hù)的支持和厚愛(ài)。公司從無(wú)到有，從小到大。現(xiàn)以發(fā)展成為銷(xiāo)售、技術(shù)、服務(wù)同步發(fā)展的辦公設(shè)備公司。公司位于梧州市國(guó)龍財(cái)富中心，擁有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)中心。我公司的客戶(hù)服務(wù)配銷(xiāo)售專(zhuān)員，維修專(zhuān)員，所有人員都經(jīng)過(guò)各廠家專(zhuān)業(yè)技術(shù)系統(tǒng)化的培訓(xùn)，并且通過(guò)培訓(xùn)持有專(zhuān)業(yè)技術(shù)登記證書(shū)。

公司設(shè)有業(yè)務(wù)部，營(yíng)業(yè)部，技術(shù)快修中心，培訓(xùn)中心，產(chǎn)品儲(chǔ)存部。

經(jīng)營(yíng)范圍：軟件開(kāi)發(fā)；辦公設(shè)備批發(fā)、零售；電子產(chǎn)品（衛(wèi)星地面接收設(shè)施除外）、通訊設(shè)備、家用電器、機(jī)械設(shè)備、計(jì)算機(jī)及其零配件零售及維修；電梯及其零配件零售；監(jiān)控系統(tǒng)安裝維修服務(wù)。

廠家授權(quán)代理產(chǎn)品：

⒈佳能辦公e世界，梧州地區(qū)獨(dú)家銷(xiāo)售/維修網(wǎng)絡(luò)認(rèn)定店。

⒉惠普電腦/打印機(jī)銷(xiāo)售認(rèn)定店。

⒊戴爾電腦廠家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。

⒋珠海理想一體速印機(jī)銷(xiāo)售/維修認(rèn)定店。

⒌基士得耶一體速印機(jī)銷(xiāo)售/維修認(rèn)定店。

⒍科密牌碎紙機(jī)、考勤機(jī)、裝訂機(jī)、收銀機(jī)、POS機(jī)、消費(fèi)系統(tǒng)、一卡通產(chǎn)品等，梧州地區(qū)指定代理商和指定維修認(rèn)定店。

⒎富士通針式打印機(jī)梧州指定經(jīng)銷(xiāo)代理商、維修站。

⒏梧州愛(ài)普生打印機(jī)梧州指定區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)代理商。

⒐欣彩通用耗材系列產(chǎn)品梧州市核心經(jīng)銷(xiāo)商。

 “選優(yōu)良品牌，創(chuàng)公司形象”是我們創(chuàng)業(yè)之本；公司屬下的快修中心擁有一支維修技術(shù)熟練，專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬的維修團(tuán)隊(duì)?！凹蹦薄笔俏覀兛煨拗行牡姆?wù)宗旨。我們將客戶(hù)的所急所需放在服務(wù)的第一位?！胺?wù)第一，用戶(hù)至上”是我們成功之道；“團(tuán)結(jié)、拼搏、誠(chéng)實(shí)、可信”是我們的經(jīng)營(yíng)宗旨。