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職位描述

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助物業(yè)中心經(jīng)理處理所管轄區(qū)域的客戶(hù)服務(wù)管理相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)客服專(zhuān)員的管理和培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)管理；負(fù)責(zé)主導(dǎo)收取物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用；

3、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目?jī)?nèi)各區(qū)域客戶(hù)投訴和業(yè)主對(duì)專(zhuān)區(qū)客服專(zhuān)員服務(wù)質(zhì)量的投訴；

4、對(duì)租戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)提出整改要求，并與租戶(hù)保持良好關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)定期和不定期走訪客戶(hù)工作；負(fù)責(zé)年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作；

6、起草物業(yè)服務(wù)中心所發(fā)的溫馨提示及對(duì)客戶(hù)的聯(lián)系函件；

7、接受客戶(hù)投訴意見(jiàn)或建議，并進(jìn)行分類(lèi)處理；

8、協(xié)助物業(yè)中心經(jīng)理開(kāi)展與各個(gè)政府對(duì)口部門(mén)、各種宣傳媒介、有關(guān)社會(huì)團(tuán)體的公關(guān)工作及參觀接待工作；

9、根據(jù)接待要求，組織人員進(jìn)行接待工作；

10、接受安保管理部、工程管理部反饋轄區(qū)的巡查問(wèn)題，并進(jìn)行分類(lèi)處理；

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

任職資格：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象良好，具有1年以上大型物業(yè)企業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；

2、有一定的英語(yǔ)水平；

3、掌握客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技巧（溝通、談判、營(yíng)銷(xiāo)），溝通能力、應(yīng)變能力及觀察能力強(qiáng)；

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，形象好，氣質(zhì)佳，較強(qiáng)的親和力；具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任心，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)可；

5、了解物業(yè)行業(yè)客服管理流程及培訓(xùn)技能。

工作時(shí)間：8:30-17:30

公司簡(jiǎn)介

粵港灣控股（原毅德國(guó)際控股）是香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)（股份代號(hào)：01396.HK），是全國(guó)地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)之星，位列灣區(qū)地產(chǎn)50強(qiáng)TOP19。公司以“賦能城市未來(lái)，成就美好生活”為企業(yè)愿景，以“智創(chuàng)品質(zhì)生活”為品牌理念， 致力于構(gòu)建和諧的客戶(hù)、企業(yè)、政府、員工、自然環(huán)境等關(guān)聯(lián)方共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。重點(diǎn)聚焦粵港澳大灣區(qū)，以大灣區(qū)為總部基地和戰(zhàn)略?xún)r(jià)值高地，同時(shí)在其他區(qū)域，尤其是省會(huì)城市，尋找發(fā)展高周轉(zhuǎn)商住項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。

     在大灣區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略指引下，2019年，公司進(jìn)行戰(zhàn)略重組，引入戰(zhàn)略股東，通過(guò)協(xié)同共享戰(zhàn)略新股東雄厚的資本、豐富成熟的產(chǎn)業(yè)資源及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，助力公司創(chuàng)新發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。2020年，傳承“以產(chǎn)促城、繁榮城市”的企業(yè)基因，公司戰(zhàn)略升級(jí)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，全新定位為“新生態(tài)產(chǎn)城服務(wù)商”，同時(shí)更名為“粵港灣控股有限公司”。形成“城市更新、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、特色小鎮(zhèn)、品質(zhì)社區(qū)、商業(yè)服務(wù)”和基建、金融等多個(gè)業(yè)務(wù)模式。實(shí)行“毅德”和“粵港灣”雙品牌運(yùn)作，“毅德”品牌繼續(xù)發(fā)展商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè)，全新的“粵港灣”品牌拓展精品住宅、城市更新等業(yè)務(wù)。 以“產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)”為發(fā)展理念，堅(jiān)持以產(chǎn)促城，以城興產(chǎn)，大力促進(jìn)產(chǎn)城融合、城鄉(xiāng)融合、鄉(xiāng)村振興。

     展望未來(lái)，公司將繼續(xù)堅(jiān)持“科學(xué)引領(lǐng)、生態(tài)戰(zhàn)略、品質(zhì)卓越、務(wù)實(shí)高效”的經(jīng)營(yíng)理念，積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)與城鄉(xiāng)的協(xié)同發(fā)展，為賦新時(shí)代人居理想，開(kāi)啟智慧美好新生活，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)城人文的融合共生共榮，持續(xù)創(chuàng)造粵港灣價(jià)值。

港灣商業(yè)總部位于深圳，是上市企業(yè)粵港灣控股（股份代號(hào)：01396.HK）旗下的全資子公司。港灣商業(yè)定位為中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)商，致力于構(gòu)建以城市綜合體和商貿(mào)物流園為核心，以輕資產(chǎn)輸出為導(dǎo)向，以文旅康養(yǎng)、特色小鎮(zhèn)、商業(yè)街區(qū)和購(gòu)物中心等為特色的業(yè)務(wù)新格局，現(xiàn)已成為粵港灣控股核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。

     依托雄厚的資本實(shí)力、與時(shí)俱進(jìn)的運(yùn)營(yíng)理念和前瞻性的戰(zhàn)略眼光，港灣商業(yè)實(shí)行多元化發(fā)展戰(zhàn)略，成功打造了港灣小鎮(zhèn)、港灣天街和毅德家生活廣場(chǎng)等精品項(xiàng)目。以大灣區(qū)為中心，港灣商業(yè)快速實(shí)現(xiàn)了全國(guó)的謀篇布局，業(yè)務(wù)深入長(zhǎng)三角、環(huán)渤海、贛桂湘和中西部等地區(qū)；當(dāng)前在營(yíng)、籌備和在建的項(xiàng)目近30個(gè)，管理面積超過(guò)750萬(wàn)平方米，未來(lái)還將繼續(xù)向全國(guó)乃至全球范圍拓展。

      作為港灣商業(yè)重要的組成部分，港灣商業(yè)梧州分公司肩負(fù)著梧州梧桐島、梧州毅德家生活廣場(chǎng)、梧州國(guó)際博覽城及會(huì)展中心等商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理。秉承著「以產(chǎn)促城、繁榮城市」的企業(yè)基因和「客戶(hù)第一」的經(jīng)營(yíng)理念， 港灣商業(yè)梧州分公司將以卓越的商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理理念，成為梧州城市運(yùn)營(yíng)踐行者和梧州經(jīng)濟(jì)騰飛推動(dòng)者。

上班地點(diǎn)

工作地址：廣西梧州市長(zhǎng)洲區(qū)舜帝大道西段一號(hào)梧州毅德生態(tài)城查看上班路線

可能感興趣的職位: 抖音客服主管
6000-7000元

梧州-長(zhǎng)洲區(qū)

深圳市賡騰通訊科技有限公司

電商客服主管崗位需求： 1.1-2年帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn) 2.打字快，有一定電商工作經(jīng)驗(yàn)。 3.為人實(shí)誠(chéng)，熱愛(ài)本職工作。工作內(nèi)容： 1.根據(jù)電商平臺(tái)交易規(guī)則。負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品的培訓(xùn).銷(xiāo)售技能的培訓(xùn).管理抖店店鋪,負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)管理,協(xié)助客服處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)及各類(lèi)糾紛等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的各種問(wèn)題; 2.負(fù)責(zé)客服的日常工作、在客服的日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決客服的問(wèn)題.保證團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作 3.安排客服人員的班次不定期的指導(dǎo)培訓(xùn)組員 4.與各部門(mén)進(jìn)行有效溝通對(duì)接客服與其他部門(mén)之間的工作處理部門(mén)之間的成員關(guān)系，協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)的合作工作,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的其他事宜; 5.協(xié)助運(yùn)營(yíng)完成店鋪目標(biāo) 積極配合運(yùn)營(yíng)的工作根據(jù)店鋪業(yè)務(wù)量進(jìn)行人員的排班管理,確保店鋪業(yè)務(wù)能夠做到有效的承接; 6.完善規(guī)劃各項(xiàng)客服流程維護(hù)店鋪服務(wù)評(píng)分，向上級(jí)反饋各項(xiàng)數(shù)據(jù) 7.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客服轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì) 降低客戶(hù)退款率以及投訴率 8.負(fù)責(zé)每個(gè)月盤(pán)點(diǎn)人力需求、提高客服團(tuán)隊(duì)凝聚力降低團(tuán)隊(duì)的人員離職率 9.梳理客服流程與客服標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)、產(chǎn)品銷(xiāo)售話術(shù)及活動(dòng)話術(shù),歸納匯總?cè)粘?wèn)題,輸出合適的解決方案,定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理；

2025-11-20

李值遠(yuǎn); 客服主管
3000-5000元

梧州-長(zhǎng)洲區(qū)

天海聯(lián)城（梧州）科技有限公司

一、工作時(shí)間與薪資待遇工作時(shí)間：六天工作制（每周調(diào)休一天）薪資：底薪2500元，餐補(bǔ)300元，全勤獎(jiǎng)200元，績(jī)效獎(jiǎng)金500-1500元，綜合4k左右上班時(shí)間兩班制，早班8:00－16:30、晚班15:30-24:00，不包食宿，零食自由、法定節(jié)假日及績(jī)效獎(jiǎng)金。二、崗位職責(zé) 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)拼多多店鋪及企業(yè)微信客服售后接待工作，耐心為顧客解答疑惑，指導(dǎo)用戶(hù)使用產(chǎn)品，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2、對(duì)公司產(chǎn)品的相關(guān)熟記功能及作用，了解清晰平臺(tái)相關(guān)規(guī)則； 3、收集和整理客戶(hù)反饋的產(chǎn)品等問(wèn)題，進(jìn)行向上反饋; 4、每月排班，保證人員均勻； 5、每日登記店鋪和客服數(shù)據(jù)，每月統(tǒng)計(jì)總數(shù)據(jù)； 6、每日質(zhì)檢內(nèi)容督促組員查看和優(yōu)化組員聊天； 7、帶新人，進(jìn)行培訓(xùn)。任職要求: 1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，打字速度 45 字/分鐘以上。 2、熱愛(ài)電子商務(wù)工作，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉電商平臺(tái)等購(gòu)物網(wǎng)站流程。 3、思維敏捷，理解能力強(qiáng)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，細(xì)心，工作積極認(rèn)真。 4、懂分析客戶(hù)的購(gòu)物心理，具備服務(wù)無(wú)意識(shí)和良好的溝通能力，指導(dǎo)客戶(hù)產(chǎn)品使用。 5、熟練運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)原理及操作模式，(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)流程、投訴系統(tǒng)等)有豐富的網(wǎng)上購(gòu)物和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。 6、工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)。四、我們的福利是 1.節(jié)假日福利及各種小零食 2.公司主力都是一群00后有為青年，團(tuán)隊(duì)氛圍好 3.公司配有微波爐、冰箱，可自帶午餐 5.全勤獎(jiǎng) 4.不定期部門(mén)團(tuán)建活動(dòng)。 5.公司正在上升期，有無(wú)限可能，歡迎對(duì)電商有興趣的青年加入。 6.晉升機(jī)會(huì)很大，助力個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)。

2025-11-20

陳冠武