職位描述
客服經(jīng)理 崗位職責(zé)描述:
1.接聽客戶咨詢進(jìn)線，準(zhǔn)確記錄咨詢問(wèn)題及投訴內(nèi)容，并按照既定流程給予客戶及時(shí)反饋。
2.為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解決方案和信息，確保問(wèn)題得到妥善解決，提升客戶滿意度。
3.負(fù)責(zé)客服溝通話術(shù)的整理與優(yōu)化，以提升客服團(tuán)隊(duì)的效率與專業(yè)性。
4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)指導(dǎo)（不限于新人培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、活動(dòng)方案培訓(xùn)等），提升客服人員的服務(wù)意識(shí)和工作效率，提高客服質(zhì)量；以及人才梯隊(duì)的培養(yǎng)；
5.每日或每周向運(yùn)營(yíng)組匯報(bào)司機(jī)進(jìn)線內(nèi)容的匯總，以便團(tuán)隊(duì)更好地了解客戶需求和問(wèn)題。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，熟悉電話客服各項(xiàng)管理工作；
2.擁有出色的溝通技巧和人際交往能力，能夠快速解決客戶問(wèn)題并保持良好的客戶關(guān)系。
3.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)調(diào)配合能力，溝通能力強(qiáng)，能夠有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源，保證服務(wù)的質(zhì)量與效率。
4.熟練掌握辦公軟件的使用，包括但不限于Excel、Word等，具備一定的數(shù)據(jù)匯總及分析能力；
5.有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者、網(wǎng)約車平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
薪資：6K-10K
年齡：25-38
上班地點(diǎn)
工作地址：
梧州長(zhǎng)洲區(qū)廣西梧州新興汽車貿(mào)易有限公司95號(hào)凱翼汽車梧州新田展廳 查看上班路線
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汽車、二手車、五金產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、家用電器、汽車零配件、汽車裝飾品批發(fā)、零售；機(jī)動(dòng)車維修；汽車租賃；二手車信息咨詢服務(wù)；代辦機(jī)動(dòng)車上牌、入戶、過(guò)戶、年審服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）
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- 廣西梧州新田汽車貿(mào)易有限公司
- 所在行業(yè) 汽車
- 成立時(shí)間 19年（2006年10月19日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10人以下
