職位描述

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

公司簡介

梧州市雙恒汽車銷售服務有限公司是位于梧州市桂梧高速公路收費站前500米,公司面積達到10000多平方米,是上汽通用A+級五菱汽車的4S店,我公司目前主要銷售五菱汽車、寶駿轎車,公司以汽車銷售、零件供應、信息反饋、車貸按揭、售后服務等業(yè)務為一體的汽車交易場所。
我公司以齊全的車型、充足的貨源、滿足不同層次消費者的購車需求,為消費者提供專業(yè)貼心的服務,公司繼承了上汽通用五菱公司優(yōu)秀的企業(yè)文化,制定了健康、穩(wěn)定的經營理念以及長期發(fā)展戰(zhàn)略,以品質要求硬件設施,建立充分體現(xiàn)人性化的管理制度,貫徹以“顧客第一”的宗旨為社會廣大購車消費者服務。

上班地點

工作地址: 梧州市長洲區(qū)桂梧高速路收費站前500米 查看上班路線

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1.按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作,為客人提供極致便利、友好自然的服務。 2. 及時準確掌握客房狀態(tài)、價格等信息,積極有效推銷客房及其他服務項目(餐飲、小 商品)等。 3. 負責辦理客人入住、換房、離店結賬和留言服務。 4. 向客人介紹會員優(yōu)惠政策。 5. 隨時熟知當班預訂狀況,負責散客(電話、上門、網絡、協(xié)議)的預訂服務。 6. 為住店客人提供商務、使用保險箱、物品租借、行李寄存、叫醒、百寶箱等前臺服務 項目(如果酒店提供)。 7. 正確有效地接待客人問詢,提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購 物等各類信息。 8. 按流程開展催帳工作,根據客人需求及時辦理續(xù)住。 9. 負責核對訂單,確保訂單信息完整、有效;并跟催訂單,確保酒店收益。 10. 負責前臺內的衛(wèi)生保潔質量工作,保持設施設備完好。 11. 負責酒店小商品的銷售服務工作,并做好交接盤點。 12. 耐心接受客人投訴,安撫客人并及時上報。 13. 負責提供客人電話和訪客查詢,按規(guī)定辦理訪客登記手續(xù),做好住店客人資料的保密工作。 14. 做好客人損壞酒店物品賠償的處理工作,并及時向上級領導匯報。 15. 按規(guī)范落實交接班工作,特殊事項須進行口頭和書面雙重交接。 16. 按開門服務規(guī)定為客人開啟房門/或通知客房幫客人開門,并嚴格按照規(guī)定核對客人信息。 17. 負責客用鑰匙的保管,做好酒店內部鑰匙收發(fā)和保管工作。 18. 熟悉酒店各類應急預案,做好可疑客人的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報告。 19. 關注前臺區(qū)域消防設施設備運轉是否正常,發(fā)現(xiàn)異常及時上報并做應急處理。 20. 積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。 21. 做好員工間的協(xié)作工作,完成上級指派的其他工作。
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1、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤 2、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。 3、準確熟練地收點客人現(xiàn)金,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。 4、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
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梧州市雙恒汽車銷售服務有限公司
所在行業(yè) 貨運/汽車/汽車銷售
成立時間 15年(2010年7月23日)
企業(yè)性質 有限責任
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企業(yè)服務
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商務合作
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