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物業(yè)客服主管
3000-4000元18小時前蘇工作內容:
1、配合物業(yè)經(jīng)理開展住宅客服工作,隨時掌握物管費、水電費等繳納情況,及時做好物業(yè)管理費催交工作。
2、對客服前臺、客服管家的工作安排、指導、監(jiān)督及考核。
3、安排客服前臺、客服管家做好日常住戶溝通工作,及時了解住戶的需求,并做好相應記錄,對客戶滿意度調查進行匯總,問題及時協(xié)調處理。
4、接受和處理物業(yè)管理區(qū)域內對工程設備管理的投訴,根據(jù)各信息反饋對設備工程事件進行解釋工作,令業(yè)主/住戶滿意。
5、接受及處理住戶投訴,并予以記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理。
6、協(xié)助上級領導協(xié)調與社區(qū)等政府職能部門的關系。
7、將項目內發(fā)生的重大事件按要求及時記錄、上報并跟進。
任職要求:
1、從事物業(yè)管理客服主管工作3年以上,38歲以內,大專以上學歷。
2、對物業(yè)管理有全方面了解,具有較強的組織協(xié)調能力、溝通表達能力及良好的文字表達能力。
約 1 個崗位
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