上思職場問答
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坐標上思酒店前臺要注意什么禮儀
13*******69 2022-01-16 3個回答 92人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
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18*******56 2022-01-16微笑是人類最基本的動作,對服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的.是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù);同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。
微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個營業(yè)員只會一味地微笑,而對顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。 -
15*******87 2022-01-16客人來到柜臺前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采
稱職及
有能力為客人服務(wù)。
對客人的咨詢,應(yīng)細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,不能準確解答的應(yīng)表示歉意:“對不起,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌隆?,問完要向客人反饋?/div>
13*******81 2022-01-16禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠,酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范,男士頭發(fā)不可過長,頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。相似問題
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13*******40 2022-01-16 -
13*******98 2022-01-16 -
18*******35 2022-01-15 -
13*******34 2022-01-09 -
18*******92 2022-01-01
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