賓客關(guān)系員

職位描述

工作概述：

協(xié)助部門經(jīng)理完成部門工作，負責對客溝通與維護客戶關(guān)系；負責VIP客人接待；了解和滿足客人的需求，收集各部門客戶滿意度調(diào)查表并統(tǒng)計匯報賓客關(guān)系經(jīng)理；協(xié)助各部門處理客人投訴等突發(fā)事件完善客史檔案；為酒店樹立優(yōu)質(zhì)的形象。

1、對客溝通與維護客戶關(guān)系

1.1在各迎客區(qū)域負責與客人溝通，加深賓客關(guān)系；

1.2協(xié)助各部門維護酒店與VIP客人、大客戶、長住客、?？?、商務客人的良好關(guān)系；

1.3執(zhí)行有關(guān)對客關(guān)系區(qū)域的服務（例如：迎接VIP,訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等）；

1.4定期探訪各類客人，聽取意見，竭盡所能為其服務；

1.5根據(jù)不同崗位中的服務，挖掘賓客的潛在需求，并提供個性化服務，讓其有驚喜感受。

2、負責VIP客人接待

3、匯總賓客滿意度報表

4、協(xié)助各部門處理投訴及突發(fā)事件

5、完善酒店客史檔案 

公司簡介

天龍灣酒店集團（Imperial Dragon Bay Hotels&Resorts）創(chuàng)立于2015年，總部位于廣西首府南寧，主要致力于高端精品酒店的開發(fā)和運營。旗下?lián)碛刑忑垶宠髳偩频辏↖DB Fanjoy Hotel）、天龍灣璞悅酒店（IDB Purejoy Hotel）、天龍灣曼悅酒店（IDB Mandala Hotel）等3個酒店品牌和悅雅居(Yue ya Restaurant)餐飲品牌。經(jīng)過5年布局，現(xiàn)已發(fā)展成為在營和即將開業(yè)的客房數(shù)超過4000間，餐位數(shù)2000個+/員工超過1000人 、擁有自營酒店、加盟店、餐飲門店多達30家高端精品酒店和餐廳的酒店集團。
全州天龍灣璞悅酒店由桂林半島國際酒店管理有限公司投資興建，由廣西天龍灣酒店集團管理經(jīng)營，作為全州首家天龍灣璞悅品牌酒店，全州天龍灣璞悅酒店共有客房280間，分別為一期二期客房數(shù)各140間，還配備有大型餐飲多功能宴會廳、自助餐廳、會議室、康體娛樂等設(shè)施。全州天龍灣璞悅酒店將秉承天龍灣酒店服務理念，為每一位客人奉上親切宜人、舒適愜意的入住環(huán)境，將現(xiàn)代簡約大氣的設(shè)計融入到神秘東方的意境之中，秀麗而精致，使你仿佛置身在充溢著清香幽遠、馥郁恬淡的氛圍之中，將全州天龍灣璞悅酒店打造成為全州縣獨樹一幟的全服務型酒店。
全州天龍灣璞悅酒店位于桂林全州縣城北新區(qū)，位于湘江之畔，毗鄰文物古跡偉光樓、雷公塔；距高速路口、火車站僅10分鐘，桂林兩江機場90分鐘，交通十分優(yōu)越。