欽州產(chǎn)品方案經(jīng)理招聘

售后客服崗位招聘
一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接聽用戶咨詢、投訴電話及回復(fù)在線消息，耐心解答用戶關(guān)于產(chǎn)品使用、售后流程、問題處理進(jìn)度等疑問。
2. 準(zhǔn)確記錄用戶反饋的問題信息，售后描述、用戶聯(lián)系方式等，確保信息完整無誤。
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門（如技術(shù)、物流、倉儲等），跟進(jìn)用戶問題的處理進(jìn)度，及時向用戶反饋結(jié)果，保障問題在規(guī)定時間內(nèi)解決。
4. 整理用戶反饋數(shù)據(jù)，定期總結(jié)常見問題及處理方案，為優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。
5. 維護(hù)良好的用戶關(guān)系，提升用戶滿意度，降低用戶投訴率。
二、任職要求
1. 年齡18-35歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽能力，能清晰、有條理地與用戶溝通，換位思考理解用戶需求。
3. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能應(yīng)對用戶的情緒波動，冷靜處理各類售后問題。
4. 熟悉電腦基本操作，能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及常見的在線溝通工具（如微信、企業(yè)微信、客服系統(tǒng)等）。
5. 有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神，愿意配合團(tuán)隊完成售后工作目標(biāo)。
三、薪資福利
1. 薪資：3000-3500元/月（底薪+績效獎金+全勤獎），績效獎金根據(jù)個人工作表現(xiàn)和用戶滿意度評定，上不封頂。
2 培訓(xùn)：提供完善的崗前培訓(xùn)和在職技能提升培訓(xùn)，幫助員工快速熟悉業(yè)務(wù)流程和提升專業(yè)能力。
3. 晉升：明確的晉升通道，表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為售后客服主管、售后經(jīng)理等管理崗位。
四、應(yīng)聘方式
1. 聯(lián)系電話：156 0777 3008，咨詢時間：周一至周五 9:00-18:00。
2. 公司地址：皇馬工業(yè)區(qū)