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服務顧問具體是做什么的?坐標憑祥
19*******32 2020-10-28 3個回答 430人關注
全部回答 已有 3人回答
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18*******82 2020-10-28服務顧問'從狹義上講又稱(接車員),在售后服務站從事業(yè)務接待工作,按照發(fā)達國家對汽車業(yè)的界定,現代廣義上的汽車售后服務主要包括維修、養(yǎng)護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業(yè)發(fā)展水平而言,國內所謂的售后服務還主要是維修和保養(yǎng)服務,服務顧問的工作內容主要是業(yè)務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務,客戶投訴處理。 -
18*******65 2020-10-28 -
13*******04 2020-10-28信息服務顧問是傳統服務的升華,傳統的客服代表只是一種身份,是代替系統報讀答案給客戶,比較機械化;而信息服務顧問是指本行業(yè)內的專家,自身知識更豐富,綜合素質更高,有自已的獨特見解,能給客戶提供更專業(yè)、更有價值的服務,更具個性化和靈活性。
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