平果酒店預訂招聘

崗位職責：
1、熱情接待賓客，提供專業(yè)的入住與退房服務，確?？蛻魸M意度；
2、熟練操作酒店前臺系統(tǒng)，電話接聽、客人引導、好評提升、處理預訂、登記、變更、會員卡銷售、賬務結算等事務，協(xié)調與其他部門的合作；
3、積極處理客人投訴和問題，對客人需求及反饋進行跟蹤和回訪，提升客戶滿意度；
4、對客戶的信息進行準確收集和記錄，保證信息傳遞的及時性和準確性；
5、維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保服務流程的順暢進行；
6、協(xié)助管理層做好日常工作，維護公司品牌形象。
任職要求：
1、熱愛酒店管理工作，具備相關工作經驗者優(yōu)先考慮；
2、具備出色的溝通能力和熱情服務意識和團隊協(xié)作意識，同時能處理各類客戶咨詢和善于處理突發(fā)事件及一定的問題解決能力；
3、熟悉基本的辦公軟件、酒店前臺系統(tǒng)操作；
4、形象氣質佳，為人誠信、性格開朗、有耐心、有責任心、熱情、細致、基礎銷售能力、且身體健康，能夠適應輪班包含(夜班)工作制；
5、認真完成上級交付各項工作、并能夠獨立工作并承擔壓力；
身高不低于155，普通話標準。
工作時間：
早班：08:00-16:00
中班：16:00-24:00
夜班：24:00-08:00
休息：輪班結束休息
每班次上2天
薪酬待遇：
綜合薪資3K-4K
包吃包住
月休6-8天
滿一年后看個人表現可升星/加薪資，具體的最終由公司決定

1.為散客、團隊、會務客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡，認真執(zhí)行“首問責任制”等對客服務要求;
2.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
3.負責辦理客房的換房手續(xù);
4.做好對客服務、貼心服務、智能服務講解工作;
5.按規(guī)定程序提供客人留言服務;
6.負責辦理客人預定及離店結賬手續(xù);
7.向客人宣傳酒店，出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);
8.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客(電話、上門、網絡、協(xié)議)的預訂服務;
9.負責門店電話咨詢業(yè)務和促銷房價的解釋工作;10.為住店客人提供物品租用服務;