職位描述
1、根據(jù)工作目標(biāo)及要求,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好客服咨詢、課程銷售工作;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行志愿服務(wù)軟件平臺(tái)(桂志愿)的日常測(cè)試、維護(hù)及活動(dòng)發(fā)布、錄時(shí)工作;
4、針對(duì)前期對(duì)接的流量,對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤,過(guò)程的反饋,并最終確保流量定向轉(zhuǎn)化。
5、通過(guò)公司提供資源,從而進(jìn)行分析、篩選、引流進(jìn)入社群、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等,負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,線上在線咨詢回復(fù)及銷售轉(zhuǎn)化工作;
6、通過(guò)線上、線下等方式給平臺(tái)用戶(志愿者、實(shí)踐類用戶)進(jìn)行平臺(tái)操作及使用培訓(xùn)。
7、收集用戶報(bào)名信息、整理登記在冊(cè),進(jìn)行用戶管理工作,并對(duì)團(tuán)隊(duì)做出分工和工作進(jìn)度跟進(jìn),對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);
8、匯總咨詢類工作數(shù)據(jù)及月度、季度、年度研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)銷售額目標(biāo)完成情況,根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)整方案策略,確保完成任務(wù)指標(biāo);
9、處理客訴或建議,并與相關(guān)部門溝通,全心全意為客戶解決問(wèn)題,提升客戶滿意度;
10、處理部門所轄業(yè)務(wù)的售前客戶提出的疑難問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)并改善服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化,針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題反饋至相關(guān)同事調(diào)整及對(duì)應(yīng)開展具體活動(dòng);
11、提升活動(dòng)銷售服務(wù)滿意度,并對(duì)提升維護(hù)客戶活動(dòng)體驗(yàn)滿意度給出建議;
12、通過(guò)課程顧問(wèn)工作,提升客戶購(gòu)買意識(shí)及溝通談判及危機(jī)處理。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、漢語(yǔ)言文學(xué)、教育學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、20-35歲,性格親和好相處;
3、具備教育、電商等行業(yè)社群、社區(qū)、用戶運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮;
4、精通直播、微信等平臺(tái)的營(yíng)銷引流手法;
5、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力和文案撰寫能力,并有豐富的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)策劃組織能力;
6、工作細(xì)致耐心,負(fù)責(zé)任,有較強(qiáng)的抗壓能力,良好的溝通能力,具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、能接受周末加班(工作日可調(diào)休)。
公司簡(jiǎn)介
廣西尚文教育科技有限公司,是一家專業(yè)從事研學(xué)旅行、教育課程研發(fā)等服務(wù)的綜合性教育科技公司,擁有一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和豐富的研學(xué)資源,致力于為全國(guó)各地的中小學(xué)生和社會(huì)公眾提供高質(zhì)量的研學(xué)旅游產(chǎn)品和服務(wù)。公司總部位于南寧市,是目前廣西在青少年兒童發(fā)展研究領(lǐng)域中最權(quán)威、最全面、最活動(dòng)的教育、咨詢、實(shí)踐、科技平臺(tái)之一。公司現(xiàn)有三大板塊業(yè)務(wù):研學(xué)旅行高質(zhì)量服務(wù)項(xiàng)目、中國(guó)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目、社會(huì)工作服務(wù)重點(diǎn)研究項(xiàng)目。
上班地點(diǎn)
工作地址:
東葛路161號(hào)綠地中央A7號(hào)樓1106-1108室 查看上班路線
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- 廣西尚文教育科技有限公司
- 所在行業(yè) 電子/服飾/教育
- 成立時(shí)間 3年(2021年2月5日)
- 企業(yè)性質(zhì) 民營(yíng)企業(yè)
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