職位描述
一、崗位職責(zé):
1.標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè):編制/修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并組織實施,建立統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);推動智慧化管理工作落地(如物業(yè)服務(wù)管理平臺、工單系統(tǒng)、品質(zhì)巡檢系統(tǒng)等),實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理;
2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核:制定物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)體系,定期組織對在管項目進(jìn)行現(xiàn)場巡檢,形成檢查報告并跟蹤整改閉環(huán);協(xié)同“四保一服”管理中臺建立項目服務(wù)質(zhì)量KPI體系及考核機制;
3.客戶滿意度與投訴管理:組織開展客戶滿意度調(diào)研,輸出調(diào)研報告,分析短板并制定改進(jìn)計劃;監(jiān)督服務(wù)熱線、線上平臺等渠道的投訴響應(yīng)效率,確保響應(yīng)、閉環(huán)機制的高效運轉(zhuǎn);
4.品牌建設(shè)與社區(qū)文化活動策劃:制定物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃,統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)工作,打造特色I(xiàn)P;制定年度社區(qū)文化活動計劃,策劃主題活動,打造特色品牌活動,提升物業(yè)公司品牌形象;
5.數(shù)字化建設(shè)與智慧服務(wù):主導(dǎo)智能設(shè)備、物業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)等方面的選型、試點及推廣,推動各項目數(shù)字化升級;建立品質(zhì)管理大數(shù)據(jù)平臺整合投訴數(shù)據(jù)、設(shè)備運行數(shù)據(jù)、滿意度數(shù)據(jù),生成可視化報表輔助決策;
6.統(tǒng)籌部門日常事務(wù),制定年度工作計劃,確保工作有序開展。
二、任職資格:
1.大學(xué)本科及以上文化程度,全日制本科優(yōu)先,物業(yè)管理、工商管理、工程管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具有8年(含)以上相關(guān)工作經(jīng)驗,5年以上品質(zhì)管理、運營管理等相關(guān)工作經(jīng)驗,其中3年以上團(tuán)隊管理或部門管理經(jīng)驗。
3.熟悉物業(yè)、公共服務(wù)等領(lǐng)域的品質(zhì)管理體系相關(guān)知識,掌握物業(yè)服務(wù)管理體系。
4.具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力與危機處理能力,能妥善應(yīng)對突發(fā)事件;具有通過品質(zhì)管理相關(guān)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)體系的能力;
5.具備良好的文字功底,能撰寫制度及標(biāo)準(zhǔn)化文件
公司簡介
南寧軌道智慧生活服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡稱“南寧軌道智慧生活集團(tuán)”)前身為南寧軌道物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司,成立于1994年,公司注冊資本5000萬元人民幣,具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)等級,于2024年4月19日完成更名。曾被民政部、住建部、共青團(tuán)中央、中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會辦公室、中共廣西壯族自治區(qū)委員會、中共南寧市委員會、南寧市人民政府等授予全國精神文明創(chuàng)建活動示范點、全國青年文明社區(qū)、廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生先進(jìn)單位、廣西壯族自治區(qū)文明小區(qū)、廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈及工業(yè)區(qū)、南寧市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)、南寧市先進(jìn)衛(wèi)生單位、“市域社會治理現(xiàn)代化試點”、“老舊小區(qū)創(chuàng)城示范點”等一系榮譽稱號。
南寧軌道智慧生活集團(tuán)作為南寧軌道交通投資集團(tuán)有限公司全資子公司,業(yè)務(wù)布局涵蓋了基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、多元增值服務(wù)、商業(yè)資源經(jīng)營、再生資源回收加工等。目前,物業(yè)管理項目54個,管理面積超800萬平方米,服務(wù)類型包括住宅社區(qū)、公交地鐵場站、商業(yè)辦公、公建樞紐等;承接商業(yè)項目39個,管理面積超29萬平方米,項目類型包含地產(chǎn)自持項目、土地作價項目、地鐵附屬空間、零星商鋪。
南寧軌道智慧生活集團(tuán)以“服務(wù)實現(xiàn)夢想”為使命,以“成為一流的品質(zhì)生活與城市空間的運營服務(wù)商”為愿景,遵循“守正創(chuàng)新、人本致遠(yuǎn)”的核心價值觀,從社區(qū)場景到社會空間、從家庭生活到公共生活,構(gòu)建全場景、全鏈條、全周期的全面解決方案價值鏈系統(tǒng)。運用不同的產(chǎn)品模式、商業(yè)模式和數(shù)字驅(qū)動整合服務(wù)資源,以多元美好鏈接生活、協(xié)同發(fā)力,搭建美好城市服務(wù)生態(tài)圈,以新服務(wù)、新科技、新生態(tài),為城市、為人居、為業(yè)主,創(chuàng)造最有價值的生活,推進(jìn)城市高質(zhì)量發(fā)展,彰顯國有企業(yè)對城市發(fā)展、社會進(jìn)步、人文關(guān)懷的責(zé)任擔(dān)當(dāng),打造發(fā)展方式新、布局結(jié)構(gòu)新、經(jīng)營機制新的現(xiàn)代新國企,成為“服務(wù)卓越,品牌卓著,創(chuàng)新領(lǐng)先,治理現(xiàn)代”的一流品質(zhì)生活與城市空間運營服務(wù)商,成為軌道集團(tuán)打造“一流城市綜合服務(wù)商”的新引擎,為首府城市提升民生福祉和提振經(jīng)濟發(fā)展做出新的、更大的貢獻(xiàn)。
上班地點
工作地址:
南寧市青秀區(qū)南寧國際旅游中心-C座 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
物業(yè)客服主管6000-8000元南寧-青秀區(qū)深圳市萬象美物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、全面負(fù)責(zé)客服部日常工作,按公司及管理處的要求帶領(lǐng)客服團(tuán)隊及時高效的完成各項工作; 2、做好客戶關(guān)系的維護(hù),及時促成物業(yè)費等各項費用收取指標(biāo)的達(dá)成; 3、配合管理處多經(jīng)業(yè)務(wù)的開展; 4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃實施評估; 5、其他公司、項目下發(fā)或領(lǐng)導(dǎo)安排的工作高效高質(zhì)完成。2025-11-20
人事部 -
物業(yè)客服4000-5000元南寧-良慶區(qū)廣西悅恒項目管理有限公司機械/設(shè)備/重工崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)簽約客戶的前期維護(hù),添加準(zhǔn)業(yè)主微信、準(zhǔn)業(yè)主信息建檔等; 2、日常與客戶溝通,解決客戶需求,工地開放邀約和接待及問題跟進(jìn)/受理投訴; 3、每月工地家書制作與推送;上門拜訪客戶以更好的維護(hù)客戶關(guān)系,增加與客戶的粘性; 4、配合開展準(zhǔn)業(yè)主的社群活動組織及邀約、特殊節(jié)日生日問候和會所管理及服務(wù); 5、負(fù)責(zé)后期物業(yè)的相關(guān)交付咨詢和疑問回復(fù),配合開發(fā)進(jìn)行項目移交工作:制作交房責(zé)任書、交房資料等; 任職要求: 1、一年以上房地產(chǎn)前置管家經(jīng)驗,或具備前期案場工作經(jīng)驗及具備項目交付的經(jīng)驗; 2、綜合處理事務(wù)能力強,165cm以上,統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 3、形象氣質(zhì)佳,親和力強,有良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。2025-11-18
房住學(xué) -
物業(yè) 工程實習(xí)生3000-4000元南寧-江南區(qū)廣東龍光集團(tuán)物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)樓層工程遺留問題巡查、記錄工作,及時上報。 任職資格: 1、2023年應(yīng)屆畢業(yè)生,機電專業(yè)學(xué)生,持有電工證。2025-11-18
873128631@QQ.COM -
物業(yè)小區(qū)監(jiān)控崗3000-4000元南寧-江南區(qū)廣東龍光集團(tuán)物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心招聘監(jiān)控員 崗位職責(zé): 1、熟練掌握項目消防中心的各種設(shè)施設(shè)備的性能與操作。 2、接到各種系統(tǒng)發(fā)出的信號后,立即按規(guī)章程序處理,并作好記錄:消防中心設(shè)備出現(xiàn)故障時,及時上報,做好記錄,并跟進(jìn)維修或更換, 3、做好安全值班器材的交接和保管工作: 4、做好崗位的情況記錄及交接班工作。 任職要求: 1、中專以上學(xué)歷,持有中級消防證: 2、年齡20-45歲,身體健康、無違法、不良記錄、無紋身、形象好、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生 3、有相關(guān)工作經(jīng)驗、警校畢業(yè)或退伍軍人、消防兵優(yōu)先考慮: 4、每天12小時工作制,能適應(yīng)兩班倒工作。 5、該崗位要求持中級消防證上崗2025-11-18
873128631@QQ.COM -
物業(yè)工程主管4000-6000元南寧-良慶區(qū)廣西南寧和祥物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司房地產(chǎn)開發(fā)1、負(fù)責(zé)安排設(shè)備日常維護(hù),解決技術(shù)性問題。 2、負(fù)責(zé)安排協(xié)助小區(qū)住戶綜合維修的日常工作。 3、制定月度、季度、年度工作計劃,配合區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)完成交辦其他事宜。 4、負(fù)責(zé)安排小區(qū)水電電表抄錄、錄入工作。 5、協(xié)助各班組完成項目工作。 從事物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先,持證上崗。2025-11-18
林女士 -
物業(yè)小區(qū)監(jiān)控3000-5000元南寧-江南區(qū)廣東龍光集團(tuán)物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心招聘監(jiān)控員 崗位職責(zé): 1、熟練掌握項目消防中心的各種設(shè)施設(shè)備的性能與操作。 2、接到各種系統(tǒng)發(fā)出的信號后,立即按規(guī)章程序處理,并作好記錄:消防中心設(shè)備出現(xiàn)故障時,及時上報,做好記錄,并跟進(jìn)維修或更換, 3、做好安全值班器材的交接和保管工作: 4、做好崗位的情況記錄及交接班工作。 任職要求: 1、中專以上學(xué)歷,持有消防證: 2、年齡20-45歲,身體健康、無違法、不良記錄、無紋身、形象好、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生 3、有相關(guān)工作經(jīng)驗、警校畢業(yè)或退伍軍人、消防兵優(yōu)先考慮: 4、每天12小時工作制,能適應(yīng)兩班倒工作。 5、該崗位要求持中級消防證上崗 三、待遇: 4200元+每月補貼100元,有高溫補貼、提供宿舍,包中餐晚餐、員工培訓(xùn)等福利。 四、上班地點:南寧市良慶區(qū)龍光玖譽湖林湖組團(tuán)項目2025-11-18
873128631@QQ.COM -
物業(yè)工程主管6000-8000元南寧-江南區(qū)廣東龍光集團(tuán)物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心薪資范圍:6000-8000元/月社保類型:五險一金2025-11-18
873128631@QQ.COM -
物業(yè)安全管理員4000-5000元南寧-江南區(qū)廣東龍光集團(tuán)物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心身高172CM以上,無紋身,無犯罪記錄,退伍軍人或有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄2025-11-18
873128631@QQ.COM -
物業(yè)管家3000-4000元南寧-江南區(qū)廣東龍光集團(tuán)物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1、負(fù)責(zé)小區(qū)日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 2、就本轄區(qū)出現(xiàn)的問題組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行處理,針對問題可提出整改意見。 3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)業(yè)主的投訴受理及協(xié)調(diào)解決。 4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場受理本轄區(qū)住戶的咨詢、投訴、建議。 5、負(fù)責(zé)配合前臺跟進(jìn)本管轄區(qū)域的報修跟單工作。 6、處理公共部位的各種違章情況。 7、收集住戶的情況,完善住戶檔案。 8、負(fù)責(zé)本管轄區(qū)域的裝修管理。 9、負(fù)責(zé)定期向住戶催繳物業(yè)服務(wù)費、水電費。 10、禮貌對待每一位住戶、保持與住戶的良好關(guān)系,努力壯大忠誠客戶。 11、對客戶守信,保護(hù)客戶隱私,為客戶分憂,堅守職業(yè)道德。 12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 任職要求: 1、大專學(xué)歷,年齡20-35歲,身高160CM以上; 2、具有物業(yè)管理或服務(wù)行業(yè)接待經(jīng)驗一年以上,熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī); 3、為人細(xì)心,熟悉基本的理解禮貌,具有一定的抗壓性。2025-11-18
873128631@QQ.COM -
小區(qū)物業(yè)管家4000-5000元南寧-江南區(qū)廣東龍光集團(tuán)物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1.維護(hù)業(yè)主關(guān)系,提高管轄區(qū)域的客戶滿意度 2.根據(jù)月度指標(biāo)完成物業(yè)費催繳 3.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的客戶投訴 4.監(jiān)督維修,環(huán)境及安防條線的工作服務(wù)質(zhì)量 工作地址:龍光玖譽湖2025-11-18
873128631@QQ.COM
南寧相關(guān)熱門崗位
- 南寧軌道智慧生活服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司
- 所在行業(yè) 物業(yè)
- 成立時間 31年(1994年5月25日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --