中鐵物流客服

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或物流行業(yè)經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。有物流工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作時間： 

公司簡介

全峰集團(tuán)，是一家主要經(jīng)營綜合供應(yīng)鏈及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，創(chuàng)立于2010年11月18日。全峰集團(tuán)以整合國內(nèi)供應(yīng)鏈資源打造民族新品牌，持續(xù)塑造圍繞快件寄遞服務(wù)核心生態(tài)圈為奮斗目標(biāo)。為積極參與中國市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展，全峰集團(tuán)通過多年探索沉淀，取精用宏、揚(yáng)長避短，以全新的理念和發(fā)展思路，秉承“高目標(biāo)、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)”原則，立足華北、華東、華南、外圍四大服務(wù)區(qū)域，斥巨資面向全球提供優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈綜合服務(wù)。
       目前，全峰集團(tuán)旗下?lián)碛腥蹇爝f、亞風(fēng)快運(yùn)、互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O閃送等多個子集品牌。全峰快遞品牌旗下主營產(chǎn)品有：全峰標(biāo)快（標(biāo)準(zhǔn)快遞）、全峰優(yōu)盾（限時快遞、貴重優(yōu)盾、生鮮急配）、增值服務(wù)（代收貨款、VIP服務(wù)、簽收返單、電子面單、貨物保價、駐場服務(wù)、客服外包、短信通知、進(jìn)倉服務(wù)、方案定制）等；亞風(fēng)快運(yùn)品牌旗下主營產(chǎn)品有：亞風(fēng)標(biāo)快（標(biāo)準(zhǔn)貨運(yùn)）、閃電達(dá)（限時貨運(yùn)、貴品運(yùn)輸）、整車運(yùn)輸、零擔(dān)貨運(yùn)、增值服務(wù)、定制化服務(wù)等；互聯(lián)網(wǎng)金融及O2O閃送品牌均可提供多套標(biāo)準(zhǔn)化及定制化解決方案。
物流+發(fā)展方面：
       -服務(wù)覆蓋
       截至目前，全峰快遞品牌已開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)7000余家;亞風(fēng)快運(yùn)品牌已開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2500余家。
       -轉(zhuǎn)運(yùn)中心
       截至目前，全峰快遞品牌已設(shè)立轉(zhuǎn)運(yùn)中心達(dá)65個；亞風(fēng)快運(yùn)品牌已設(shè)立轉(zhuǎn)運(yùn)中心達(dá)20個。
       -營運(yùn)線路
       全峰+亞風(fēng)的“陸運(yùn)+空運(yùn)”營運(yùn)線路已延展至數(shù)千條運(yùn)輸線路覆蓋，目前可定制化直達(dá)至中國任一角落。
       -服務(wù)人員
       全峰+亞風(fēng)的服務(wù)人員已達(dá)到50000余人，高素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員密布至每一個角落。
       -科技創(chuàng)新
       全峰集團(tuán)斥巨資打造“喜馬拉雅”信息化系統(tǒng)可為綜合供應(yīng)鏈服務(wù)提供有力支撐。
金融+發(fā)展方面：
       全峰集團(tuán)已同國內(nèi)頂級金融管理公司成立合資金融管理平臺，未來將致力于圍繞物流+為核心的上下游小微金融服務(wù)或其他增值服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展方面：
       全峰集團(tuán)通過物流+的大數(shù)據(jù)應(yīng)用及生態(tài)圈模式的搭建，致力為用戶提供以物流+為核心的互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，即O2O生態(tài)圈、閃送、大數(shù)據(jù)等多維度增值服務(wù)。

上班地點(diǎn)