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職位描述

崗位職責(zé)：
1、熟悉淘寶，天貓訂單處理流程、旺旺即時(shí)聊天軟件，買賣流程以及淘寶天貓規(guī)則；
2、熱情、及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)客戶的信息，把握客戶消費(fèi)心里，能夠巧妙的解決客戶的疑難問題并促成成交；
3、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)客戶反饋的問題和一些溝通的技巧進(jìn)行總結(jié)和分析，提出建議和改進(jìn)措施等；
4、負(fù)責(zé)客戶銷售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進(jìn)工作；
5、能獨(dú)立處理客戶退款、退貨、中差評(píng)及投訴等售后事件，對(duì)公司、客戶負(fù)有高度的工作責(zé)任感。
6、維護(hù)公司電商平臺(tái)的形象和信譽(yù)度，不斷提升客戶體驗(yàn)，做好網(wǎng)店評(píng)價(jià)體系的維護(hù)。
任職資格：
1、一年以上天貓/淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，熟練使用電腦手機(jī)千牛，
2、熟悉淘寶天貓后臺(tái)操作規(guī)則及流程；
3、了解網(wǎng)購流程,有一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,能妥善處理各種售前售后問題。
4、打字速度60字/分鐘以上；普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠通過電話，清晰清楚的和客戶溝通；
5、有耐心，親和力佳，具備很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神；
6、責(zé)任心強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心。
上班時(shí)間9:00-18:00，中午休息一個(gè)小時(shí)，單休，法定節(jié)假日有休。

公司簡(jiǎn)介

公司簡(jiǎn)介廣西尚之梵家具有限公司是一家專業(yè)從事天貓?zhí)詫殬I(yè)務(wù)的家具銷售公司，公司旗下?lián)碛卸嗉姨詫欳店和天貓店，目前團(tuán)隊(duì)共有30人，團(tuán)隊(duì)幾乎都是由90后的青年才俊組成的，是一支非常有活力，有干勁，有創(chuàng)新，有激情，有夢(mèng)想的青年團(tuán)隊(duì)。目前公司網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績?cè)戮?500萬左右，團(tuán)隊(duì)平均工資6000以上。公司擁有完善的管理體制，完善的培訓(xùn)機(jī)制和完善的考核體制以及良好的晉升通道。公司優(yōu)勢(shì)：專注于電商，實(shí)力雄厚，擁有自主品牌，公司團(tuán)隊(duì)完善，專人專職分工明確，辦公環(huán)境舒適，配套齊全，交通方便。公司福利：生日福利；帶薪年假；年終獎(jiǎng)；每年國內(nèi)外旅游，不定期的戶外拓展活動(dòng)等等。歡迎吃苦耐勞，喜愛銷售，愿意從事電商行業(yè)，渴望高薪，有干勁的年輕人加入我們！備注：請(qǐng)各位應(yīng)聘者盡量把簡(jiǎn)歷寫詳細(xì)一些，把工作經(jīng)歷寫完整，讓我們更加細(xì)致的了解您，以便更及時(shí)的通知您來面試。