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職位描述

崗位職責(zé)：
1.熟悉淘寶，天貓訂單處理流程、旺旺即時(shí)聊天軟件，買(mǎi)賣(mài)流程以及淘寶天貓規(guī)則；
2.熱情、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的回復(fù)客戶的信息，把握客戶消費(fèi)心里，能夠巧妙的解決客戶的疑難問(wèn)題并促成成交；
3.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題和一些溝通的技巧進(jìn)行總結(jié)和分析，提出建議和改進(jìn)措施等；
4.負(fù)責(zé)客戶銷(xiāo)售訂單查詢、修改，退、換貨處理，及物流的跟進(jìn)工作；
5.能獨(dú)立處理客戶退款、退貨、中差評(píng)及投訴等售后事件，對(duì)公司、客戶負(fù)有高度的工作責(zé)任感；
6.維護(hù)公司電商平臺(tái)的形象和信譽(yù)度，不斷提升客戶體驗(yàn)，做好網(wǎng)店評(píng)價(jià)體系的維護(hù)。
任職資格：
1、熟悉淘寶天貓后臺(tái)操作規(guī)則及流程；
2、了解網(wǎng)購(gòu)流程,有一定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,能妥善處理各種售前售后問(wèn)題；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠通過(guò)電話，清晰清楚的和客戶溝通；
5、有耐心，親和力佳，具備很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神；
6、熟練應(yīng)用日常辦公軟件，有淘寶天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
職業(yè)素養(yǎng)要求：
1、工作效率高，積極主動(dòng)，富有激情，愿意接受挑戰(zhàn)；
2、責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心；
3、認(rèn)真踏實(shí)，抗壓能力強(qiáng)，不輕言放棄；
4、性格開(kāi)朗，能夠快速適應(yīng)環(huán)境，遇到困難能夠遇強(qiáng)愈強(qiáng)。
工作時(shí)間：早上9：00---晚上18：00 周末單休。

公司簡(jiǎn)介

南寧市德景晟物流有限公司，直屬“百世快遞”是杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下的知名快遞品牌加盟公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，業(yè)務(wù)輻射至西藏拉薩等偏遠(yuǎn)地區(qū)。“百世快遞”目前擁有各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)10000個(gè)，開(kāi)通近500條全網(wǎng)省際干線班車(chē)，超過(guò)2萬(wàn)人的專(zhuān)業(yè)速遞團(tuán)隊(duì)為千家萬(wàn)戶提供全年無(wú)休的速遞服務(wù)?！鞍偈揽爝f”作為國(guó)內(nèi)以信息化和自動(dòng)化建設(shè)為核心能力，高效運(yùn)作的快遞網(wǎng)絡(luò)，在為廣大用戶提供精益速遞服務(wù)的同時(shí)，專(zhuān)業(yè)的商務(wù)團(tuán)隊(duì)還可以針對(duì)電子商務(wù)等企業(yè)量身制定速遞方案，提供個(gè)性化、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“百世網(wǎng)絡(luò)”）致力于借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)打造精品快遞網(wǎng)絡(luò)。2010年11月百世網(wǎng)絡(luò)正式入主“百世快遞”，公司通過(guò)自主研發(fā)的信息管理及技術(shù)平臺(tái)，優(yōu)化現(xiàn)有快遞運(yùn)作流程，提高分撥中心處理能力，為用戶提供更加精準(zhǔn)的快遞服務(wù)。企業(yè)推崇社會(huì)責(zé)任感，致力于以企業(yè)的發(fā)展回饋社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和環(huán)境改善。