職位描述
1、崗位職責
1)了解熟悉承接店鋪的商品信息、選擇物流、售后服務(wù)、價格調(diào)動范圍等要點
(2)通過千牛等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，促成交易。
(3)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
(4)負責進行有效的客戶管理和溝通。
(5)負責定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。
(6)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。
(7)負責組織店鋪的售后服務(wù)工作。
(8)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
2、日常工作內(nèi)容:
(1)首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識及特性，包括顏色、尺寸、應(yīng)用場景、價格等。
(2)通過聊天工具(淘寶千牛等)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，主動推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷，促成訂單，完成銷售。
(3)買家付款后，務(wù)必確認收貨地址和聯(lián)系方式，對于意向買家要及時跟蹤，促成交易。
(4)對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址、進行修改，修改好后備注清楚。
(5)完成客戶維護服務(wù)，積累老顧客，并按顧客信譽進行群組管理。
(6)完成售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。商品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理，并把結(jié)果反饋給主管。
(7)每天工作前打開淘寶后臺，需要查看的內(nèi)容:查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
(8)每天工作中遇到的疑難問題需及時上報主管解決。
(9)下班時，把要跟進處理的客人放進交接表里，移交給接班客服處理。
(10)每星期將顧客反映的商品問題、服務(wù)問題等進行匯總整理，遞交主管。
3、任職要求:
(1)中專以上學(xué)歷，打字50字/分以上。
(2)普通話標準，口齒清楚、思維敏捷，表達能力、親和力強。
(3)良好的服務(wù)意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
(4愛電商，喜學(xué)習(xí)。掌握一定的銷售技巧和處理問題的能力。
工作時間:
1、日班客服上班時間:8:00~16:00
2、夜班客服上班時間:16:00~23:30
月休息4天。具體的排班時間和休息時間，由客服主管依
公司簡介
南寧宏達信息科技有限公司為中山市雷漢尼燈飾有限公司南寧分公司，公司旗下目前擁有：《MUMOON》《米蘭夢家居》《北郡》《麥好登》等品牌，公司品牌在業(yè)界及設(shè)計師圈具有較高影響力。
上班地點
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淘寶運營5000-10000元南寧-江南區(qū)南寧新湘麥食品有限公司快速消費品(食品,飲料,化妝品)人品俱佳、專業(yè)能力強、團隊管理能力優(yōu)、有獨特的商業(yè)思維 能給公司創(chuàng)造價值者， 可以成為公司創(chuàng)業(yè)合伙人， 公司分配年終凈利潤股份分紅！ 公司目前為廣西最好的冷凍半成品小吃電商！ 限廣西南寧全職，代運營不考慮，謝謝！ 有淘寶生鮮冷凍食品類C店運營經(jīng)驗優(yōu)先！ 工作職責如下： 1.負責公司電商淘寶的整體運營，提升電商業(yè)績； 2.不斷優(yōu)化電商品類、美工、客服、裝修、活動等基礎(chǔ)工作，屏蔽風(fēng)險，增加轉(zhuǎn)化； 3.優(yōu)化直通車、超級推薦、鉆展等付費推廣，實現(xiàn)低價精準引流，增加點擊進店率和轉(zhuǎn)化率； 4.懂得店鋪微淘、店群、私域、拼團、直播等多維自運營，并建立公司電商自運營體系； 5.不斷學(xué)習(xí)淘寶更新規(guī)則與電商最新運營知識，緊握電商流量風(fēng)口，帶領(lǐng)公司電商更上一層樓； 6.完成公司交代的其它工作.2025-11-18
張*
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一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；建筑裝飾材料銷售；環(huán)保咨詢服務(wù)；五金產(chǎn)品批發(fā)；五金產(chǎn)品零售；建筑用金屬配件銷售；家用電器銷售；日用百貨銷售；家居用品制造；家居用品銷售；貨物進出口（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
一般經(jīng)營項目是：家具、家居用品的研發(fā)設(shè)計銷售；日用品的研發(fā)與銷售； 環(huán)境藝術(shù)設(shè)計；投資家居類實業(yè)；經(jīng)營電子商務(wù)；國內(nèi)貿(mào)易；企業(yè)管理咨詢；貨物運輸代理。（以上項目法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定禁止的除外，限制的項目須取得許可后方可經(jīng)營），許可經(jīng)營項目是：室內(nèi)裝飾裝修的設(shè)計與施工；軟裝陳設(shè)的設(shè)計、銷售與施工。
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一般項目：以自有資金從事投資活動；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)；數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；機械設(shè)備研發(fā)；軟件開發(fā)；企業(yè)管理咨詢；家具零配件生產(chǎn)；門窗銷售；家具安裝和維修服務(wù)；家具銷售；物業(yè)管理；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；住房租賃；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）；建筑材料銷售；家居用品制造；家具制造；門窗制造加工；智能家庭消費設(shè)備制造；企業(yè)形象策劃；市場營銷策劃（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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保健品/家居
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家居/美容
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家具的設(shè)計、生產(chǎn)、加工、銷售（憑許可證在有效期內(nèi)經(jīng)營，具體項目以審批部門批準的為準）；銷售：酒店用品、日用百貨、建筑材料、水性涂料（以上兩項除危險化學(xué)品）；辦公設(shè)備、辦公用品及耗材、照明設(shè)備、教學(xué)儀器設(shè)備、中央空調(diào)、制冷設(shè)備、機電設(shè)備、音響設(shè)備、實驗設(shè)備的安裝及銷售；室內(nèi)外裝飾工程設(shè)計、施工（憑資質(zhì)證經(jīng)營）；信息技術(shù)的開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)推廣；計算機軟件開發(fā)；家居系統(tǒng)集成、通信系統(tǒng)集成；網(wǎng)絡(luò)綜合布線（憑資質(zhì)證經(jīng)營）；弱電工程、自動化控制工程、安防系統(tǒng)工程、建筑智能化工程、電子信息工程的設(shè)計與施工（以上項目憑資質(zhì)證經(jīng)營）。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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家居
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家具、衣柜、家用電器、凈水器、廚房用品批發(fā)零售。
- 南寧宏達信息科技有限公司
- 所在行業(yè) 家居
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- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
